Découvrez votre expérience utilisateur de première main avec des replays vidéo de leurs sessions web et mobiles.
Voyez exactement ce que les utilisateurs vivent avec le contexte de chaque clic. Les enregistrements de sessions révèlent le "pourquoi" derrière chaque interaction.
Pas de limites d'enregistrement. Regardez autant de sessions utilisateur que vous le souhaitez, stockées aussi longtemps que vous en avez besoin.
Pendo unifie les signaux des utilisateurs — quantitatifs, qualitatifs, visuels et de sentiment — pour une clarté totale. Aucun changement de contexte requis.
Filtrez par pertinence ou plongez dans les Replay suggérés révélant des tendances de comportement cachées.
Obtenez un contexte immédiat derrière des signaux tels que l'abandon des utilisateurs, les Détracteurs NPS ou un Feedback peu clair.
Nous proposons trois paramètres prêts à l'emploi et sans code entièrement personnalisables en fonction de vos besoins.
Agissez rapidement sur les insights—validez les tendances, voyez les erreurs dans les journaux et signalez les bugs avec l'IA.
Voyez où les employés se bloquent en capturant les flux de travail dans des outils comme Salesforce ou Zendesk.
«Grâceaudéroulédessessionsutilisateur,lesagentsduserviced'assistancedisposentdetouteslesinformationsnécessairessansavoiràposerd'autresquestions.»
Lauren Lathorp
Responsable senior du support client, Avero
La plupart des outils de relecture de session aident les équipes à voir ce qui s'est passé lors d'une session. Pendo Session Replay aide les équipes produit à voir ce qui s'est passé et à agir en conséquence.
| Question de l'acheteur | Outils de relecture de session autonomes | Pendo Session Replay |
|---|---|---|
| Puis-je voir ce que les utilisateurs ont fait ? | Oui. C'est pour cela que chaque outil de relecture est conçu. | Oui. Relectures web et mobile natif, avec les signaux de frustration signalés automatiquement. |
| Puis-je savoir qui était l'utilisateur ? | Parfois, si vous transmettez vous-même les attributs de l'utilisateur et du compte à l'outil de relecture. | Oui. La relecture utilise le même modèle d'utilisateur et de compte que l'analyse produit Pendo, de sorte que toute relecture peut être filtrée par segment, plan ou compte. |
| Puis-je passer d'une métrique aux sessions qui la sous-tendent ? | Nécessite généralement un outil d'analyse distinct et une intégration pour relier les deux. | Oui. La relecture s'appuie sur les mêmes événements balisés que l'analyse Pendo, de sorte qu'un abandon dans un entonnoir mène à ses relectures en un seul clic. |
| Puis-je agir sur les insights sans une nouvelle mise en production ? | Rarement. Les outils de relecture mettent en évidence le problème ; sa résolution est renvoyée au backlog. | Oui. Lancez un guide intégré à l'application, un sondage ou une annonce auprès du segment concerné depuis la même plateforme. |
| Où les données personnelles sont-elles masquées ? | Varie selon l'outil. Vérifiez si le masquage s'effectue sur l'appareil ou après la transmission des données. | Sur l'appareil. Le texte est masqué et les éléments bloqués avant toute compression ou envoi à Pendo. |
| Puis-je connecter les sessions web et mobiles ? | Souvent l'un ou l'autre, ou le mobile via un SDK et un tableau de bord distincts. | Oui. Relectures web et mobile natif dans un seul tableau de bord, sur un seul modèle utilisateur. |
Découvrez comment Pendo fonctionne pour vos défis spécifiques, que vous suiviez l'adoption, prouviez le ROI ou mesuriez l'IA.
FAQ sur Session Replay
Replay vidéo pour comprendre le comportement des utilisateurs dans l'application. Capture les événements utilisateur tels que les clics, le mouvement du curseur, les pages défilées, etc. Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre guide sur le Déroulé des sessions utilisateur !
