A SmartRecruiters oferece uma plataforma de aquisição de talentos de alto nível para líderes de talentos, mas uma ferramenta é tão poderosa quanto a qualidade dos processos que ela é usada para gerenciar.
Jared Best, diretor de consultoria de negócios e estratégia da SmartRecruiters, queria encontrar uma maneira de oferecer aos clientes um modelo do que é uma aquisição de talentos excepcional e capacitá-los a colocar essas melhores práticas em ação com facilidade.
Isso eventualmente tomou a forma do "Guia Definitivo para o Sucesso na Contratação," um guia prático para organizações que buscam melhorar seus processos de aquisição de talentos. Mas Best queria ir além. Ele queria caminhar ao lado dos clientes enquanto eles implementavam os conceitos e guiá-los para esses resultados positivos.
"Há muita complexidade nisso", disse Best. "Estamos falando de um processo de aquisição de talentos de ponta a ponta que abrange múltiplas equipes, múltiplas funções e toca todos os aspectos do negócio."
A equipe de Best entrou em cena nesse momento, oferecendo consultoria estratégica e orientação desde o primeiro dia, e o Pendo se tornou uma ferramenta essencial nesses esforços.
Muitas vezes, essa consultoria levava a conversas com usuários que solicitavam mudanças no produto para preencher o que percebiam como lacunas de funcionalidade. "Havia muito 'Precisamos que você mude seu produto'", disse Best.
O que esses clientes percebiam como lacunas no produto, no entanto, eram mais comumente lacunas na forma como a organização conduzia seu processo de TA. A equipe de Best estava usando o Pendo para fazer comunicados no produto, oferecer onboarding contextual e suporte, e coletar NPS, mas também reconheceram o potencial de usá-lo para preencher essas lacunas de processo de cliente para cliente.
O problema? Soluções pontuais personalizadas desse tipo podem ser difíceis de escalar. A equipe rapidamente percebeu que estava construindo um modelo de suporte insustentável. Foi aí que o Programa de Parceiros Revendedores entrou em cena.
O Programa de Parceiros Revendedores é o produto de treinamento in-app da Pendo que permite aos usuários oferecer aos seus próprios clientes a capacidade de disponibilizar mensagens e orientações in-app com marca branca para melhorar o onboarding, impulsionar a adoção e acompanhar o impacto do treinamento.
A equipe usou a Pendo para desenvolver os SmartTips, dando aos seus usuários a capacidade de realizar treinamentos por meio de orientação in-app nas próprias mãos. Os SmartTips ajudam os usuários do SmartRecruiters a entregar dicas e orientações no momento certo para garantir um tempo de obtenção de valor mais rápido, dar vida à gestão de mudanças e criar experiências guiadas que levam os usuários finais aos melhores resultados possíveis, disse Best.
Agora, os clientes podem identificar suas próprias lacunas de processo, construir pontes por conta própria para garantir o sucesso dos usuários internos e assegurar que estão obtendo um alto ROI de sua implementação.
"O SmartTips permite que eles ampliem essa capacidade e deem vida ao seu processo dentro do nosso produto", disse Best.
Conquistando adesão
Como a equipe de Best já usava o Pendo para oferecer essas soluções pontuais no aplicativo, ele estava em uma posição ideal para apresentar o SmartTips à liderança e conquistar adesão para o projeto: ele já havia tido inúmeras conversas com líderes de talentos que já usavam o produto e que lhe pediram para criar um lightbox do Pendo ou tooltip guia em sua instância para resolver pontos de atrito e outros desafios. O caso de negócio era claro.
"Eu tinha visibilidade sobre o uso do produto Pendo e vi a proposta de valor de como o estávamos usando para resolver desafios muito específicos dos clientes", disse ele. "Usar o Pendo para construir [SmartTips] permitiria que eles também assumissem o lado da manutenção e fossem ágeis o suficiente para mudar quando seus processos mudassem ou quando as coisas no mercado mudassem. Isso transformaria um processo não escalável e o colocaria nas mãos de nossos clientes."
Após o lançamento, o SmartTips se tornou um diferencial intrigante para a SmartRecruiters nos ciclos de vendas, observou Best.
"Isso nos permitiu oferecer uma solução sofisticada no momento para qualquer número de perguntas que os clientes pudessem ter", disse ele. "Poderíamos dizer: 'Temos a melhor plataforma de aquisição de talentos do mercado e, aliás, vamos um passo além: vamos ajudá-lo a gerenciar coisas como adoção, treinamento e engajamento.' Quem não quereria isso?"
