CONTRACT CENTER
Para nossos clientes
O time jurídico da Pendo tem um foco obsessivo em nossos clientes. Informe-se sobre nossos termos contratuais. Consulte nossos recursos para entender os serviços disponíveis para você e o que é esperado de ambas as partes.
A compra do Pendo começa com um formulário de pedido. Um formulário de pedido define os produtos e serviços específicos que você adquirirá e os respectivos preços. Ele também incorpora os Termos de Serviço da Plataforma que regem o uso dos serviços do Pendo.
Estes são os seus termos e condições gerais que se aplicam a qualquer software ou serviço adquirido da Pendo.
Perguntas Frequentes Jurídicas
Encontre respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre as políticas jurídicas e os contratos do Pendo.
O Pendo é uma plataforma de gestão da experiência com software (SXM) criada para elevar a experiência do mundo com o software.
A plataforma Pendo SXM ajuda equipes de produto e proprietários de aplicativos a melhorar a experiência dos usuários com seus softwares (sejam esses usuários clientes ou seus próprios funcionários) com uma solução de adoção digital de primeira linha.
A Pendo existe para tornar as experiências digitais melhores, independentemente do que você cria ou vende para clientes e das ferramentas que você usa para seus funcionários. Saiba mais aqui.
Começamos com o seu Formulário de Pedido, que é regido pelos nossos Termos de Serviço da Plataforma (os termos e condições principais). O Adendo de Processamento de Dados, o Anexo de Segurança e a Política de Uso Aceitável mencionados acima também fazem parte dos componentes principais do seu Contrato.
Não. Todos os serviços, incluindo serviços profissionais, agora são regidos pelo framework dos novos Termos de Serviço da Plataforma.
Os Serviços da Pendo são regidos pelos nossos Termos de Serviço da Plataforma. Utilizamos nossos próprios Termos porque eles foram desenvolvidos especificamente para a nossa plataforma SaaS exclusiva. Isso ajuda a:
Os modelos dos clientes geralmente são significativamente mais longos do que os nossos e não são adaptados à nossa plataforma, o que atrasa a contratação devido a edições substanciais e escalações internas. Isso adiciona tempo, complexidade e custo significativos à negociação para ambos.
O preço do Pendo combina dois fatores: o número de Usuários Ativos Mensais (MAUs) que você rastreia e a funcionalidade que você escolhe como parte do seu plano. À medida que você adiciona mais MAUs, o preço total aumenta, mas o custo por MAU diminui.
Esse modelo simplifica o início em pequena escala e a expansão conforme suas necessidades crescem. Você paga apenas pela escala e pela funcionalidade que geram valor para o seu negócio, e pode adicionar mais a qualquer momento. Nosso foco é ajudá-lo a aumentar a adoção e obter maior valor do Pendo, portanto, nossas prioridades permanecem diretamente ligadas aos resultados mais importantes para você. Saiba mais aqui.
Aplicamos os princípios do GDPR em toda a nossa base global de clientes. Como seu processador de dados, contamos com você para:
Confira nosso FAQ do DPA para saber mais!
A Pendo usa os Dados do Cliente apenas para:
Podemos usar dados em forma agregada e anonimizada para melhorar a plataforma — nunca de forma que identifique você, seus Usuários ou seus Usuários Finais.
Confira nossa Perguntas frequentes sobre o DPA para saber mais!
Os serviços da Pendo são hospedados e armazenados em um ambiente seguro e multilocatário na Google Cloud Platform ("GCP").
Localizações de data center disponíveis:
Confira nossas Perguntas Frequentes sobre o DPA para saber mais!
Treinamos modelos de machine learning específicos por assinatura (não generativos) usando seus dados comportamentais de forma isolada dos dados de outros clientes. Normalmente, treinamos um modelo para cada cliente. Em alguns casos, treinamos um modelo para cada recurso do produto para cada cliente.
O modelo do Cliente (e os dados do Cliente relacionados usados com o modelo) nunca é compartilhado com outros clientes ou com terceiros, e esse modelo do cliente é excluído mediante a exclusão da conta do cliente. Além disso, observe que isso se destina exclusivamente a fornecer os serviços a você.
Leia mais aqui.
Violação de PI: Nós iremos defendê-lo e indenizá-lo caso um terceiro alegue que os Serviços violam os direitos de propriedade intelectual dessa parte.
Isso significa:
Se houver um problema de violação de PI, tentaremos:
Como você controla quais dados são coletados dos usuários de seus aplicativos e quais informações são compartilhadas conosco, você está na melhor posição para garantir que esses dados sejam coletados e fornecidos em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis.
Não temos um relacionamento direto com seus usuários finais e não podemos verificar de forma independente se os avisos, consentimentos ou outros requisitos legais necessários foram atendidos antes que suas informações sejam compartilhadas conosco. Por esse motivo, o contrato inclui um compromisso de indenização. Isso simplesmente confirma que você tem o direito de nos fornecer os dados e que eles foram coletados e compartilhados de forma legal.
Essa abordagem aloca a responsabilidade de forma justa à parte mais bem posicionada para gerenciá-la e ajuda a proteger ambas as organizações contra riscos caso os dados sejam compartilhados sem a devida autorização.
Sim, oferecemos. Saiba mais sobre nossos níveis de suporte padrão e premium aqui.
O Pendo é uma plataforma de gestão da experiência com software (SXM) criada para elevar a experiência do mundo com o software.
A plataforma Pendo SXM ajuda equipes de produto e proprietários de aplicativos a melhorar a experiência dos usuários com seus softwares (sejam esses usuários clientes ou seus próprios funcionários) com uma solução de adoção digital de primeira linha.
A Pendo existe para tornar as experiências digitais melhores, independentemente do que você cria ou vende para clientes e das ferramentas que você usa para seus funcionários. Saiba mais aqui.
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