Oui ! Le déroulé des sessions utilisateur de Pendo est conçu dans un souci de confidentialité et de sécurité, ce qui le rend idéal pour la gestion de l'expérience logicielle. Les données sensibles telles que les mots de passe et les données à caractère personnel sont automatiquement exclues, et vous pouvez personnaliser ce qui est enregistré. Les données sont chiffrées en transit et au repos, garantissant la conformité avec le RGPD, le CCPA et le SOC 2. En savoir plus sur la confidentialité du Déroulé des sessions utilisateur ici.
Oui. Pendo enregistre des sessions dans toute application tierce où l'extrait Pendo est installé. Cela vous donne une visibilité sur l'ensemble de votre écosystème logiciel, pas seulement sur votre Core.
Oui. Pendo capture les replays de sessions sur les applications mobiles iOS et Android, offrant la même visibilité comportementale que sur le web, dans un tableau de bord unifié.
Oui ! Le déroulé des sessions utilisateur de Pendo est conçu dans un souci de confidentialité et de sécurité, ce qui le rend idéal pour la gestion de l'expérience logicielle. Les données sensibles telles que les mots de passe et les données à caractère personnel sont automatiquement exclues, et vous pouvez personnaliser ce qui est enregistré. Les données sont chiffrées en transit et au repos, garantissant la conformité avec le RGPD, le CCPA et le SOC 2. En savoir plus sur la confidentialité du Déroulé des sessions utilisateur ici.
Oui ! Le déroulé des sessions utilisateur de Pendo est conçu dans un souci de confidentialité et de sécurité, ce qui le rend idéal pour la gestion de l'expérience logicielle. Les données sensibles telles que les mots de passe et les données à caractère personnel sont automatiquement exclues, et vous pouvez personnaliser ce qui est enregistré. Les données sont chiffrées en transit et au repos, garantissant la conformité avec le RGPD, le CCPA et le SOC 2. En savoir plus sur la confidentialité du Déroulé des sessions utilisateur ici.
Oui ! Le déroulé des sessions utilisateur de Pendo est conçu dans un souci de confidentialité et de sécurité, ce qui le rend idéal pour la gestion de l'expérience logicielle. Les données sensibles telles que les mots de passe et les données à caractère personnel sont automatiquement exclues, et vous pouvez personnaliser ce qui est enregistré. Les données sont chiffrées en transit et au repos, garantissant la conformité avec le RGPD, le CCPA et le SOC 2. En savoir plus sur la confidentialité du Déroulé des sessions utilisateur ici.
Oui ! Le déroulé des sessions utilisateur de Pendo est conçu dans un souci de confidentialité et de sécurité, ce qui le rend idéal pour la gestion de l'expérience logicielle. Les données sensibles telles que les mots de passe et les données à caractère personnel sont automatiquement exclues, et vous pouvez personnaliser ce qui est enregistré. Les données sont chiffrées en transit et au repos, garantissant la conformité avec le RGPD, le CCPA et le SOC 2. En savoir plus sur la confidentialité du Déroulé des sessions utilisateur ici.
Oui ! Le déroulé des sessions utilisateur de Pendo est conçu dans un souci de confidentialité et de sécurité, ce qui le rend idéal pour la gestion de l'expérience logicielle. Les données sensibles telles que les mots de passe et les données à caractère personnel sont automatiquement exclues, et vous pouvez personnaliser ce qui est enregistré. Les données sont chiffrées en transit et au repos, garantissant la conformité avec le RGPD, le CCPA et le SOC 2. En savoir plus sur la confidentialité du Déroulé des sessions utilisateur ici.
Obtenez des données produit puissantes et des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent dans vos applications web et mobiles. Suivez chaque interaction avec les fonctionnalités, chaque session et chaque flux de travail pour comprendre ce qui favorise la rétention — sans balisage manuel des événements.
Découvrir Product Analytics
