COVID-19の影響で医療機関が閉鎖されるなか、医師と患者が定期的につながることがより困難になっています。糖尿病を抱える人々にとって、より頻繁な検診や血糖値・インスリン投与量などのバイオメトリクスの継続的なモニタリングが必要であるため、この状況は健康危機のなかでさらに深刻な健康リスクをもたらしています。
そこで活躍するのが、 Glooko です。Glookoは、糖尿病に関する健康データを医療提供者へモニタリング・自動報告するためのウェブおよびモバイルプラットフォームを提供しており、すべての糖尿病デバイスの95%に対応し、単一のインターフェースを通じてそれらすべてと同期します。パンデミックがユーザーにもたらす課題と、それに伴う公衆衛生上のリスクを認識した同社は、通常はプレミアム機能であるリモート患者ケアサービスを、追って通知があるまで無料で提供することにしました。これにより、医師と患者は離れた場所からでも重要なレベルの連絡を維持できます。
医療提供者が無料提供を確実に認識できるよう、Glookoはプロダクトマネージャーのジェフ・チャン氏によると、プラットフォームへのログイン時にPendoを使用してこれを告知しています。このオファーは当初、 Pendoバナーガイド をウェブアプリのホームページ上で使用して告知され、医療提供者ユーザーを対象としていたと、GlookoのナレッジマネージャーであるジェシカIson氏は述べています。このガイドには、提供者が患者をつながりに招待する方法を学べるページへのリンクが含まれており、患者のデータをリモートでモニタリングできるようになっています。
Glookoチームは、この無料提供が医療提供者による患者治療の改善に役立つだけでなく、COVID-19がもはや脅威でなくなった後も遠隔でレベルやデータをモニタリングできることの価値を示すものになると期待しています。それがやがてアカウントの 拡大、転換、そして成長 の機会につながることを、Isonは期待していると述べています。
Pendoはまた、Glookoが製品の将来を計画し、ユーザーを新機能や強化された機能へと誘導する支援も行っています。Isonは Pendoのアナリティクス が製品に関するまったく新しいインサイトの世界を切り開き、アプリ内メッセージングが最も恩恵を受けるユーザーに新機能を告知するための迅速かつ簡単な手段を提供していると述べています。
ユーザーアクティビティのヒートマップ 。これにより、チームがこれまで把握できなかったユーザーのプラットフォームへの関わり方が明らかになっています。COVID-19の流行中、Glookoはできる限り多くの患者を支援するため、プラットフォームと連携できる糖尿病モニタリングデバイスの数を積極的に拡大しています。
新機能、アップグレード、または統合機能がリリースされると、Isonはエンジニアリングチームや開発チームのサポートなしに、Pendoのアプリ内メッセージを作成・配信してそれらを告知し、認知度の向上と導入促進を図ることができます。ガイドはリリースノートやサポートドキュメントの配布にも活用されています。
「アップデートやユーザーに知らせる必要があることがある際にPendoを使用できることで、社内リソースを解放し、業界最高水準のプラットフォームの構築を継続できます」とIsonは述べています。Changは、これにより開発および品質保証の作業が約50%削減されたと述べています。
Pendoのアプリ内ガイドは、サポートの停止などのインシデントをユーザーに迅速に通知する必要がある際に、Isonが頼りにするリソースにもなっています。これにより、サポートチームへのカスタマーサービスへの問い合わせを抑えることができ、状況の変化に応じてガイドをリアルタイムで更新し、ユーザーに最新情報を届けることができます。
「私たちの目標は、ユーザーがより効果的にセルフサービスを利用できるよう、できる限り多くの情報を事前に提供することです。Pendoはその実現を支援してくれています」とIsonは述べています。
