MineralTree is an accounts payable automation solution that handles everything from invoicing and billing to the point of payment. MineralTree helps finance teams automate and optimize their accounts payable processes, minimize costs, and earn rebates.
Finance
After the launch of an exciting new feature, the MineralTree team realized that the placement of the feature was proving difficult for users to find. But with limited engineering resources and lagging adoption rates, the team needed a quick solution to push users to the right area in their app.
MineralTree found a creative way to use a Pendo in-app guide to “reposition” the feature on their dashboard page—helping users easily locate the new functionality from the page they visit most often, through a quick fix that was deployed literally overnight.
Since launching the in-app guide, MineralTree has seen a 75% to 100% increase in traffic to the new feature within their product. They’ve also received rave reviews from their own internal users and members of their executive leadership team who are now able to seamlessly access the new feature.
「Pendoを活用する」とは、ユーザー体験の可能性を引き出し、毎日すべてのユーザーに影響を与えることです。Pendoへの投資は、何度も報われてきました。
Jose Garcia、シニアプロダクトマネージャー、MineralTree
新機能の成否は、細かい点に左右されることが少なくありません。製品内での機能の配置、ユーザーがそこにたどり着くまでのワークフロー、そして見つけやすさ。新機能には少し特別な配慮と注目を集める時間を与えることが、一般的にベストプラクティスとされています。Pendoを使えば、それが簡単に実現できます。
MineralTreeがアプリに新機能をリリースしたとき、彼らはそれが大きな成功をもたらすものだと確信していました。「これは買掛金管理の分野において非常に強力な機能であり、分析や財務指標の追跡を網羅しています」と、MineralTreeのシニアプロダクトマネージャーであるJose Garciaは述べました。
Garciaと彼のチームは当初、新機能をアプリ内の理論的に意味のある場所、つまりMineralTreeの他のレポートツールと並べて配置しました。「理論上、最初にボタンを配置した場所は理にかなっていました。ユーザーがすでにレポートタブにいれば、それをクリックしてアナリティクスページに移動できます」とGarciaは述べました。しかし実際には、MineralTreeのユーザーは同じワークフローをたどっていませんでした。
Garciaは、機能の配置も 機能の導入率 rates. 「私たちは[その機能]に、それが本来受けるべき視認性を与えていませんでした」とGarciaは説明しました。しかし、彼には機能の配置や機能性を変更するために開発・エンジニアリングのリソースが利用可能になるのを待つ時間がありませんでした。「私たちは顧客に対して、迅速にそれをより見えやすくする必要がありました。そこで私たちはPendoを使って試してみようと、『このツールがあるのだから、使ってみるべきだ』と言って、ある意味で思い切って挑戦しました。」
彼はMineralTreeのデザインチームおよびUXリサーチチームに相談し、ボタンのより適切な配置場所を検討しました。最終的な決断は、アートとサイエンスの両方を組み合わせたものでした。チームは機能のトラフィック指標を評価し、自分たちのビジョンをページの実際の ユーザーインターフェース（UI） のページ。「ダッシュボードを見て、その機能をどこに配置すべきか正確にわかりました。すでにそこにアナリティクスのビジュアルがあったからです」とGarciaは述べた。「まるでそこに属しているように感じました。」
Garciaは、Pendoの アプリ内ガイド ガルシアは、製品内でその機能を再配置するためにボタンに偽装したPendoのアプリ内ガイドを起動しました。これにより、ユーザーはログイン後に最初にアクセスするダッシュボードページから直接その機能にアクセスできるようになりました。また、ボタンがMineralTreeの製品の一部であるかのように見えるスタイルも適用しました。「これは最初に思いついたアイデアではありませんでした。というのも、Pendoガイドはお知らせや一度限りのキャンペーンにしか使ったことがなかったからです」とガルシアは述べました。「しかし、常に表示され続けるアプリ内ガイドを、コンテナを隠す永続的なボタンとともに使用するというのは、私たちがアプリケーションに『Pendoを組み込む』方法の一つです。」
Garciaと彼のチームは、これまでの取り組みから驚くべき成果を上げています。「この変更により、このエリアへのトラフィック量が75%から100%増加しました」とGarciaは述べています。MineralTreeチームは現在、より恒久的な解決策を見つけるためにリソースを投入していますが、Pendoのおかげで、この機能を成功へと確固たる基盤の上に置きながら、簡単かつ迅速に修正策を見つけることができました。
MineralTreeは、この変更に対して顧客から非常に良い フィードバック この変更について、顧客からも好意的なフィードバックが寄せられており、顧客は今やその機能を簡単に見つけられるようになっています。また、このようなPendoの活用は、MineralTreeチームの社内にも大きな影響をもたらしました。「私たちは社内の財務プロセスで自社製品を使用しています」とGarciaは説明しました。「CEOが[そのボタン]を見たとき、それがそこにあることをとても喜んでいました。彼は『これは以前なら3回クリックしないとたどり着けなかったものだが、今はログインするとすぐそこにある』と言っていました。自社チームからそのような声を聞けたことは素晴らしかったです。なぜなら、私たちが目標を達成したとわかったからです。」
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