O desempenho de estoque conectado da Cin7 ajuda empresas de produtos em crescimento a gerenciar menos e vender mais.
68% dos usuários em período de avaliação gratuita nunca voltaram a fazer login, resultando em US$ 4 milhões em receita perdida por ano.
A Cin7 identificou pontos de atrito com o Analytics e o Session Replay. Em seguida, criou tours de produto para acelerar o tempo de obtenção de valor com os Guides.
A Cin7 projetou um adicional de US$ 450 mil em receita mensal, reduziu o tempo para obtenção de valor pela metade e reteve 10% mais usuários em período de teste.
As vendas online e o e-commerce tornaram-se o padrão. E para acompanhar a demanda, Da Cin7 software de gerenciamento de estoque baseado em nuvem ajuda empresas a colocar seus produtos nas mãos dos consumidores de forma mais barata, rápida e fácil.
"Apoiamos uma variedade de clientes em diferentes setores, desde equipes de uma pessoa até grandes empresas", explicou Adrian Mendoza, analista de experiência digital da Cin7. Em seu cargo, o foco principal de Mendoza é garantir que os clientes obtenham o máximo valor de sua plataforma, começando já no período de teste gratuito de 14 dias que a Cin7 oferece.
Depois de usar o Pendo Analytics para analisar a taxa de conversão de clientes em período de teste para clientes pagantes, "descobrimos que muitas pessoas desistem", explicou Mendoza. "De mil pessoas que fazem login em um mês, 68% delas nunca mais voltam." Ao longo de um ano, isso se traduziu em 1.057 contas perdidas, ou aproximadamente US$ 4 milhões em receita perdida.
Para combater isso, a equipe de vendas da Cin7 entrava em contato manualmente com cada cliente — mas isso simplesmente não era escalável.
Em vez disso, eles analisaram os comportamentos dos usuários em teste no aplicativo para entender o que diferenciava os prospects que convertiam com sucesso dos que abandonavam.
Com os relatórios de caminho do Pendo Analytics, Mendoza descobriu a raiz do problema: quando os clientes faziam login, eles tinham dificuldade para navegar na página de destino do período de teste existente. Os usuários iam direto para o painel da Cin7 e, em seguida, saíam.
Depois que Mendoza soube o que os usuários faziam no aplicativo, ele identificou dois tipos de usuários em teste: os que se convertiam em clientes pagantes e os que abandonavam. Os usuários convertidos com sucesso visitavam frequentemente as páginas de Vendas, Produtos ou Integrações, enquanto os usuários com baixo engajamento geralmente permaneciam no Painel.
"Com esses dados, soubemos instantaneamente o que os clientes consideravam valioso e nos unimos em torno de levar os usuários em período de teste a uma dessas páginas."
Adrian Mendoza, analista de experiência digital
Eles também usaram Session Replays para visualizar como os usuários em período de teste navegavam pela plataforma. "Ao analisarmos as session replays, estamos realmente vendo o que alguém está fazendo. Isso é uma gravação de uma pessoa real tentando passar pelo seu dia", elaborou Mendoza.
Mendoza compartilhou essas descobertas com sua equipe de especialistas em vendas, produto, design e marketing. Em seguida, o grupo identificou a melhor forma de aumentar o engajamento durante a experiência de avaliação: onboarding personalizado.
Para levar os usuários rapidamente ao valor, a equipe de Mendoza personalizou o onboarding de novos usuários por meio de tours pelo produto.
A Cin7 personalizou o onboarding com base em metadados do usuário (como nome e empresa) e insights mais aprofundados (como setor), coletados por meio de enquetes no aplicativo desenvolvidas com o Pendo. Eles até usaram blocos de Código Personalizado para adicionar toques divertidos, como confetes ao concluir um guia. 🎊
"Se você é um fabricante, receberá um guia específico que apresenta as páginas de fabricação. Não queremos desperdiçar o tempo dos usuários — queremos dar a eles o que precisam, o mais rápido possível", acrescentou Mendoza.
Em uma semana, eles criaram um tour pelo produto com os Guias In-app do Pendo que aparecia no primeiro login e direcionava os clientes para fora do painel da Cin7 em direção às páginas de altovalor. Eles também garantiram que esses guias fossem facilmente acessíveis, posicionando-os de forma destacada no Centro de Recursos.
"O Centro de Recursos no Pendo é a principal ferramenta que usamos para fornecer aos usuários informações sobre o produto sob demanda."
Adrian Mendoza, analista de experiência digital
"Com um pouco de codificação personalizada, configuramos o Resource Center para abrir automaticamente ao sair do tour do produto", disse Mendoza. Eles também criaram tutoriais mais aprofundados do que o tour inicial de integração, para que os usuários possam descobrir valor enquanto trabalham.
Embora suas metas fossem inicialmente modestas, Mendoza percebeu que havia encontrado ouro (em experiência de produto). Tudo mudou, desde a experiência do usuário até os resultados de negócios.
65% dos usuários em período de teste concluíram o novo tour do produto, e 51% desses usuários prosseguiram para um tutorial mais especializado. "Isso nos ajudou a identificar leads qualificados pelo produto", acrescentou Mendoza. Um de seus tours reduziu pela metadeo tempo para os usuários obterem valor—de 3 dias para 1,5 dia.
Do ponto de vista de negócios, os resultados foram ainda mais expressivos. Os usuários em período de avaliação que concluíram o tour tinham 75% mais chances de se converter em clientes pagantes e o engajamento geral aumentou 10% ao mês.
Com base na receita anualizada projetada para esses novos leads, a Cin7 identificou uma oportunidade de capturar até US$ 450 mil a mais por mês.
O impacto do Pendo vai muito além da equipe de produto. A Cin7 disseminou os insights dos usuários por todos os setores da empresa, do marketing à educação do cliente. A equipe de vendas até integrou o Pendo ao Salesforce para entregar dados de uso do produto aos vendedores em tempo real.
"Isso automaticamente diz às vendas com quem falar naquele dia e o que discutir", explicou Mendoza. "Nossas equipes de marketing e educação do cliente também têm mais insights. Elas sabem qual conteúdo criar e entregar aos usuários, seja um guia ou um vídeo."
"O Pendo torna muito mais fácil entender nossos usuários em comparação com outras soluções."
Adrian Mendoza, analista de experiência digital
Com o Pendo, toda a equipe da Cin7 conhece profundamente seus usuários, e os resultados falam por si mesmos. Meio milhão de dólares em receita mensal, tempo de obtenção de valor 50% mais rápido e insights mais profundos sobre os clientes. Isso é definitivamente algo que vale a pena celebrar.
