SmartRecruiters propose une plateforme d'acquisition de talents de premier ordre pour les responsables du recrutement, mais un outil n'est aussi puissant que la qualité des processus qu'il contribue à gérer.
Jared Best, directeur du conseil en affaires et en stratégie chez SmartRecruiters, souhaitait trouver un moyen d'offrir aux clients un modèle illustrant ce qu'est une acquisition de talents exceptionnelle, et de leur permettre de mettre facilement ces meilleures pratiques en action.
Cela a finalement pris la forme du «Guide définitif pour réussir vos recrutements, » un guide pratique pour les organisations cherchant à améliorer leurs processus d'acquisition de talents. Mais Best voulait aller plus loin. Il voulait accompagner les clients dans la mise en œuvre des concepts et les guider vers ces résultats positifs.
« C'est très complexe », a déclaré Best. « On parle d'un processus d'acquisition de talents de bout en bout qui s'étend sur plusieurs équipes, plusieurs fonctions, et touche chaque facette de l'entreprise. »
L'équipe de Best est alors intervenue, en proposant des conseils stratégiques dès le premier jour, et Pendo est devenu un outil clé dans ces efforts.
Souvent, ces consultations menaient à des conversations avec des utilisateurs qui demandaient des modifications du produit pour combler ce qu'ils percevaient comme des lacunes fonctionnelles. « Il y avait beaucoup de "Nous avons besoin que vous modifiiez votre produit" », a déclaré Best.
Ce que ces clients percevaient comme des lacunes du produit étaient cependant, le plus souvent, des lacunes dans la façon dont l'organisation menait son processus d'acquisition de talents. L'équipe de Best utilisait Pendo pour effectuer des annonces dans le produit, proposer un onboarding contextuel et un accompagnement, et collecter le NPS, mais ils ont également reconnu le potentiel de son utilisation pour combler ces lacunes de processus d'un client à l'autre.
Le problème ? Les solutions ponctuelles personnalisées de ce type peuvent être difficiles à faire évoluer. L'équipe a rapidement réalisé qu'elle construisait un modèle d'assistance non viable. C'est là qu'intervient le Programme Partenaire Revendeur de Pendo.
Le Programme Partenaire Revendeur est le produit de formation in-app de Pendo qui permet aux utilisateurs de donner à leurs propres clients la possibilité de proposer des messages et des guides in-app en marque blanche pour améliorer leur onboarding, stimuler l'adoption et mesurer l'impact de leur formation.
L'équipe a utilisé Pendo pour développer SmartTips, donnant à leurs utilisateurs la possibilité de suivre une formation grâce aux guides in-app entre leurs propres mains. SmartTips aide les utilisateurs de SmartRecruiters à fournir des conseils et des orientations en temps réel pour garantir un retour sur valeur plus rapide, donner vie à la gestion du changement et créer des expériences guidées qui mènent les utilisateurs finaux aux meilleurs résultats possibles, a déclaré Best.
Désormais, les clients peuvent identifier leurs propres lacunes de processus, construire eux-mêmes des passerelles pour garantir le succès de leurs utilisateurs internes et s'assurer qu'ils obtiennent un ROI élevé de leur implémentation.
« SmartTips leur permet de faire évoluer cette capacité et de donner vie à leur processus depuis notre produit », a déclaré Best.
Obtenir l'adhésion
L'équipe de Best utilisant déjà Pendo pour proposer ces solutions ponctuelles in-app, il était idéalement placé pour présenter SmartTips à la direction et obtenir son adhésion au projet : il avait déjà eu de nombreuses conversations avec des responsables talents utilisant le produit, qui lui avaient demandé de créer une lightbox Pendo ou un tooltip guide dans leur instance pour résoudre les points de friction et d'autres problèmes. L'argumentaire commercial était évident.
« J'avais eu une visibilité sur notre utilisation du produit Pendo et j'en avais vu la proposition de valeur dans la façon dont nous l'utilisions pour résoudre des défis clients très spécifiques », a-t-il déclaré. « Utiliser Pendo pour créer [SmartTips] leur permettrait également de prendre en charge la partie maintenance et d'être suffisamment agiles pour s'adapter lorsque leurs processus évoluent ou que les choses changent sur le marché. Cela transformerait un processus non évolutif pour le mettre entre les mains de nos clients. »
Une fois en ligne, SmartTips est devenu un différenciateur intéressant pour SmartRecruiters dans les cycles de vente, a noté Best.
« Cela nous a permis d'offrir une solution sophistiquée sur le moment pour toutes les questions que les clients pourraient avoir », a-t-il déclaré. « Nous pouvions dire : 'Nous disposons de la meilleure plateforme d'acquisition de talents du marché, et d'ailleurs, nous allons encore plus loin : nous allons vous aider à gérer des aspects tels que l'adoption, la formation et l'engagement.' Qui ne voudrait pas cela ? »
