MineralTree is an accounts payable automation solution that handles everything from invoicing and billing to the point of payment. MineralTree helps finance teams automate and optimize their accounts payable processes, minimize costs, and earn rebates.
Finance
After the launch of an exciting new feature, the MineralTree team realized that the placement of the feature was proving difficult for users to find. But with limited engineering resources and lagging adoption rates, the team needed a quick solution to push users to the right area in their app.
MineralTree found a creative way to use a Pendo in-app guide to “reposition” the feature on their dashboard page—helping users easily locate the new functionality from the page they visit most often, through a quick fix that was deployed literally overnight.
Since launching the in-app guide, MineralTree has seen a 75% to 100% increase in traffic to the new feature within their product. They’ve also received rave reviews from their own internal users and members of their executive leadership team who are now able to seamlessly access the new feature.
Fazer Pendo significa desbloquear nosso potencial de experiência do usuário para causar impacto em cada um dos nossos usuários todos os dias . . . o investimento que fizemos com o Pendo se pagou muitas vezes.
Jose Garcia, Gerente sênior de produto, MineralTree
Muitas vezes, o sucesso de um novo recurso depende de pequenos detalhes. Onde o recurso está localizado no seu produto, o fluxo de trabalho que os usuários percorrem para chegar até ele, a facilidade de encontrá-lo. Em geral, é uma boa prática dar ao seu novo recurso um pouco mais de atenção e tempo em evidência — e o Pendo torna isso fácil.
Quando a MineralTree lançou um novo recurso em seu aplicativo, eles sabiam que tinham algo vencedor em mãos. "É um recurso bastante poderoso no espaço de contas a pagar, voltado para análises e acompanhamento de métricas financeiras", disse Jose Garcia, gerente sênior de produto da MineralTree.
Garcia e sua equipe inicialmente colocaram o novo recurso em um local dentro do aplicativo que fazia sentido categoricamente — ao lado das outras ferramentas de relatórios da MineralTree. "Em teoria, o lugar onde colocamos o botão inicialmente fazia sentido. Se as pessoas já estivessem na aba de relatórios, elas poderiam clicar nele e ir para uma página de análises", disse Garcia. Mas, na realidade, os usuários da MineralTree não seguiam esse mesmo fluxo de trabalho.
Garcia percebeu que o posicionamento do recurso também estava impactando negativamente as taxas de adoção do recurso taxas. "Não demos [ao recurso] a visibilidade que ele merecia", explicou Garcia. Mas ele não tinha tempo para esperar que os recursos de desenvolvimento e engenharia ficassem disponíveis para alterar o posicionamento ou a funcionalidade do recurso. "Precisávamos torná-lo mais visível para nossos clientes, rapidamente. Então meio que tentamos com o Pendo e dissemos: 'temos essa ferramenta, devemos tentar usá-la.'"
Ele consultou as equipes de design e pesquisa de UX da MineralTree para determinar um local melhor para o botão. No fim das contas, a decisão foi parte arte, parte ciência. A equipe avaliou as métricas de tráfego do recurso e comparou sua visão com a interface do usuário (UI) da página. "Olhamos para o painel e sabíamos exatamente onde o recurso deveria ir porque já tínhamos um visual de análise ali", disse Garcia. "Parecia que ele pertencia àquele lugar."
Garcia lançou um guia in-app disfarçado de um botão para reposicionar o recurso dentro do produto — dando aos usuários acesso a ele diretamente da página do painel onde eles chegam pela primeira vez após fazer login. Ele também estilizou o botão para parecer que fazia parte do produto da MineralTree. "Essa não foi a primeira coisa que me veio à mente — apenas porque só tínhamos usado os guias do Pendo para fazer anúncios ou campanhas únicas", disse Garcia. "Mas usar um guia no aplicativo de uma forma em que ele sempre será exibido, com um botão persistente ocultando o contêiner, é basicamente a maneira como 'Pendificamos' nosso aplicativo."
Garcia e sua equipe já viram resultados incríveis com seus esforços até agora. "A mudança nos proporcionou um aumento de cerca de 75% a 100% no volume de tráfego que vimos chegando a essa área", disse Garcia. A equipe da MineralTree está agora direcionando recursos para encontrar uma solução mais permanente — mas o Pendo permitiu que eles encontrassem uma correção de forma fácil e rápida, ao mesmo tempo em que colocou seu recurso em bases sólidas para o sucesso.
De forma anedótica, a MineralTree recebeu ótimos feedbacks sobre a mudança por parte de seus clientes, que agora conseguem localizar o recurso com facilidade. E utilizar o Pendo dessa forma também gerou um impacto poderoso para a equipe da MineralTree internamente. "Usamos nosso próprio produto em nossos processos financeiros internos", explicou Garcia. "Quando nosso CEO viu [o botão], ele ficou tão feliz e animado por ele estar lá. Ele disse: 'essa é a coisa na qual eu costumava ter que clicar três vezes para acessar, mas agora ela está bem aqui quando faço login.' Ouvir isso da nossa própria equipe foi incrível porque sabíamos que havíamos acertado em cheio."
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