お客様向け

Pendoはソフトウェア体験管理（SXM）プラットフォームとして、世界中のソフトウェア体験を向上させるために構築されています。

Pendo SXMプラットフォームは、製品チームやアプリケーション所有者が、自社ソフトウェアのユーザー体験（ユーザーが顧客であれ、従業員であれ）を、優れたデジタル導入ソリューションによって向上させることを支援します。

Pendoは、お客様に何を作ったり販売したりしている場合でも、また従業員向けにどのようなツールを使っている場合でも、あらゆるデジタル体験を向上させるために存在します。詳細はこちらをご覧ください。

まずは、お客様の注文書から始めます。この注文書には、当社のプラットフォーム利用規約（主要な諸条件）が適用されます。上記で言及されているデータ処理補足条項、セキュリティ別紙、および利用規定も、貴契約の主要な構成要素を成します。

No. All services, including professional services are now governed under the framework of the new Platform Terms of Service.

Pendoのサービスは、当社のプラットフォーム利用規約によって規定されています。当社では独自の利用規約を採用しています。これは当社のSaaSプラットフォーム向けに特別に設計されているためです。これにより：

• 交渉時間と費用を削減する
• 不要な修正を避ける
• すぐに稼働を開始できるようにします。

顧客のテンプレートは一般的に当社のものより大幅に長く、当社のプラットフォーム向けに調整されていないため、契約締結が、大幅な編集や内部エスカレーションによって遅延します。これにより、双方にとって交渉に大幅に時間、手間、コストがかかることになります。

Pendoの料金体系は、2つの要素を組み合わせています、追跡する月間アクティブユーザー数（MAU）と、プランの一部として選択する機能です。MAUが増えるにつれて、総費用は増加しますが、MAUあたりのコストは低下します。

このモデルは、小規模から始め、ニーズの拡大に合わせて拡張することを容易にします。ビジネスに価値をもたらす規模と機能に対してのみお支払いいただき、いつでも追加が可能です。当社の焦点は、Pendoの導入拡大とより大きな価値実現を支援することにあります。そのため、優先事項はお客様にとって最も重要な成果に直結するよう設定されています。詳細はこちらをご覧ください。

当社は、グローバルな顧客基盤全体にGDPRの原則を適用しています。お客様のデータ処理者として、当社はお客様に以下のことをお願いしています： 

• 処理の法的根拠を確立する 
• 適切な通知を提供する 
• 必要に応じてユーザーの同意を取得する

詳細については、当社のDPAに関するよくある質問をご覧ください！

Pendoは顧客データを以下の目的でのみ使用します： 

• サービスを提供する 
• 本契約を遵守する
• 法的要件を満たす

当社は、プラットフォームの改善のために、集計および匿名化された形式でデータを利用する場合があります。ただし、お客様、ユーザー、またはエンドユーザーを特定できる方法での利用は決して行いません。

当社の DPAに関するよくある質問をご覧ください！

Pendoサービスは、Google Cloud Platform（「GCP」）上の安全なマルチテナント環境でホストおよび保存されています。

利用可能なデータセンターの所在地：

• アメリカ合衆国/US-1
• 欧州経済地域
• 日本
• オーストラリア

当社の DPAに関するよくある質問をご覧ください！

PendoはAI搭載の機能を提供し、より迅速な洞察の獲得と効果的な行動を支援します。

当社のAI原則について詳しくはこちらをご覧ください。

Pendoで使用されているAI技術については、この記事でさらに詳しく学ぶことができます。

We train subscription-specific machine-learning models (non-generative) using your behavioral data in isolation of other customers' data. Typically, we train one model for each customer. In some cases, we train one model for each product feature for each customer.

The Customer model (and the related Customer data used with the model) is never shared with other customers or with third parties and such customer model is deleted upon deletion of customer's account. Additionally, note that this is only for the purpose of providing the services to you.

Read more here.

知的財産権侵害：第三者が本サービスが第三者の知的財産権を侵害すると主張した場合、当社はお客様を弁護し、補償します。

これは次のことを意味します:

• 法的弁護は当社が担当します
• 当社は関連する損害、和解金、および合理的な弁護士費用を支払います

知的財産権侵害の問題が発生した場合、当社は以下の対応を試みます：

• サービスを引き続き利用する権利をお客様に付与するか、または
• サービスを、侵害状態が解消されるように変更または差し替える

アプリケーションの利用者から収集するデータや当社と共有する情報を管理するのはお客様であるため、これらのデータが適用されるプライバシー及びデータ保護法に準拠して収集・提供されることを確保できる最適な立場にあります。

当社はエンドユーザーと直接の関係を持たないため、エンドユーザーの情報が当社と共有される前に必要な通知、同意、その他の法的要件が満たされていることを独自に確認することはできません。そのため、本契約には補償条項が含まれています。これは単に、お客様が当社にデータを提供する権利を有し、かつ当該データが合法的に収集・共有されたことを確認するものです。

このアプローチは、責任を管理するのに最も適した立場にある当事者に公平に割り当てるとともに、データが適切な許可なく共有された場合に両組織をリスクから保護するのに役立ちます。

はい、そうです。標準サポートとプレミアムサポートの詳細についてはこちらをご参照ください。