MineralTree is an accounts payable automation solution that handles everything from invoicing and billing to the point of payment. MineralTree helps finance teams automate and optimize their accounts payable processes, minimize costs, and earn rebates.
Finance
After the launch of an exciting new feature, the MineralTree team realized that the placement of the feature was proving difficult for users to find. But with limited engineering resources and lagging adoption rates, the team needed a quick solution to push users to the right area in their app.
MineralTree found a creative way to use a Pendo in-app guide to “reposition” the feature on their dashboard page—helping users easily locate the new functionality from the page they visit most often, through a quick fix that was deployed literally overnight.
Since launching the in-app guide, MineralTree has seen a 75% to 100% increase in traffic to the new feature within their product. They’ve also received rave reviews from their own internal users and members of their executive leadership team who are now able to seamlessly access the new feature.
Pendo'ing it, c'est libérer notre potentiel en matière d'expérience utilisateur pour avoir un impact sur chacun de nos utilisateurs chaque jour… l'investissement que nous avons réalisé avec Pendo a été rentabilisé de nombreuses fois.
Jose Garcia, Chef de produit senior, MineralTree
Souvent, le succès d'une nouvelle fonctionnalité tient aux petits détails. L'emplacement de la fonctionnalité dans votre produit, le parcours que vos utilisateurs empruntent pour y accéder, la facilité avec laquelle ils la trouvent. Il est généralement recommandé d'accorder à votre nouvelle fonctionnalité un peu d'attention supplémentaire et de lui laisser le temps de briller—Pendo facilite cela.
Lorsque MineralTree a lancé une nouvelle fonctionnalité dans son application, ils savaient qu'ils tenaient quelque chose de prometteur. « C'est une fonctionnalité assez puissante dans le domaine des comptes fournisseurs, axée sur l'analyse et le suivi des indicateurs financiers », a déclaré Jose Garcia, chef de produit senior chez MineralTree.
Garcia et son équipe ont d'abord placé la nouvelle fonctionnalité à un endroit qui avait logiquement du sens dans leur application — aux côtés des autres outils de reporting de MineralTree. « En théorie, l'endroit où nous avons initialement placé le bouton avait du sens. Si les utilisateurs se trouvaient déjà dans l'onglet des rapports, ils pouvaient cliquer dessus et accéder à une page d'analyse », a déclaré Garcia. Mais en réalité, les utilisateurs de MineralTree ne suivaient pas ce même flux de travail.
Garcia a remarqué que l'emplacement de la fonctionnalité avait également un impact négatif sur l'adoption de la fonctionnalité taux. « Nous n'avons pas donné [à la fonctionnalité] la visibilité qu'elle méritait », a expliqué Garcia. Mais il n'avait pas le temps d'attendre que des ressources en développement et en ingénierie soient disponibles pour modifier le positionnement ou les fonctionnalités de la fonctionnalité. « Nous devions la rendre plus visible pour nos clients, rapidement. Alors nous avons en quelque sorte tenté le coup avec Pendo en nous disant : "nous avons cet outil, nous devrions essayer de l'utiliser." »
Il a consulté les équipes de design et de recherche UX de MineralTree pour déterminer un meilleur emplacement pour le bouton. Au final, la décision relevait à la fois de l'art et de la science. L'équipe a évalué les métriques de trafic de la fonctionnalité et a comparé leur vision à l' interface utilisateur (UI) de la page. « Nous avons regardé le tableau de bord et nous avons su exactement où la fonctionnalité devait aller, car nous avions déjà un visuel analytique à cet endroit », a déclaré Garcia. « Cela semblait tout simplement être à sa place. »
Garcia a lancé un guide in-app déguisé en bouton pour repositionner la fonctionnalité au sein du produit, donnant ainsi aux utilisateurs un accès direct depuis la page du tableau de bord sur laquelle ils arrivent en premier après s'être connectés. Il a également stylisé le bouton pour qu'il ressemble à un élément natif du produit MineralTree. « Ce n'était pas la première chose qui m'est venue à l'esprit, uniquement parce que nous n'avions utilisé les guides Pendo que pour faire des annonces ou mener des campagnes ponctuelles », a déclaré Garcia. « Mais utiliser un guide in-app de manière à ce qu'il s'affiche en permanence, avec un bouton persistant masquant le conteneur, c'est en quelque sorte la façon dont nous l'intégrons à notre application avec Pendo. »
Garcia et son équipe ont obtenu des résultats incroyables grâce à leurs efforts jusqu'à présent. « Ce changement nous a apporté une augmentation d'environ 75 % à 100 % du volume de trafic que nous avons constaté dans cette zone », a déclaré Garcia. L'équipe de MineralTree consacre désormais des ressources à la recherche d'une solution plus pérenne — mais Pendo leur a permis de trouver un correctif facilement et rapidement, tout en plaçant leur fonctionnalité sur des bases solides pour réussir.
De manière anecdotique, MineralTree a reçu d'excellents retours sur le changement de la part de leurs clients, qui sont désormais en mesure de localiser facilement la fonctionnalité. Et l'utilisation de Pendo de cette manière a également eu un impact puissant en interne pour l'équipe de MineralTree. « Nous utilisons notre propre produit dans nos processus financiers internes », a expliqué Garcia. « Quand notre PDG a vu [le bouton], il était tellement heureux et enthousiaste qu'il soit là. Il a dit : "c'est la chose sur laquelle je devais cliquer trois fois pour y accéder, mais maintenant elle est là dès que je me connecte." Entendre cela de la part de notre propre équipe était formidable, car nous savions que nous avions atteint notre objectif. »
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