コントラクトセンター
お客様へ
Pendoの法務チームは、お客様を最優先に考えています。契約条件についての情報をご確認ください。利用可能なサービスおよび双方に求められる事項を理解するために、各種リソースをご参照ください。
Pendoの購入は注文書から始まります。注文書には、購入する具体的な製品およびサービスとその価格が記載されています。また、Pendoサービスの利用を規定するプラットフォーム利用規約も組み込まれています。
これらは、Pendoからご購入いただくソフトウェアまたはサービスに適用される一般的な利用規約です。
法律に関するよくある質問
Pendoの法的ポリシーおよび契約に関してよく寄せられる質問への回答をご覧ください。
Pendoは、 ソフトウェアエクスペリエンス管理（SXM）プラットフォーム 世界のソフトウェア体験を向上させるために構築されています。
Pendo SXMプラットフォームは、プロダクトチームやアプリケーションオーナーが、ソフトウェアのユーザー（そのユーザーが 顧客 であれ、社内の 従業員であれ）のエクスペリエンスを向上させるための、最高水準のデジタルアダプションソリューションを提供します。
Pendoは、お客様が何を作り、何を販売するかにかかわらず、また従業員向けにどのようなツールを使用するかにかかわらず、デジタルエクスペリエンスをより良くするために存在しています。詳しくは こちら.
まず、弊社の プラットフォーム利用規約 （中核となる契約条件）に準拠した注文書から始まります。上記で参照されているデータ処理補足契約、セキュリティ別紙、および利用規定も、お客様の契約の中核を構成します。
いいえ。プロフェッショナルサービスを含むすべてのサービスは、新しいプラットフォーム利用規約の枠組みのもとで管理されるようになりました。
Pendoのサービスは、弊社のプラットフォーム利用規約に準拠しています。弊社独自の規約を使用しているのは、弊社固有のSaaSプラットフォームに特化して設計されているためです。これにより次のことが可能になります：
お客様のテンプレートは一般的に当社のものよりも大幅に長く、当社のプラットフォームに合わせて調整されていないため、大幅な編集や社内エスカレーションが発生し、契約締結が遅れます。これにより、双方にとって交渉の時間、複雑さ、およびコストが大幅に増加します。
Pendoの価格設定は、追跡する月間アクティブユーザー数（MAU）とプランの一部として選択する機能の2つを組み合わせています。MAUが増えるにつれて全体の価格は上がりますが、MAUあたりのコストは下がります。
このモデルにより、小規模から始めてニーズの拡大に合わせてスケールアップすることが簡単にできます。ビジネスに価値をもたらすスケールと機能にのみ料金をお支払いいただき、いつでも追加することができます。当社の重点は、お客様の導入促進とPendoからより大きな価値を実現するお手伝いをすることであり、当社の優先事項はお客様にとって最も重要な成果に直結しています。詳細は こちら.
当社はGDPRの原則をグローバルな顧客基盤全体に適用しています。データ処理者として、お客様には以下をお願いしています：
詳細については、 DPA FAQ をご覧ください！
Pendoがお客様データを使用する目的は以下に限られます：
当社はデータを 集約および匿名化された形式 でプラットフォームの改善に使用する場合があります。お客様、お客様のユーザー、またはエンドユーザーを特定する形で使用することは一切ありません。
ぜひご覧ください、私たちの DPA FAQ 詳細はこちら！
Pendoのサービスは、Googleのクラウドプラットフォーム（「GCP」）上の安全なマルチテナント環境でホストおよび保存されています。
利用可能なデータセンターの所在地：
詳しくは、 DPA FAQ をご覧ください！
当社は、他のお客様のデータから切り離した形で、お客様の行動データを使用してサブスクリプション固有の機械学習モデル（非生成型）をトレーニングします。通常、お客様ごとに1つのモデルをトレーニングします。場合によっては、お客様ごとに製品機能ごとに1つのモデルをトレーニングすることもあります。
カスタマーモデル（およびモデルで使用される関連カスタマーデータ）は、他のお客様や第三者と共有されることはなく、お客様のアカウントが削除された際にはカスタマーモデルも削除されます。また、これはお客様へのサービス提供のみを目的としていることにご注意ください。
詳細はこちらを ご覧ください.
知的財産権侵害：第三者がサービスによる知的財産権の侵害を主張した場合、当社はお客様を防御し、補償します。
これは以下を意味します：
知的財産権侵害の問題が生じた場合、当社は以下を試みます：
お客様のアプリケーションのユーザーから収集するデータと当社に共有する情報を管理しているのはお客様自身であるため、このデータが適用されるプライバシーおよびデータ保護法に準拠して収集・提供されるよう確保するうえで、お客様が最も適切な立場にあります。
当社はお客様のエンドユーザーと直接の関係を持たず、その情報が当社に共有される前に必要な通知、同意、またはその他の法的要件が満たされているかどうかを独自に確認することはできません。そのため、本契約には補償に関するコミットメントが含まれています。これは、お客様が当社にデータを提供する権利を有しており、そのデータが適法に収集・共有されたことを確認するものです。
このアプローチにより、責任の管理に最も適した立場にある当事者に責任が公平に割り当てられ、適切な承認なしにデータが共有された場合のリスクから双方の組織を保護するのに役立ちます。
はい、提供しています。標準およびプレミアムサポートレベルの詳細については、 こちら.
Pendoは、 ソフトウェアエクスペリエンス管理（SXM）プラットフォーム 世界のソフトウェア体験を向上させるために構築されています。
Pendo SXMプラットフォームは、プロダクトチームやアプリケーションオーナーが、ソフトウェアのユーザー（そのユーザーが 顧客 であれ、社内の 従業員であれ）のエクスペリエンスを向上させるための、最高水準のデジタルアダプションソリューションを提供します。
Pendoは、お客様が何を作り、何を販売するかにかかわらず、また従業員向けにどのようなツールを使用するかにかかわらず、デジタルエクスペリエンスをより良くするために存在しています。詳しくは こちら.
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