De « traditionnelle » à pionnière : Comment les entreprises non technologiques tracent la voie de la transformation numérique Europe 2023
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Download the ReportIntroduction : Quand la perte des entreprises technologiques est le gain des entreprises « traditionnelles »
Si vous travaillez dans la tech, il y a de fortes chances que la perspective de licenciements ne soit pas seulement quelque chose que vous voyez en gros titres. À l'échelle du secteur, les entreprises technologiques ont répondu à une pression macroéconomique croissante en se séparant d'un grand nombre de talents. Entre mars 2022 et 2023 seulement, les startups en Europe ont supprimé 40 000 emplois.
En même temps, rien ne se produit dans le vide. Au moment même où les entreprises technologiques réduisent leurs effectifs, les entreprises longtemps considérées comme « traditionnelles » se précipitent pour recruter ces talents. Une nouvelle étude mondiale menée par Pendo et Product Collective révèle que les équipes de gestion de produits — une fonction généralement répandue dans les entreprises technologiques — ont augmenté de 9 % dans les entreprises traditionnelles à l'échelle mondiale au cours des deux dernières années. Qui plus est, elles devraient continuer à croître au même rythme.
Qu'est-ce qui explique cette ruée vers le recrutement de talents technologiques ? Pourquoi cet intérêt pour la gestion de produit chez, par exemple, un fabricant de biens de consommation, une compagnie aérienne, ou une compagnie d'assurance ? (Indice : cela n'a rien à voir avec des équipes produit pour le simple fait d'avoir des équipes produit.) À un niveau général, la réponse est simple : ces équipes renforcent l'entreprise et ses résultats financiers.
Les équipes produit revêtent une importance croissante pour l'organisation dans son ensemble. Ce qui était à l'origine un rôle proche de l'ingénierie, centré sur la livraison de nouvelles fonctionnalités logicielles, a évolué vers un rôle stratégique pour l'entreprise. Les équipes produit d'aujourd'hui synthétisent les contributions des clients, des parties prenantes internes et du marché afin d'identifier les bons produits ou fonctionnalités à développer pour faire croître et fidéliser leur base de clients. En substance, les équipes de gestion de produit rattachent leurs efforts au chiffre d'affaires et à la rétention des clients. Face à la pression de trouver de nouvelles façons de faire plus avec moins dans un contexte de récession imminente, c'est une opportunité trop importante pour que les entreprises la laissent passer.
De plus, ce n'est là qu'une des nombreuses façons dont les entreprises traditionnelles adoptent des outils, des stratégies et des tactiques traditionnellement utilisés par les entreprises technologiques pour se développer efficacement et stimuler l'innovation et la croissance. Dans le rapport qui suit, nous examinerons d'autres évolutions qui brouillent la frontière entre ce qui constitue une entreprise « traditionnelle » et une entreprise technologique, en nous penchant plus particulièrement sur ce à quoi ressemble ce changement en Europe.
Méthodologie :
Pendo et Product Collective se sont associés à une agence tierce en avril et mai 2023 pour mener une enquête mondiale auprès de plus de 1 200 entreprises non technologiques comptant 500 employés ou plus aux États-Unis et en Europe. L'objectif était d'évaluer dans quelle mesure les entreprises traditionnelles acquièrent les talents, les outils et les stratégies généralement utilisés par les entreprises technologiques dans le cadre de leur transformation numérique.
Principaux résultats :
I. L'efficacité reste la priorité absolue en Europe
Face à une économie mondiale durablement atone, ce qui compte le plus pour les entreprises traditionnelles basées en Europe a toujours été et continue d'être l'efficacité. Il y a deux ans, la priorité n° 1 en matière de R&D pour les entreprises traditionnelles en Europe était l'efficacité. En 2023, c'est toujours le cas.
Priorités des entreprises en Europe en 2023
Cela ne signifie pas que ce que les entreprises considèrent comme le plus important est uniforme à l'échelle mondiale. Pris isolément, par exemple, les États-Unis placent le lancement de nouveaux produits et l'innovation parmi leurs deux premières priorités.
En Europe, cependant, la tendance est claire : tant que le contexte macroéconomique ne s'améliore pas, les entreprises trouveront des moyens de faire plus avec moins. En d'autres termes, l'efficacité est la priorité absolue.
II. L'Allemagne montre la voie en Europe pour les entreprises qui adoptent un état d'esprit technologique
Alors que les entreprises traditionnelles ressemblent de plus en plus aux entreprises technologiques et adoptent leurs pratiques, il est important de rappeler que ce changement est délibéré. Deux tiers des entreprises traditionnelles en Europe (66 %) se considèrent aujourd'hui comme des entreprises technologiques.
Les entreprises européennes « traditionnelles » du secteur des grandes entreprises se considèrent-elles comme des entreprises technologiques ?
Si ce chiffre est faible comparé à celui des entreprises traditionnelles aux États-Unis – dont un remarquable 96 % se considèrent comme des entreprises technologiques – il masque également des différences notables entre les pays européens.
