あなたのビジネスのための行動に基づく真実のレイヤー。

Pendoは、従業員がSalesforceをどのように利用しているか（どのフィーチャーと関わり、どこで苦労し、どこでプロセスが壊れているか）に関する、リアルタイムで実用的なデータを提供します。この可視性により、リーダーは適切な機能拡張の優先順位付けや、十分に活用されていない機能による無駄の削減を行い、Salesforceが単なるコストセンターではなく、生産性向上に貢献していることを確実にできます。結果：タイム・トゥ・バリューの短縮、ユーザー生産性の向上、ROIの強化。

Pendoは、Salesforce内でユーザーのいる場所で直接働きかけることで、定着化を促進します。ユーザーはアプリ内ガイダンスやオンボーディング体験を通じて、古いマニュアルや反復的なトレーニングセッションに頼ることなく、ワークフローをその場で学ぶことができます。Pendoのセグメント化により、メッセージングを役割、チーム、または使用行動別にターゲット化することも可能になり、フィーチャーを効果的に活用できるように必要なサポートをすべてのユーザーが確実に受けることができます。

はい。Pendoは、繰り返し発生するチケットを削減するセルフサービスツールにより、Salesforce管理者とサポートチームを支援します。「どうすれば…？」という同じ質問に何度も答える代わりに、ノーコードのアプリ内ウォークスルーやツールチップをチームで導入できます。これにより、サポート量が減少し、リソースが解放され、管理者は場当たり的な対応だけでなく、戦略的なプロジェクトに専念できるようになります。

もちろんです。Pendoのアプリ内ガイダンスと分析機能により、ユーザーをステップバイステップでガイドし、プロセスが守られているかどうかを監視することで、重要なビジネスワークフローを実施できます。ユーザーがコンプライアンス重視の流れから外れた場合、または一貫してステップがスキップされた場合、Pendoは迅速にその洞察を提示し、リアルタイムの修正とガバナンスを可能にします。これは、運用リスクとコンプライアンスリスクを軽減する上で大きな成果です。

Pendoは、まずはSalesforceからエンタープライズソフトウェアの価値を高めることで、技術スタック全体の効果を倍増させる存在として機能します。パッシブユーザーをパワーユーザーに変え、ワークフローの実際の摩擦点を表面化し、エンジニアリングに依存することなく迅速な反復処理を可能にします。さらに重要なことは、製品、サポート、マーケティング、運用――といったチームがユーザーの成功に向けて協力し、部門横断的な連携とビジネスの俊敏性を促進することです。

Pendoは、Salesforceが利用されているかどうかだけでなく、役割別、地域別、チーム別にどのように利用されているかをリーダーが理解するのを支援します。この詳細な可視性により、部門間のワークフローの比較、異常値や非効率の特定、特定のセグメントへのソリューションのカスタマイズが可能になります。また、製品チーム、セールスチーム、サポートチーム、運用チームが、効果的な改善のために協力するための共通言語を提供します。