A Zellis é a maior fornecedora de software de RH e folha de pagamento, e serviços gerenciados, para empresas com sede no Reino Unido e na Irlanda com mais de 1.000 funcionários.
A Zellis precisava ajudar os funcionários de seus clientes a adotar uma nova plataforma móvel e exibir dados contínuos de uso pelos funcionários.
Usando o Pendo Guides, a Zellis orientou os usuários de forma rápida e clara para a opção de plataforma móvel.
25% dos usuários de desktop e 41% dos usuários de navegador móvel adotaram o aplicativo móvel após interagir com um guia.
Os recursos humanos (RH) existem desde o século XIX, quando Robert Owen e Charles Babbage defenderam a ideia de que o bem-estar dos funcionários era fundamental para uma organização produtiva.
Embora os cenários empresarial e de força de trabalho tenham mudado drasticamente, o RH ainda é uma ferramenta vital e indispensável para todas as organizações. Softwares sofisticados ajudam empresas em todo o mundo a oferecer benefícios e ferramentas de fácil acesso aos funcionários.
A Zellis é a principal fornecedora de RH, WFM e folha de pagamento com IA habilitada no Reino Unido e na Irlanda. Seu objetivo é capacitar a força de trabalho de seus clientes com uma plataforma completa projetada para proporcionar experiências excepcionais aos funcionários.
O Pendo ajudou a Zellis a quantificar o impacto de sua plataforma. Anteriormente, eles dependiam de informações anedóticas coletadas individualmente por meio de processos manuais e demorados. Simon Lobb, Head of Customer Success – Insights, reconheceu a necessidade de métricas mais abrangentes que pudessem tanto demonstrar a eficácia da plataforma quanto ajudar os clientes a otimizar suas operações.
Usando os recursos de análise do Pendo, a Zellis obteve visibilidade sobre os dados de uso, que podem ser compartilhados com seus clientes para comprovar o impacto da plataforma para os colaboradores.
Criar um aplicativo mobile robusto é considerado uma prática recomendada para empregadores. Os colaboradores frequentemente acessam suas informações de RH fora do horário de trabalho, e 20% dos domicílios mais pobres têm acesso à internet apenas por smartphone. Oferecer recursos robustos de RH por meio de um aplicativo mobile torna informações de pagamento, solicitações de férias e outros recursos de autoatendimento mais acessíveis aos colaboradores dos clientes da Zellis.
Em 2020, a Zellis lançou a versão mobile de sua plataforma desktop. Embora o aplicativo mobile funcionasse exatamente como planejado, ele dependia de que os clientes da Zellis informassem seus colaboradores sobre a sua existência. Muitas vezes, essa mensagem se perdia no caminho.
A Zellis criou materiais de marketing para ajudar seus clientes a promover o aplicativo mobile entre seus colaboradores, incluindo:
Lobb sabia que era necessário um suporte adicional de comunicação para promover o aplicativo móvel e recorreu aos Pendo In-app Guides. Sua equipe lançou guias em dois locais principais: navegadores para desktop e dispositivos móveis.
Os usuários de desktop viram um guia com um código QR que os conectava à Apple App Store e à Google Play Store. Os usuários móveis em um navegador também viram um guia direcionando-os para a loja de aplicativos de sua preferência.
Ambas as táticas funcionaram:
A equipe de Lobb continua usando guias para impulsionar a adoção mobile, para que os funcionários de seus clientes tenham uma experiência melhor e mais facilidade para obter o que precisam da plataforma de RH.
Como Lobb é um usuário ávido do Pendo, ele frequentemente pensa fora da caixa para encontrar formas únicas de aproveitar os recursos do Pendo. Ele encontrou um caso de uso interno perfeito para os guias: promover doações filantrópicas dentro da empresa.
A Zellis tem um sistema no qual os funcionários podem optar por doar os centavos excedentes de seus ganhos. Por exemplo, se um funcionário ganha £100,50, ele pode optar por doar esses 50 centavos para uma instituição de caridade a cada mês. Ele implementou um guia para ajudar a comunicar essa opção aos funcionários.
Este exemplo simples, mas poderoso, mostra como os guias podem apoiar iniciativas internas de forma ampla, sem ser intrusivos ou complicados.
Como usuário do Pendo desde 2019 e veterano de dez anos na Zellis, Lobb tem considerável expertise em ambas as plataformas. Ainda este ano, a Zellis lançará uma nova versão de sua plataforma. Ele está confiante de que será um processo tranquilo, sabendo quais dados precisará para medir seu sucesso: "Quero garantir que tenhamos todas as métricas certas prontas para medir, para que possamos dizer aos nossos clientes o quão bem-sucedida é a adoção. Em seguida, nossa equipe de produto pode aproveitar os aprendizados dos nossos dados de NPS do Pendo e fazer as melhorias necessárias."
Lobb continua trabalhando com seus colegas para garantir que estejam aproveitando ao máximo o Pendo, realizando reuniões mensais do Pendo Center of Excellence (CoE) com membros da equipe fora do time de sucesso do cliente.
Pontos de contato regulares entre as equipes garantem que elas usem o Pendo em todo o seu potencial e sempre dependam dos dados. "À medida que avançamos", disse Lobb, "continuaremos sendo muito orientados por dados e usaremos o Pendo para coletar os dados necessários para demonstrar nosso valor aos nossos clientes."
