A Casted capacita profissionais de marketing B2B a criar conteúdo mais impactante sem esforço, com um hub central para gerenciar, hospedar e analisar todo o conteúdo multimídia.
A Casted precisava comprovar o product-market fit e necessitava de insights aprofundados sobre o comportamento dos usuários para garantir que o desenvolvimento do produto estivesse alinhado às necessidades dos clientes.
Usando o Pendo Analytics e enquetes no aplicativo para identificar tendências de uso e coletar feedback, a Casted criou guias para promover a conscientização sobre recursos principais e educar os usuários.
Após adicionar um recurso com base no feedback dos usuários coletado, a Casted registrou um aumento de 350% nos usuários ativos semanais e o uso desse recurso cresceu 421%.
Provar o encaixe produto-mercado pode fazer ou destruir uma startup. É o ponto em que você pode se sentir confiante para se colocar diante de uma sala de investidores e dizer "isso vai funcionar", ou perceber que é hora de seguir em frente com uma nova ideia.
É um momento que Adam Patarino, cofundador da Casted, conhece bem: a empresa levantou recentemente US$ 2,5 milhões em financiamento seed para facilitar que empresas B2B lancem, gerenciem e expandam seus próprios podcasts. Para Patarino, a capacidade de analisar o comportamento dos usuários, coletar feedback e iterar rapidamente no produto foi fundamental para captar os recursos.
O Pendo foi a primeira compra de software da Casted após o G-Suite. Ele ofereceu à Casted uma forma de medir o product-market fit de maneira explícita e implícita — perguntando aos usuários o que eles pensam por meio de enquetes no aplicativo e observando como eles realmente interagem com a plataforma via análise de uso do Pendo. Em conjunto, os dados forneceram à Casted uma fonte sólida de verdade e uma direção clara para o desenvolvimento do produto.
As análises de uso são particularmente úteis, diz Patarino, porque revelam como os usuários interagem com a plataforma e onde estão encontrando dificuldades ou desistindo. "O comportamento dos clientes é muito mais indicativo de um problema do que as reclamações que eles possam fazer", diz ele, "portanto, temos muito interesse em acompanhar o que eles estão realmente fazendo. Nem sempre é possível obter as respostas certas perguntando diretamente."
Uma das primeiras coisas que o Pendo revelou foi que os usuários não estavam aproveitando um recurso que permitia criar de forma rápida e fácil clipes curtos de um podcast completo — uma ferramenta extremamente útil para promover conteúdo nas redes sociais e em outros canais. Aumentar a conscientização sobre esse recurso era fundamental, pois faz com que os usuários acessem o produto com mais frequência.
Esse insight levou diretamente a uma decisão no roadmap do produto de adicionar hospedagem nativa de podcasts. Se os clientes usassem a Casted para fazer upload e hospedar seus podcasts, seria muito mais fácil para eles aproveitarem o recurso de clipes e as atividades semanais de marketing e promoção disponíveis na plataforma.
Esse insight foi certeiro. A Casted registrou um aumento de 350% nos usuários ativos semanais desde a mudança, e o uso do recurso de clipping cresceu 421%, afirma Patarino.
Mesmo quando o feedback dos usuários indicava demanda por um recurso específico, como a transcrição de áudio — o que levou a Casted a integrar um serviço de transcrição premium —, os dados do Pendo mostraram que os usuários nem sempre o utilizavam depois que ele estava disponível. Assim, Patarino e sua equipe usaram os guias in-app do Pendo para informar os usuários sobre o recurso e por que eles poderiam querer usá-lo. Mais uma vez, houve um aumento expressivo no uso — antes do guia, o recurso não era utilizado de forma alguma, e agora 50% das contas o usaram pelo menos uma vez.
Quando chegou a hora de buscar financiamento, a Casted conseguiu demonstrar a profundidade dos insights que obtinha com o Pendo, como ele orientou o desenvolvimento do roadmap e como está embasando sua visão para o futuro da plataforma. Ele espera que o Pendo também desempenhe um papel importante na preparação para as próximas rodadas de financiamento.
"Todo mundo já ouviu falar da Pendo, então era muito fácil quando eles tinham essas perguntas dizer 'Não se preocupe, temos a melhor tecnologia do mercado'", diz Patarino. "[Isso diz] 'Ótimo, você sabe o que está fazendo.'"
Patarino diz que a orientação no aplicativo se tornou "uma peça cada vez mais crítica em cada recurso que desenvolvemos." Ele também planeja usar o Pendo para evitar sobrecarregar sua equipe de sucesso do cliente, já enxuta, à medida que a empresa adiciona mais clientes. Os guias acessíveis em um Centro de Recursos do Pendo responderão às perguntas mais comuns, para que o sucesso do cliente possa se concentrar em ajudar os usuários a desenvolver estratégias para a implantação de seu conteúdo, em vez de responder às mesmas perguntas repetidamente.
"Quando isso acontece, seu relacionamento se torna muito mais sólido, porque você é um parceiro agora, não apenas um fornecedor", diz Patarino. "É a ferramenta perfeita para nós, neste estágio — podemos escalar com software, em vez de pessoas."
