Für unsere Kunden

Pendo ist eine Software Experience Management (SXM)-Plattform, die entwickelt wurde, um die Erfahrung der Welt mit Software zu verbessern.

Die Pendo SXM-Plattform unterstützt Produktteams und Anwendungsinhaber dabei, die Benutzererfahrung mit ihrer Software (unabhängig davon, ob es sich bei den Benutzern um Kunden oder Mitarbeiter handelt) mit einer erstklassigen Lösung zur digitalen Adoption zu verbessern.

Pendo verbessert digitale Erlebnisse, unabhängig davon, was Sie herstellen oder verkaufen und welche Tools Ihre Belegschaft verwendet. Weitere Informationen

Wir beginnen zunächst mit Ihrem Bestellformular, das unseren Plattform-Nutzungsbedingungen (den Core-Bedingungen) unterliegt. Der oben genannte Anhang zur Datenverarbeitung, der Sicherheitsanhang und die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung bilden ebenfalls die Core-Bestandteile Ihrer Vereinbarung.

Die Preisgestaltung von Pendo kombiniert zwei Faktoren: die Anzahl der von Ihnen erfassten Monatlich aktiven Nutzer (MAU) und die Funktionen, die Sie im Rahmen Ihres Tarifs auswählen. Wenn Sie weitere MAUs hinzufügen, steigt Ihr Gesamtpreis, aber die Kosten pro MAU sinken.

Dieses Modell ermöglicht es Ihnen, klein zu starten und bei wachsendem Bedarf zu expandieren. Sie zahlen nur für den Umfang und die Funktionalität, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen, und können beides jederzeit erweitern. Unser Fokus liegt darauf, Ihnen dabei zu helfen, die Nutzung zu steigern und einen größeren Nutzen aus Pendo zu ziehen. Daher bleiben unsere Prioritäten direkt mit den Ergebnissen verknüpft, die für Sie am wichtigsten sind. Weitere Informationen

Wir wenden die Grundsätze der DSGVO auf unseren gesamten weltweiten Kundenstamm an. Als Ihr Datenverarbeiter verlassen wir uns darauf, dass Sie: 

• Rechtsgrundlage für die Verarbeitung schaffen 
• Entsprechende Benachrichtigung erteilen 
• Holen Sie die Zustimmung des Benutzers ein, wenn dies erforderlich ist.

Schauen Sie sich unsere DPA-FAQ an, um mehr zu erfahren!

Pendo verwendet Kundendaten nur zu: 

• Dienstleistungen bereitstellen 
• Halten Sie die Vereinbarung ein
• Gesetzliche Anforderungen erfüllen

Wir können Daten in aggregierter und anonymisierter Form zur Verbesserung der Plattform verwenden – jedoch niemals in einer Weise, die Rückschlüsse auf Sie, Ihre Benutzer oder Ihre Endbenutzer zulässt.

Schauen Sie sich unsere DPA-FAQ an, um mehr zu erfahren!

Die Dienste von Pendo werden in einer sicheren, mandantenfähigen Umgebung auf Google Cloud Platform („GCP“) gehostet und gespeichert.

Verfügbare Rechenzentrumsstandorte:

• Vereinigte Staaten/US-1
• Europäischer Wirtschaftsraum
• Japan
• Australien

Schauen Sie sich unsere DPA-FAQ an, um mehr zu erfahren!

Pendo bietet KI-gestützte Funktionen, mit denen Sie schneller Erkenntnisse gewinnen und effektiver handeln können.

Erfahren Sie mehr über unsere KI-Grundsätze hier.

Weitere Informationen zu den in Pendo verwendeten KI-Technologien finden Sie in diesem Artikel.

IP-Verletzung: Wir werden Sie verteidigen und entschädigen, wenn ein Dritter behauptet, dass die Dienste die geistigen Eigentumsrechte dieser Partei verletzen.

Das bedeutet:

• Wir übernehmen die rechtliche Verteidigung.
• Wir werden die entsprechenden Schäden, Vergleichszahlungen und angemessenen Anwaltskosten übernehmen.

Bei Verstößen gegen geistige Eigentumsrechte werden wir versuchen:

• Ihnen das Recht zu gewähren, den Dienst weiterhin zu nutzen, oder
• Ändern oder ersetzen Sie den Dienst, sodass er keine Rechte mehr verletzt.

Da Sie kontrollieren, welche Daten von den Benutzern Ihrer Anwendungen erfasst und welche Informationen an uns weitergegeben werden, sind Sie am besten in der Lage, sicherzustellen, dass diese Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Privatsphäregesetzen erfasst und bereitgestellt werden.

Wir stehen in keiner direkten Beziehung zu Ihren Benutzern und können nicht unabhängig überprüfen, ob die erforderlichen Hinweise, Einwilligungen oder sonstigen gesetzlichen Anforderungen erfüllt sind, bevor uns deren Daten übermittelt werden. Aus diesem Grund enthält die Vereinbarung eine Freistellungszusage. Dies bestätigt lediglich, dass Sie berechtigt sind, uns die Daten zur Verfügung zu stellen, und dass diese rechtmäßig erhoben und weitergegeben wurden.

Dieser Ansatz weist die Verantwortung fair der Partei zu, die am besten in der Lage ist, sie zu verwalten, und schützt unsere beiden Organisationen vor Risiken, wenn Daten ohne ordnungsgemäße Genehmigung weitergegeben werden.

Ja, das machen wir. Erfahren Sie mehr über unsere Standard- und Premium-Support-Level hier.

Die Dienste von Pendo unterliegen unseren Plattform-Nutzungsbedingungen. Wir verwenden unsere eigenen Bedingungen, da diese speziell für unsere einzigartige SaaS-Plattform entwickelt wurden. Das hilft:

• Verhandlungszeit und Kosten reduzieren
• Vermeiden Sie unnötige Überarbeitungen
• Schneller startklar.

Kundenvorlagen sind in der Regel deutlich länger als unsere und nicht auf unsere Plattform zugeschnitten, was aufgrund umfangreicher Überarbeitungen und interner Eskalationen zu Verzögerungen bei der Vertragsabwicklung führt. Dies erhöht den Zeitaufwand, die Komplexität und die Kosten der Verhandlungen für uns beide erheblich.