ZellisはPendoを活用してモバイルアプリの導入率を41%向上させました

人事（HR）は19世紀から存在しており、ロバート・オーウェンとチャールズ・バベッジが従業員の幸福は生産的な組織にとって不可欠であるという考えを提唱しました。 

ビジネスと労働環境は劇的に変化しましたが、HRは依然としてすべての組織にとって不可欠なツールです。高度なソフトウェアが世界中の企業を支援し、従業員がアクセスしやすい福利厚生やツールを提供しています。 

ZellisはイギリスおよびアイルランドにおけるAI対応のHR、WFM、給与計算のリーディングプロバイダーです。その目標は、卓越した従業員体験を提供するために設計されたオールインワンプラットフォームで、顧客の従業員を支援することです。

Zellisプラットフォームの価値を証明する

Pendoは、Zellisがプラットフォームのインパクトを定量化するのを支援しました。以前は、手作業による時間のかかるプロセスを通じて、個別に収集した事例情報に頼っていました。カスタマーサクセス（インサイト）部門責任者のSimon Lobbは、プラットフォームの有効性を示すとともに、顧客が業務を最適化するための指標を充実させる必要性を認識していました。

Pendoのアナリティクスを活用することで、Zellisは利用状況データを可視化し、そのデータを顧客と共有してプラットフォームが従業員にとっていかに大きな効果をもたらしているかを証明できるようになりました。  

モバイルHRの重要性

堅牢なモバイルアプリの構築は、雇用主にとってベストプラクティスと見なされています。従業員は勤務時間外にHR情報にアクセスすることが多く、また最も貧しい世帯の20%はスマートフォンのみでインターネットにアクセスしています。モバイルアプリを通じて充実したHR機能を提供することで、給与情報、休暇申請、その他のセルフサービス機能がZellisの顧客の従業員にとってより利用しやすくなります。 

2020年、Zellisはデスクトッププラットフォームのモバイルアプリ版をリリースしました。モバイルアプリは意図したとおりに機能していましたが、その存在を従業員に周知するのはZellisの顧客任せでした。そのため、このメッセージが埋もれてしまうことが多くありました。 

証拠は導入指標に表れている

Zellisは、顧客が従業員にモバイルアプリを普及させるためのマーケティング資料を作成しました。その内容は以下のとおりです。

• ポスター
• コミュニケーションで使用できる標準メッセージ
• メリットを示す教育資料

Lobbは、モバイルアプリを促進するための追加のコミュニケーションサポートが必要だと認識し、Pendo In-app Guidesを活用しました。彼のチームは、デスクトップとモバイルブラウザという2つの重要な場所でガイドを展開しました。 

デスクトップユーザーには、Apple App StoreおよびGoogle Play Storeに接続するQRコードを掲載したガイドが表示されました。ブラウザを使用しているモバイルユーザーにも、希望のアプリストアへ誘導するガイドが表示されました。 

どちらの施策も効果を発揮しました： 

• デスクトップユーザーの25%が、アプリ内ガイドを見た後にモバイルアプリを利用しました 
• ブラウザを使用しているモバイルユーザーの41%が、アプリ内ガイドを見た後にモバイルアプリを利用しました

Lobbのチームは、顧客の従業員がHRプラットフォームから必要なものをより快適かつ簡単に得られるよう、モバイル導入を促進するためにガイドを引き続き活用しています。 

ガイドのユニークな活用事例——チャリティへの寄付

Lobbは熱心なPendoユーザーとして、Pendoの機能を活用するユニークな方法を常に柔軟な発想で模索しています。彼は社内でのガイドの最適な活用事例を見つけました。それは、社内での慈善活動への参加を促進することです。 

Zellisには、従業員が給与の端数（ペンス）を寄付できる仕組みがあります。たとえば、従業員の給与が£100.50の場合、毎月その50ペンスをチャリティに寄付することを選択できます。Lobbはこのオプションを従業員に周知するためにガイドを導入しました。 

このシンプルながらも強力な事例は、ガイドが押しつけがましくなく、複雑にもならずに、いかに幅広く社内の取り組みを支援できるかを示しています。 

Pendoとともに卓越した取り組みを継続する 

2019年からPendoを使用し、Zellisで10年のキャリアを持つLobbは、両方のプラットフォームに関して豊富な専門知識を有しています。今年後半、ZellisはプラットフォームのNew Versionをリリースする予定です。彼は必要なデータを把握しており、スムーズなプロセスになると確信しています。「適切な指標をすべて測定できる状態に整えておき、導入がどれほど成功しているかをお客様にお伝えできるようにしたいと思います。そして、プロダクトチームがPendoのNPSデータから得た知見をもとに、必要な改善を行うことができます。」 

Lobbは、カスタマーサクセスチーム以外のメンバーとも月次のPendo卓越センター（CoE）ミーティングを開催し、同僚がPendoを最大限に活用できるよう取り組みを続けています。 

チーム間での定期的なタッチポイントにより、Pendoを最大限に活用し、常にデータを活用できるようにしています。「今後も」とLobbは述べました。「私たちは引き続きデータドリブンなアプローチを取り、Pendoを活用して顧客への価値を証明するために必要なデータを収集していきます。」