Pendo Introduces Pendo AI to Power Exponentially Better Digital Experiences

Pendo AIのロードマップには、パーソナライズに焦点を当てた革新が含まれています。プロダクトディスカバリーとプロダクト主導の成長（PLG）

ノースカロライナ州ローリー、2023年7月19日 /PRNewswire/ – Pendo、オールインワンプロダクト体験プラットフォームは、本日、Pendo AI、人工知能と自動化を活用してPendoプラットフォームのすべての部分を強化するための新しい革新と長期的なロードマップを発表しました。企業は、購入、構築、または販売するソフトウェア全体で指数関数的に優れたデジタル体験を提供できるようになります。

本日より、Pendoの顧客は、プロダクトディスカバリーを加速し、プロダクト主導の成長（PLG）を促進し、パーソナライズされたアプリ内体験を大規模に自動化するAIを活用した製品やフィーチャーの増え続けるコレクションにアクセスできます。ワンクリックガイド、定性的ユーザーフィードバックの即時要約、自動生成された顧客拡張キャンペーンなどの革新を通じて、企業は毎日数時間の手動作業を排除し、収益成長、顧客維持、生産性向上などの影響力のあるビジネス成果を推進するために活用できるインサイトを発見できます。

「AIはデジタル製品の構築方法とその機能を完全に変革し、私たち全員がソフトウェアを利用する体験を劇的に向上させます」と、PendoのCEO兼共同創設者であるトッド・オルソンは述べました。「Pendoの基盤は、すでに数千の企業に自動化を提供している膨大なプロダクト使用データです。今やPendo AIにより、当社のお客様は自社のプロダクトデータを革新的な新しい方法で活用し、ビジネスを前進させることができます。」

Pendo AIの力は、その膨大なプロダクト使用データセットにあります。これには、Pendoを利用する10,000社以上の企業に代わって収集された14兆回のクリック、スワイプ、投票とアンケート調査の回答、フィードバックリクエスト、ガイドの閲覧数が含まれます。これらのデータポイントは、Pendoがインストールされたアプリケーションを利用する7億人以上のユーザーによって、毎日170億件以上生成されています。Pendo AIは、Pendoの機械学習チームが構築した顧客ごとの独自モデルと、主要な大規模言語モデルの両方を活用し、トレンドを特定したり、顧客自身のデータに基づいてコンテンツを生成・要約したりします。Pendoは、すべての適用可能なデータプライバシーとセキュリティ法令を遵守し、AI原則を守り、顧客データを他の顧客のデータと混合せず、顧客データを一般に利用可能なAIツールのトレーニングに使用しないことを約束します。

見た目として、Pendo AIの機能はPendoプラットフォーム全体で紫色の杖ときらめきとして表示されます。テーマ別にグループ化されています:

AIを活用したパーソナライズ:パーソナライズされたアプリ内コンテンツの作成と配信を自動化します。

• AIが生成するガイドとコンテンツ:アプリ内ガイドやウォークスルーの作成を迅速に開始し、プロダクトの定着化やワークフローの完了といったビジネス成果を促進します。このフィーチャーは、ガイドのコンテンツを自動生成するライティングアシスタントとして機能します。また、ユーザーがタスクを完了したり、フィーチャーを採用したりするために、ウォークスルーやキャンペーンに追加するステップを提案します。

AI搭載のプロダクトディスカバリー：データの分析、分類、トレンド特定を行い、より迅速に顧客インサイトを得て、自信を持ってプロダクトを開発します。

• AIが生成する定性的インサイト：複数のデータソースからのNPS応答とユーザー フィードバックを統合し、定性的データに基づいて次に構築すべきフィーチャーに関するAIによる推奨を得ます。AIによって明らかになったインサイトを活用し、より迅速かつ自信を持って製品ロードマップの意思決定を行いましょう。

AIを活用した成長<1>:リテンション、コンバージョン、エンゲージメントを向上させるために必要な手作業や専門知識を削減し、ビジネスインパクトをもたらします。