Cartegraphは、建物やインフラのより良い管理を通じて、より安全で、より強靭かつ持続可能なコミュニティを構築します。建物とインフラ。
Cartegraphは、都市や地方自治体がアプリとウェブサイトをより効率的に活用できるよう、戦略的な改善を行う必要がありました。
Pendo AnalyticsとIn-app Guidesを活用し、Cartegraphは機能の使用状況を追跡し、モバイル導入を促進するタイムリーなアプリ内メッセージを作成しました。また、ウェブユーザーをサポートするリソースセンターも構築しました。
社内リソースを追加することなくガイドを展開したことで、モバイルアプリの導入率が62%向上しました
何マイルにも及ぶ舗装道路、何エーカーもの造園、そして数百本の街灯、公園のベンチ、案内標識など、都市インフラの維持管理は膨大な作業を伴います。
課題はメンテナンスだけにとどまりません。地方自治体は、寄付金や税金を有効活用しながら、道路・公園・公共スペースを継続的に改善していく必要があります。アイオワ州を拠点とする Cartegraph が開発したウェブおよびモバイルアプリのスイートは、都市・公園・政府機関—そのリーダーや現場作業員—がインフラプロジェクトを管理し、資産を追跡し、進捗を報告できるよう支援します。Cartegraphを通じて、毎年米国全土で数千万人の住民の生活向上に貢献しています。
政府のパフォーマンスを最大限に高めることに注力するCartegraphは、現場クルーが業務を管理しやすくするためのモバイルアプリを提供しています。その目的は、メンテナンス関連の書類作業や地方自治体の管理者への報告にかかる時間を削減することです。ただし、使い勝手はできる限りシンプルでなければなりません—作業員はアプリの操作ではなく、仕事の完了に時間を使う必要があるからです。
Pendoはこの取り組みにおいて重要な役割を果たしています。Pendoで機能の使用状況を追跡することで、Cartegraphのプロダクトチームはどこに アプリ内メッセージを配信する アプリ内の行動を促進し、クルーが現場でより効率的に作業を完了できるようにします。モバイルアプリでガイド（以下のシリーズなど）を導入してから6か月後、Cartegraphはモバイル導入率が62%増加しました。
ウェブ側では、プロダクトチームがナレッジベースツールであるMindTouchを Pendo Resource Center ユーザーがアプリケーションを使用しながらヘルプドキュメントや記事にアクセスし、サポートに簡単に連絡できるようにしています。過去1年間で顧客基盤が拡大し、エンゲージメントが高まるにつれて、Cartegraphは追加のテクニカルサポートリソースを必要とせずに、増加したケース数に対応し、サービスレベルを向上させてきました。プロダクトオーナーのJon Kremerは、これを顧客とCartegraphの両者にとって「大きな勝利」と呼んでいます。
Kremerのチームはまた、 NPSサーベイを開始しました 顧客の声をプロダクトロードマップに反映させるために。カスタマーサクセスチームとともに、アンケートから得た定性的なフィードバックを、 製品使用データ と照合し、最も満足度の高い顧客と最も満足度の低い顧客が使用している機能を詳しく調べ、改善が必要なプロダクトの領域を特定しました。UXチームはそのデータを活用して、インタビューする顧客を選定したり、新機能や改善された機能の初期プロトタイプを提示したりしています。
こうしたウェブおよびモバイルの重点的な改善と、アプリ内で提供されるトレーニングやガイダンスが組み合わさることで、Cartegraphチームにはアップグレードの機会がもたらされています。Kremerによると、顧客が使用する機能が多いほど、政府向けの予測予算策定ツールであるScenario Builderなどの高度なオプションを追加する可能性が高まるといいます。
Cartegraphのプロダクト改善により、政府が公園や都市インフラの維持・整備という困難な業務を行いやすくなっています。しかし、その取り組みは最終的に私たち全員に影響を与えます。公園、道路、公共スペースが適切に維持されることで、住民の生活の質が向上するのです。
