Choozleはオムニチャネルのデジタル広告プラットフォームであり、広告主や代理店が自信を持って現代のメディア環境をナビゲートできるよう支援する戦略的パートナーです。
Choozleの顧客はプラットフォーム内の機能を見つけることに苦労しており、それが機能の活用不足と解約につながっていました。
Pendoのアプリ内メッセージング機能を活用することで、Choozleはターゲットを絞ったアプリ内ガイドを使用して単一の機能を取り上げ、ユーザーを教育するための月次機能プロモーション戦略を実施しました。
ターゲットを絞った機能プロモーションにより、顧客基盤が200%以上拡大し、前年比40%の売上増加に貢献しました。
デジタル広告においては、キャンペーンを作成する方法に無限の選択肢があります。
「ジオフェンシング、ジオフレーミング、リターゲティング、データターゲティング、CRM……これらはそれぞれ、企業がエンドユーザーや見込み客にリーチするための異なる手法です」と、デジタル広告プラットフォームのブランド・プロダクトマーケティング担当シニアディレクター、メーガン・サリバン＝ジェンクスは述べています。 Choozle。Choozleは、セルフサービスのデジタル広告キャンペーンの計画・実行と広告データ管理を一つのプラットフォームに統合しています。
Choozleには広告戦術が豊富な機能として用意されているため、Sullivan-Jenksはユーザーがそのうちの一つ以上を見落とすことが多いと気づきました。実際には提供されているにもかかわらず、必要な機能がないと思い込んで解約してしまう顧客もいました。その結果、プラットフォームを通じて開始されるキャンペーンが減少し、Choozleとその顧客の双方にとって収益機会の損失につながっていました。
これらの機能の認知度を高めるため、ChoozleはPendoの アプリ内メッセージングとガイダンス 機能を中核としたコミュニケーション戦略を構築しました。毎月、Choozleは単一の機能を中心にキャンペーンを組み立て、ユーザーがログインするホームページやキャンペーン設定ページなど、プラットフォーム内の複数のポイントで一連のPendoガイドを配信しました。
例えば、あるキャンペーンではクロスデバイスターゲティングを推進していました。これは、同一人物のすべてのデバイスに広告を配信することで、広告キャンペーンのリーチを拡大するものです。この機能はキャンペーン設定画面の小さなトグルスイッチで有効化されるため、見落とされることが多くありました。「それによってキャンペーンの成果が向上すると知らなければ、おそらく気にも留めずに次へ進んでしまうでしょう」とSullivan-Jenksは述べています。
Pendoでユーザーにこのフィーチャーをアピールした成果は明らかでした。Choozleは1か月間のキャンペーン後にフィーチャーの使用率が154%という大幅な増加を記録し、その使用に関連する四半期収益は1,339%増加しました。
過去1年間で、訴求したフィーチャーに関連する収益は35%増加し、各フィーチャードタクティクスの導入は引き続き拡大しています。
このようにPendoを活用することが、Sullivan-Jenksによると、過去3年間のChoozleの成長の鍵となり、アクティブ顧客数が205%増加し、前年比40%の収益成長をもたらしたと言います。「会社の成長の早い段階でPendoに投資したことで、私たちの取り組みを測定しスケールするための一貫性のある信頼できるツールが提供されました」と彼女は述べています。
