AI実験から拡大するインパクトまで
ユーザーが実際にエージェントに何を質問しているかを確認し、ユースケースやセグメントごとにグループ化することで、ユーザーの意図を理解します。
AIプロンプトをユーザーのセンチメントや維持、コンバージョン、チャーンなどの結果にリンクすることで、インタラクションを結果に結び付けます。
価値を生み出し、フラストレーションを解消し、AI の定着化を加速させるプロンプトを発見することで、価値を証明し、向上させます
AIエージェントの意図を理解する
ユーザーがエージェントに何を尋ねているかを、ユースケース、セグメント、または役割ごとにグループ化して確認できます。
プロンプトを結果にマッピングする
AI プロンプトをユーザーのセンチメントや、維持、コンバージョン、チャーンなどの結果にリンクします。
リスクを特定し、軽減する
エージェントが失敗する箇所を特定し、ユーザーの不満を解消し、うまくいくユースケースを拡大します。
Pendoエージェントアナリティクス
AIの定着化を加速する
組織では、エージェントがどのように使用されているか、どこを改善できるかを可視化する必要があります。この種のソリューションとしては初の Pendo Agent Analytics は、リーダーに待ち望まれていた明確さを提供します。ユーザーは実際にエージェントとやり取りしていますか?どのプロンプトが最も多く使用されていますか?この投資は報われていますか？Agent Analyticsは、これらすべての質問に加え、さらに多くの疑問に答えます。
タスクの完了やチケットの回避など、どのプロンプトが成功につながるかを確認し、うまくいかないプロンプトを修正します。
効果的なプロンプトを表面化し、壊れたフローを修正し、ユーザーがエージェントの定着化に成功できるように導きます。
Agent Analytics を試してみませんか?
なぜこれを作ったのか
クルティをご紹介します: Agent Analyticsのプロダクトリード
Pendo Agent Analytics を覗いて、製品の背後にいる人々とともに、どんなことが可能かを見てみましょう。
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お客様のデータを保護するため、常に最高水準のみを追求しています。
Pendo は、お客様のデータのセキュリティとプライバシーを保護するために、業界の主要なベストプラクティスと規制スキームを遵守しています。SOC2、GDPR、HIPAA、およびPrivacy Shield。Pendoは、企業組織が顧客および従業員のデータを保護するのを支援します。
トラストセンターにアクセス
"Agent Analytics opens up an entirely new level of insight into customer needs. What they're struggling with, what they're asking about, without having to ask them directly. This is the holy grail of voice of customer."
– Christopher Penney, Product
カスタムエージェント分析のデモを予約し、専門家がPendoの使い方を実演します。
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よくある質問
エージェント アナリティクスは、ユーザーが会話型AIエージェントとどのように関わっているかを測定します。顧客が何を尋ね、次に何が起こるか、そしてそれらのやりとりがビジネス結果にどのような影響を与えるかを示します。
始めるのは簡単です。Pendo の Visual Design Studio を使用して、UI の入力ボックスにタグを付けることで、コードなしでユーザー プロンプトをキャプチャできます。ユーザー入力とAI出力をキャプチャしたい場合、開発者は数行のコードを追加するだけです。
ユーザーの意図を理解し、プロンプトを下流の結果に結び付け、コンプライアンスを監視し、ワークフローをベンチマークし、AIエージェントのROIを証明します。
ほとんどのエージェントツールは使用回数で止まります。Pendo はプロンプトをセンチメント、タスクの完了、定着化、ビジネスへの影響にリンクします。これが真の価値の証明です。
はい、できます。Agent Analytics には、機密情報の入力を保護し、ポリシーを施行し、大規模にコンプライアンス基準を満たすためのガバナンス管理機能が含まれています。
はい。Agent Analyticsは、ユーザープロンプトとAI出力を、タスク完了、コスト削減、収益への影響、顧客維持などのダウンストリーム指標にリンクします。これにより、使用回数の測定だけでなく、AI エージェントのビジネス価値を証明することが可能になります。