Considérons qu'au Royaume-Uni, moins de la moitié (47 %) des entreprises traditionnelles se considèrent comme des organisations technologiques. En France, ce chiffre dépasse les deux tiers (67 %). Mais le leader européen incontesté est l'Allemagne, où 84 % des entreprises traditionnelles se perçoivent comme des entreprises technologiques.
À qui incombe la responsabilité de ce changement de mentalité ? À l'échelle mondiale, un pourcentage égal de répondants (48 % dans les deux cas) désignent la direction de l'entreprise ou les équipes de terrain, ce qui indique que le changement est un effort à l'échelle de l'entreprise.
III. Les entreprises traditionnelles ont investi dans les bonnes technologies et les bons outils pour leurs équipes R&D — et cela porte ses fruits
Adopter des changements de stratégie et de tactiques commerciales nécessite généralement d'investir dans de nouveaux outils. Dans ce cas, les entreprises traditionnelles se rallient à l'analytique produit, reconnaissant son importance non seulement pour les équipes produit, mais aussi pour l'organisation dans son ensemble. Ces outils fournissent aux équipes produit des données utiles sur des aspects tels que l'adoption des fonctionnalités et leur utilisation, et offrent également des indicateurs essentiels relatifs à la santé globale de l'entreprise, notamment des KPI liés à la satisfaction client et à la probabilité de fidélisation ou d'attrition.
Comme indiqué précédemment, l'efficacité reste la priorité n° 1 en matière de R&D pour les entreprises traditionnelles en Europe, et leurs investissements dans l'analytique produit le reflètent. Pas moins de 83 % des répondants européens déclarent que les données produit et l'analytique améliorent l'efficacité lors de la conception des produits. Et les équipes produit ont spécifiquement constaté un effet positif ou plutôt positif sur le développement produit grâce à la mise en œuvre d'outils d'analytique produit (60 %).
IV. Les entreprises traditionnelles investissent également dans les bonnes personnes — et cela porte ses fruits
Nous avons déjà vu comment les entreprises traditionnelles s'empressent de recruter les meilleurs talents technologiques à mesure qu'elles font pivoter leurs stratégies commerciales pour ressembler davantage à celles des entreprises technologiques. Les équipes produit des entreprises traditionnelles ont augmenté de 9 % depuis 2021 à l'échelle mondiale, et dans cet espace, un consensus émerge quant aux rôles spécifiques les plus nécessaires.
Priorités des rôles en 2021 vs. 2023
Il y a deux ans, la plupart des équipes produit des entreprises traditionnelles en Europe se concentraient sur le recrutement, soit en ingénierie logicielle (47 %) soit en analyse de données (44 %) comme principales priorités pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Aujourd'hui, si près de la moitié des équipes (43 %) déclarent que les rôles en analyse de données sont les plus importants, la deuxième réponse la plus fréquente est désormais les rôles en gestion de produit et en croissance (39 %). Et compte tenu du rôle de plus en plus crucial que jouent les PM dans la croissance des clients et la lutte contre le churn, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi.
V. Il existe un énorme fossé d'attentes entre les rôles et les régions en matière d'IA
Le consensus au sein des équipes produit des grandes entreprises traditionnelles est que les compétences en données et en analytique sont les plus nécessaires. Ce sont des domaines où les technologies d'IA émergentes peuvent performer et assister efficacement les humains.
Et pourtant, il existe un énorme fossé entre les attentes concernant le potentiel de l'IA, les dirigeants d'entreprise étant deux fois plus susceptibles de prioriser les compétences en IA/ML que leurs collaborateurs. Près de la moitié des dirigeants d'entreprise (44 %) classent les compétences en IA/ML comme les plus nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux, alors que seulement 19 % des contributeurs dans l'ensemble estiment que ces compétences devraient être prioritaires.
Ici, les États-Unis devancent clairement l'Europe tant en matière d'adoption que de création de valeur : les entreprises américaines semblent tirer beaucoup plus de valeur de la mise en œuvre des technologies IA/ML, avec 77 % des équipes basées là-bas qui déclarent un impact positif de leur utilisation. En revanche, seulement 53 % des entreprises européennes constatent un effet positif ou plutôt positif.
Impact de l'utilisation des technologies IA/ML aux États-Unis par rapport à l'Europe
Conclusion : Du « traditionnel » à la tech
Le fait que les entreprises traditionnelles ressemblent de plus en plus aux entreprises technologiques et se comportent comme elles révèle une vérité fondamentale sur le monde des affaires d'aujourd'hui : quel que soit le produit que vous concevez ou vendez, vous le vendez à des consommateurs de plus en plus avertis en matière de technologie, qui interagissent avec votre entreprise et votre produit via des expériences numériques.
Les entreprises technologiques ont peut-être été les premières à placer leur produit et leurs équipes produit au cœur de leur modèle économique, mais comme le montrent les résultats présentés ici, la « croissance tirée par le produit » devient de plus en plus synonyme de « croissance des entreprises » dans son ensemble.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Pendo aide les entreprises à mettre en œuvre les meilleures stratégies et tactiques axées sur le produit, quel que soit leur secteur d'activité ? Faites une visite guidée en autonomie ou planifiez une démo personnalisée.
