Orgvueの小規模チームには、Pendoの導入環境が提供するすべての機能を最大限に活用するための時間やリソースがありませんでした。
Pendoのテクニカルアカウントマネジメントサービスレベルにアップグレードし、ユーザーエンゲージメントを高め、ユーザージャーニーを改善する新たな機会を発見しました。
Pendo TAMとの強固なパートナーシップとサポートにより、Orgvueは1年以内に訪問者数を2倍にしました。
Orgvueは、組織設計・計画のための主要なソフトウェアプラットフォームであり、データビジュアライゼーションとモデリングの力を活用して、より高いパフォーマンスを発揮する組織の構築を支援します。2020年、Orgvueは顧客体験を向上させ、ユーザーがアプリケーションから最大限の価値を引き出せるよう、大規模なプラットフォームの刷新と再編を実施しました。その取り組みの一環として、OrgvueはPendoに投資し、 プロダクトアナリティクス と実用的なインサイトを提供することで、カスタマージャーニーをより深く理解し、ユーザーとよりインテリジェントにコミュニケーションを図り、より迅速な プロダクトロードマップ の意思決定。
OrgvueはPendoプラットフォームの価値をすぐに実感しました。しかし、小規模なチームであったため、Pendoが提供するすべての機能を最大限に活用するには時間が足りないことに気づきました。Pendoをより有効に活用するため、OrgvueはPendoのテクニカルアカウントマネジメント（TAM） サービスレベルにアップグレードしました。Pendo TAMは製品の専門家であり、顧客と積極的に連携して運用品質の向上、ベストプラクティスの実践、そしてより良い成果の創出を支援します。
OrgvueのVP Product ManagementであるRobert Rollingsが、TAMへのアップグレードを推進しました。
「Pendoは私たちのプラットフォームに真の価値をもたらしており、その価値は毎日実感しています。ユーザーについてデータに基づいた完全な理解を得ることができています」とRollingsは述べています。「ユーザーエンゲージメントを追跡し、どこに時間を投資すべきかについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。」
Pendo TAMサービスにアップグレードする前、Orgvueはベストプラクティスではなくベストエフォートに頼っていました。追加のプロダクトマネジメントやCSM採用コストをかけることなく、投資の可能性を最大限に引き出すためのサポートが必要でした。
TAMはすぐにエンドユーザーの視点からOrgvueの実装を見直し、フィードバックの最適化、機能トラッキング、データ分析、ダッシュボードなどの機能改善を提案しました。また、オンボーディングのベストプラクティス、目標トラッキング、ユーザーに合わせたプラットフォームエクスペリエンスの適応についても対応しました。
「私たちはチームの複雑さを大幅に取り除き、顧客や顧客がアプリケーションをどのように使用しているかをより深く理解することで、チームがより積極的かつ効率的になれるよう支援しました」とRollingsは付け加えます。「最初の四半期レビュー会議で、Pendoへの投資価値をより有効に活用することで、どのように利用率の向上を促進しているかを正確に示すことができたとき、それは私にとって最も幸せな瞬間の一つでした。」
TAMの役割の重要な側面は、潜在的な問題をエスカレーションして迅速に対処し、発生した問題をトラブルシューティングすることです。たとえば、TAMはOrgvueが十分に活用できていないことを素早く特定しました。 Pendo Analyticsまた、アプリの中で十分に活用されていない領域を把握できていませんでした。ユーザーをアプリケーション全体にわたって追跡するさまざまな方法についてアドバイスを提供することで、Orgvueは必要なバグ修正を行い、個々の機能や性能の価値をより効果的に伝えるためにユーザージャーニーを改善することができました。
1年も経たないうちに、Orgvueは大幅に改善されたプロダクト体験により、訪問者数を2倍に増やしました。Rollingsは、テクニカルアカウントマネージャーがOrgvueのスケールアップと成長加速を可能にしながら、成功の鍵を握っていると強調しています。
「TAMがなければ、ここまで来ることはできなかったでしょう」とRollingsは言います。「私たちのCFOは毎週Pendoの価値を目の当たりにしています。彼は、プロダクトマネージャーやCSMと同様に、ビジネス、私たちのプロダクトの歩み、そして顧客に対して何を実現できるかについて、より深く理解しています。」
