La couche de vérité comportementale pour votre entreprise.

Pendo fournit des données exploitables en temps réel sur la manière dont les employés utilisent Salesforce — les fonctionnalités qu'ils utilisent, les difficultés qu'ils rencontrent et les processus qui ne fonctionnent pas correctement. Cette visibilité permet aux dirigeants de hiérarchiser les améliorations appropriées, de réduire le gaspillage lié aux fonctionnalités sous-utilisées et de s'assurer que Salesforce stimule la productivité, plutôt que de servir uniquement de centre de coûts. Résultat : un délai de valorisation plus court, une productivité utilisateur accrue et un retour sur investissement plus élevé.

Pendo favorise l'adoption en allant à la rencontre des utilisateurs là où ils se trouvent, c'est-à-dire dans Salesforce. Grâce à des conseils intégrés à l'application et à des expériences d'onboarding, les utilisateurs apprennent les flux de travail au fur et à mesure, sans avoir à se fier à des manuels obsolètes ou à des sessions de formation répétitives. La segmentation de Pendo permet également de cibler les messages en fonction du rôle, de l'équipe ou du comportement d'utilisation, garantissant ainsi que chaque utilisateur bénéficie du soutien dont il a besoin pour réaliser efficacement l'adoption des fonctionnalités.

Yes. Pendo fournit aux administrateurs Salesforce et aux équipes d'assistance des outils en libre-service qui réduisent le nombre de tickets répétitifs. Au lieu de répondre sans cesse aux mêmes questions du type « Comment faire pour... ? », les équipes peuvent déployer des guides no-code intégrés à l'application et des infobulles contextuelles. Cela réduit le volume d'assistance, libère des ressources et permet aux administrateurs de se concentrer sur des projets stratégiques — plutôt que de simplement éteindre des incendies.

Absolument. Grâce aux conseils et aux analyses intégrés à l'application Pendo, vous pouvez mettre en œuvre des workflows métier critiques en guidant les utilisateurs étape par étape et en vérifiant que les processus sont bien respectés. Si les utilisateurs s'écartent d'un processus sensible en matière de conformité, ou si une étape est systématiquement ignorée, Pendo met rapidement en évidence cette information, ce qui permet d'apporter des corrections en temps réel et d'assurer une gouvernance. C'est une grande victoire pour atténuer les risques opérationnels et de conformité.

Pendo agit comme un multiplicateur d'efficacité dans l'ensemble de votre stack technologique en augmentant la valeur des logiciels d'entreprise, à commencer par Salesforce. Il transforme les utilisateurs passifs en utilisateurs expérimentés, met en évidence les véritables points de friction dans vos flux de travail et permet une itération rapide sans dépendances à l'ingénierie. Plus important encore, cela permet aux équipes (produit, assistance, marketing, opérations) de collaborer pour assurer la réussite des utilisateurs, favorisant ainsi l’alignement interfonctionnel et l’agilité commerciale.

Pendo aide les dirigeants à comprendre non seulement si Salesforce est utilisé, mais aussi comment il est utilisé — par rôle, région ou équipe. Cette visibilité granulaire vous permet de comparer les flux de travail entre les services, d'identifier les anomalies ou les inefficacités et d'adapter les solutions à des segments spécifiques. Il fournit également un langage commun aux équipes chargées des produits, des ventes, du support et des opérations afin qu'elles puissent collaborer à des améliorations qui ont un impact.