Casted permet aux marketeurs B2B de créer du contenu plus percutant sans effort grâce à un hub centralisé pour gérer, héberger et analyser tous les contenus multimédias.
Casted devait prouver son adéquation produit-marché et avait besoin d'une connaissance approfondie du comportement des utilisateurs pour s'assurer que le développement de son produit correspondait aux besoins de ses clients.
En utilisant Pendo Analytics, des sondages in-app pour identifier les tendances d'utilisation et recueillir des retours, Casted a créé des guides pour sensibiliser aux fonctionnalités clés et former les utilisateurs.
Après avoir ajouté une fonctionnalité basée sur les retours des utilisateurs collectés, Casted a enregistré une augmentation de 350 % du nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires et l'utilisation de cette fonctionnalité a progressé de 421 %.
Prouver l'adéquation produit-marché peut faire ou défaire une startup. C'est le moment où vous pouvez vous sentir en confiance pour vous présenter devant une salle d'investisseurs et dire « ça va marcher », ou réaliser qu'il est temps de passer à une nouvelle idée.
C'est un moment qu'Adam Patarino, cofondateur de Casted, connaît bien : l'entreprise a récemment levé 2,5 millions de dollars en financement d'amorçage pour permettre aux entreprises B2B de lancer, gérer et développer plus facilement leurs propres podcasts. Pour Patarino, la capacité à analyser le comportement des utilisateurs, à recueillir des retours et à faire évoluer rapidement le produit a été déterminante pour obtenir ces fonds.
Pendo a été le premier achat logiciel de Casted après la G-Suite. Il a offert à Casted un moyen de mesurer l'adéquation produit-marché de manière explicite et implicite — en demandant aux utilisateurs ce qu'ils pensent via des sondages in-app, et en observant la façon dont ils interagissent réellement avec la plateforme grâce aux analyses d'utilisation Pendo. Combinées, ces données ont fourni à Casted une source de vérité solide et une direction claire pour faire évoluer leur produit.
Les analyses d'utilisation sont particulièrement utiles, déclare Patarino, car elles révèlent comment les utilisateurs interagissent avec la plateforme et à quel endroit ils se retrouvent bloqués ou abandonnent. « Les comportements des clients sont bien plus révélateurs d'un problème que leurs réclamations pourraient l'être », dit-il, « donc nous sommes très intéressés par le suivi de ce qu'ils font réellement. On n'obtient pas toujours les bonnes réponses en posant directement la question. »
L'une des premières choses que Pendo a révélées, c'est que les utilisateurs ne tiraient pas parti d'une fonctionnalité leur permettant de créer rapidement et facilement de courts extraits d'un podcast complet, un outil extrêmement utile pour promouvoir du contenu sur les réseaux sociaux et d'autres canaux. Sensibiliser les utilisateurs à cette fonctionnalité était essentiel — cela les incite à utiliser le produit plus fréquemment.
Cette découverte a directement conduit à une décision de feuille de route produit : ajouter l'hébergement natif de podcasts. Si les clients utilisaient Casted pour télécharger et héberger leurs podcasts, il leur serait bien plus facile de tirer parti de la fonctionnalité de création d'extraits et des activités hebdomadaires de marketing et de promotion disponibles dans la plateforme.
Cette intuition s'est avérée parfaitement juste. Casted a enregistré une augmentation de 350 % du nombre d'utilisateurs actifs hebdomadaires depuis ce changement, et l'utilisation de la fonctionnalité de clipping a progressé de 421 %, indique Patarino.
Même lorsque les retours des utilisateurs indiquaient une demande pour une fonctionnalité particulière, comme la transcription audio — ce qui a conduit Casted à intégrer un service de transcription premium —, les données Pendo montraient que les utilisateurs ne l'utilisaient pas toujours une fois qu'elle était disponible. Patarino et son équipe ont donc eu recours aux guides in-app de Pendo pour informer les utilisateurs de l'existence de cette fonctionnalité et des raisons pour lesquelles ils pourraient souhaiter l'utiliser. Une nouvelle fois, une hausse massive de l'utilisation a suivi : avant le guide, la fonctionnalité n'était pas du tout utilisée, et désormais 50 % des comptes l'ont utilisée au moins une fois.
Au moment de rechercher des financements, Casted a pu démontrer la profondeur des insights obtenus grâce à Pendo, la façon dont ceux-ci ont guidé le développement de leur feuille de route, et comment ils éclairent leur vision de l'avenir de la plateforme. Il s'attend à ce que Pendo joue également un rôle majeur dans la préparation des prochains tours de financement.
« Tout le monde a entendu parler de Pendo, donc c'était vraiment facile quand ils avaient ces questions de dire "Ne vous inquiétez pas, nous avons la meilleure technologie du marché" », déclare Patarino. « [Cela signifie] "Super, vous savez ce que vous faites." »
Patarino affirme que les conseils intégrés à l'application sont devenus « un élément plus essentiel de chaque fonctionnalité que nous développons. » Il prévoit également d'utiliser Pendo pour éviter de solliciter à l'excès son équipe de succès client déjà réduite, à mesure que l'entreprise accueille de nouveaux clients. Les guides accessibles dans un Centre de ressources Pendo répondront aux questions courantes, afin que l'équipe de succès client puisse se concentrer sur l'aide apportée aux utilisateurs pour développer des stratégies de déploiement de leur contenu, plutôt que de répondre sans cesse aux mêmes questions.
« Une fois que cela se produit, votre relation devient bien plus solide, parce que vous êtes désormais un partenaire, et non plus simplement un fournisseur », déclare Patarino. « C'est l'outil parfait pour nous, à ce stade — nous pouvons nous développer grâce au logiciel, plutôt qu'aux effectifs. »
