医学研究がますます高度化するにつれ、研究者の仮説を検証し新薬の安全性を確認する臨床試験も、より複雑になっています。
SignalPathのテクノロジーは、臨床研究者が臨床試験の立ち上げと管理のプロセスを効率化し、実施の容易さと効率性を向上させる手段を提供しています。同社は急速に成長しており、最近では 1,800万ドルのシリーズBラウンドの資金調達を実施しました。
同社のラーニングエクスペリエンスデザイナーであるMarcus Southernは、オンボーディングとアプリ内サポートの改善に取り組んでいた2019年、Pendoの年次ユーザーカンファレンスであるPendomoniumに参加しました。そこで彼は、Pendoのガイドにビデオを埋め込めることを知りました。彼のチームはすでに、デジタルアセット管理プラットフォームの Cincopa.
なぜなら、 CincopaはPendoとシームレスに統合されているため、プラットフォーム上のさまざまな要素の横にあるアイコンをユーザーがクリックするとポップアップするツールチップガイドにビデオを挿入できます。また、Southernによると、ビデオはPendo Resource Centerからもアクセスできるとのことです。
PendoとCincopaを導入する以前は、ヘルプやオンボーディングを必要とするクライアントユーザーや新しいSignalPath社員は、プラットフォームを離れ、作業を中断して、外部の学習管理システムを検索して関連するビデオを見つけなければならなかったとSouthernは述べています。これは特に効率的な提供方法ではなかったと彼は指摘しています。
「クライアントが製品の外に出てトレーニングを探す必要がなく、ツールチップやリソースセンターをクリックするだけで必要な動画やウォークスルーを見つけられるようにすることが目的でした」と、SouthernはPendo-Cincopaの統合について述べています。「私はこれを『ジャストインタイムトレーニング』と呼んでいます。」
ガイドを展開して以来、Southernはエンゲージメントと利用状況の向上に気づいています。Cincopaのデータによると、ユーザーはより多くの教育用ビデオをより長い時間視聴しており、Pendoの利用状況アナリティクスでも、ユーザーがプラットフォームにより多くの時間を費やしていることが示されています。
近い将来、SouthernのチームはPendoの機能を活用し、使用状況データに基づいてユーザーグループをセグメント化することで、実行中のタスクに応じたビデオツールチップをターゲティングする計画です。
