Zellis est le premier fournisseur de logiciels RH et de paie, ainsi que de services gérés, pour les entreprises basées au Royaume-Uni et en Irlande comptant plus de 1 000 employés.
Zellis devait aider les employés de ses clients à adopter une nouvelle plateforme mobile et à afficher les données d'utilisation continues des employés.
Grâce à Pendo Guides, Zellis a guidé les utilisateurs rapidement et clairement vers l'option de plateforme mobile.
25 % des utilisateurs sur ordinateur et 41 % des utilisateurs sur navigateur mobile ont adopté l'application mobile après avoir interagi avec un guide.
Les ressources humaines (RH) existent depuis le XIXe siècle, lorsque Robert Owen et Charles Babbage ont défendu l'idée que le bien-être des employés était essentiel à une organisation productive.
Bien que les environnements professionnels et les effectifs aient considérablement évolué, les RH restent un outil vital et indispensable pour toutes les organisations. Des logiciels sophistiqués aident les entreprises du monde entier à offrir à leurs employés des avantages et des outils facilement accessibles.
Zellis est le premier fournisseur de solutions RH, GTA et paie basées sur l'IA au Royaume-Uni et en Irlande. Son objectif est de donner à la main-d'œuvre de ses clients les moyens d'agir grâce à une plateforme tout-en-un conçue pour offrir des expériences employés exceptionnelles.
Pendo a aidé Zellis à quantifier l'impact de sa plateforme. Auparavant, ils s'appuyaient sur des informations anecdotiques collectées individuellement via des processus manuels et chronophages. Simon Lobb, Responsable du succès client – Insights, a reconnu la nécessité de disposer de métriques plus nombreuses, capables à la fois de mettre en valeur l'efficacité de leur plateforme et d'aider les clients à optimiser leurs opérations.
Grâce aux analyses de Pendo, Zellis a obtenu une visibilité sur les données d'utilisation qu'ils peuvent ensuite partager avec leurs clients pour prouver l'impact de la plateforme sur leurs employés.
La création d'une application mobile robuste est considérée comme une bonne pratique pour les employeurs. Les employés accèdent souvent à leurs informations RH en dehors des heures de travail, et 20 % des foyers les plus défavorisés n'ont accès à Internet que via un smartphone. Proposer des fonctionnalités RH complètes via une application mobile rend les informations de paie, les demandes de congés et d'autres fonctionnalités en libre-service plus accessibles aux employés des clients de Zellis.
En 2020, Zellis a lancé la version application mobile de sa plateforme desktop. Bien que l'application mobile fonctionnât exactement comme prévu, elle reposait sur les clients de Zellis pour informer leurs employés de son existence. Souvent, ce message se perdait dans la masse.
Zellis a créé des supports marketing à destination de ses clients pour les aider à promouvoir l'application mobile auprès de leurs employés, notamment :
Lobb savait qu'un soutien de communication supplémentaire pour promouvoir l'application mobile était nécessaire, et s'est tourné vers les guides in-app Pendo. Son équipe a lancé des guides à deux endroits clés : les navigateurs de bureau et mobiles.
Les utilisateurs sur ordinateur ont vu un guide présentant un QR code les redirigeant vers l'Apple App Store et le Google Play Store. Les utilisateurs mobiles sur navigateur ont également vu un guide les orientant vers la boutique d'applications de leur choix.
Les deux approches ont fonctionné :
L'équipe de Lobb continue d'utiliser les guides pour favoriser l'adoption mobile, afin que les employés de leurs clients bénéficient d'une meilleure expérience et puissent plus facilement obtenir ce dont ils ont besoin depuis leur plateforme RH.
En tant qu'utilisateur assidu de Pendo, Lobb sort souvent des sentiers battus pour trouver des façons originales d'exploiter les fonctionnalités de Pendo. Il a trouvé un cas d'usage interne idéal pour les guides : promouvoir les dons philanthropiques au sein de l'entreprise.
Zellis dispose d'un système permettant aux employés de choisir de faire don des centimes restants de leur salaire. Par exemple, si un employé gagne 100,50 £, il peut opter pour le don de ces 50 pence à une association caritative chaque mois. Il a mis en place un guide pour aider à communiquer cette option aux employés.
Cet exemple simple mais puissant montre à quel point les guides peuvent soutenir les initiatives internes de manière large, sans être intrusifs ni complexes.
Utilisateur de Pendo depuis 2019 et vétéran de dix ans chez Zellis, Lobb possède une expertise considérable dans les deux plateformes. Plus tard cette année, Zellis lancera une nouvelle version de sa plateforme. Il est convaincu que le processus se déroulera sans accroc, sachant quelles données il devra mesurer pour en évaluer le succès : « Je veux m'assurer que nous disposons de toutes les bonnes métriques prêtes à être mesurées, afin de pouvoir indiquer à nos clients dans quelle mesure l'adoption est réussie. Notre équipe produit pourra ensuite tirer les enseignements de nos données NPS Pendo et apporter les améliorations nécessaires. »
Lobb continue de travailler avec ses collègues pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de Pendo, en organisant des réunions mensuelles du Centre d'excellence (CoE) Pendo avec des membres de l'équipe en dehors de l'équipe chargée de la réussite client.
Des points de contact réguliers entre les équipes leur permettent d'utiliser Pendo à son plein potentiel et de toujours s'appuyer sur les données. « À mesure que nous avançons », a déclaré Lobb, « nous continuerons à être très axés sur les données, et utiliserons Pendo pour collecter les données dont nous avons besoin afin de démontrer notre valeur à nos clients. »
