Pour nos clients

Pendo est une plateforme de gestion de l'expérience logicielle (SXM) conçue pour améliorer l'expérience du monde avec les logiciels.

La plateforme Pendo SXM aide les équipes produit et les propriétaires d'applications à améliorer l'expérience de leurs utilisateurs avec leurs logiciels (que ces utilisateurs soient des clients ou leurs collègues) grâce à une solution d'adoption digitale de premier plan.

Pendo a pour mission d'améliorer les expériences digitales, quels que soient les produits ou services que vous proposez à vos clients et les outils que vous utilisez pour vos employés. En savoir plus ici.

Nous commençons par votre Bon de commande, qui est régi par nos Conditions d'utilisation de la plateforme (les conditions générales principales). L'Avenant relatif au traitement des données, l'Annexe de sécurité et la Politique d'utilisation acceptable mentionnés ci-dessus constituent également les composantes principales de votre Contrat.

Non. Tous les services, y compris les services professionnels, sont désormais régis par le cadre des nouvelles Conditions d'utilisation de la plateforme.

Les services de Pendo sont régis par nos Conditions d'utilisation de la plateforme. Nous utilisons nos propres Conditions car elles sont spécifiquement conçues pour notre plateforme SaaS unique. Cela permet de :

• Réduire le temps et les coûts de négociation
• Éviter les révisions inutiles
• Vous permettre de démarrer plus rapidement.

Les modèles des clients sont généralement bien plus longs que les nôtres et ne sont pas adaptés à notre plateforme, ce qui retarde la contractualisation en raison de modifications substantielles et d'escalades internes. Cela ajoute un temps, une complexité et des coûts considérables à la négociation pour nous deux.

La tarification de Pendo repose sur deux éléments : le nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAU) que vous suivez et les fonctionnalités que vous choisissez dans le cadre de votre abonnement. Plus vous ajoutez de MAU, plus votre prix global augmente, mais le coût par MAU diminue.

Ce modèle simplifie le démarrage à petite échelle et l'expansion au fur et à mesure que vos besoins évoluent. Vous ne payez que pour l'échelle et les fonctionnalités qui créent de la valeur pour votre entreprise, et vous pouvez en ajouter à tout moment. Notre objectif est de vous aider à développer l'adoption et à tirer une plus grande valeur de Pendo, de sorte que nos priorités restent directement liées aux résultats qui comptent le plus pour vous. En savoir plus ici.

Nous appliquons les principes du RGPD à l'ensemble de notre base de clients mondiale. En tant que sous-traitant de vos données, nous comptons sur vous pour :

• Établir une base juridique pour le traitement
• Fournir un avis approprié
• Obtenir le consentement des utilisateurs lorsque cela est requis

Consultez notre FAQ DPA pour en savoir plus !

Pendo utilise les Données Client uniquement pour :

• Fournir les Services
• Se conformer au Contrat
• Respecter les exigences légales

Nous pouvons utiliser les données sous forme agrégée et anonymisée pour améliorer la plateforme — jamais d'une manière qui vous identifie, vous, vos Utilisateurs ou vos Utilisateurs Finaux.

Consultez notre FAQ DPA pour en savoir plus !

Les services Pendo sont hébergés et stockés dans un environnement sécurisé multi-locataires sur la plateforme cloud de Google (« GCP »).

Emplacements des centres de données disponibles :

• États-Unis/US-1
• Espace économique européen
• Japon
• Australie

Consultez notre FAQ DPA pour en savoir plus !

Pendo propose des fonctionnalités basées sur l'IA pour vous aider à obtenir des insights plus rapidement et à agir plus efficacement.

En savoir plus sur nos principes en matière d'IA ici.

Vous pouvez également en savoir plus sur les technologies d'IA utilisées dans Pendo dans cet article.

Nous entraînons des modèles de machine learning (non génératifs) spécifiques à chaque abonnement en utilisant vos données comportementales de manière isolée par rapport aux données des autres clients. En règle générale, nous entraînons un modèle par client. Dans certains cas, nous entraînons un modèle par fonctionnalité de produit et par client.

Le modèle Client (ainsi que les données Client associées utilisées avec le modèle) n'est jamais partagé avec d'autres clients ni avec des tiers, et ce modèle client est supprimé lors de la suppression du compte du client. Veuillez également noter que cela est uniquement dans le but de vous fournir les services.

En savoir plus ici.

Violation de propriété intellectuelle : Nous vous défendrons et vous indemniserons si un tiers affirme que les Services portent atteinte à ses droits de propriété intellectuelle.

Cela signifie :

• Nous prendrons en charge la défense juridique
• Nous paierons les dommages et intérêts, les règlements amiables et les honoraires d'avocat raisonnables associés

En cas de problème de violation de propriété intellectuelle, nous nous efforcerons de :

• Vous obtenir le droit de continuer à utiliser le Service, ou
• Modifier ou remplacer le Service afin qu'il ne constitue plus une violation

Étant donné que vous contrôlez les données collectées auprès des utilisateurs de vos applications et les informations partagées avec nous, vous êtes le mieux placé pour vous assurer que ces données sont collectées et fournies conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Nous n'avons pas de relation directe avec vos utilisateurs finaux et ne pouvons pas vérifier de manière indépendante que les avis, consentements ou autres exigences légales nécessaires ont été satisfaits avant que leurs informations ne nous soient communiquées. Pour cette raison, l'accord inclut un engagement d'indemnisation. Cela confirme simplement que vous avez le droit de nous fournir les données et qu'elles ont été collectées et partagées de manière licite.

Cette approche répartit équitablement la responsabilité à la partie la mieux placée pour la gérer, et contribue à protéger nos deux organisations contre tout risque si des données sont partagées sans autorisation appropriée.

Oui, tout à fait. En savoir plus sur nos niveaux d'assistance standard et premium ici.