De "tradicional" a pionera: Cómo las empresas no tecnológicas están avanzando con la transformación digital Europa 2023
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Download the ReportIntroducción: Cuando la pérdida de la tecnología es la ganancia de las empresas "tradicionales"
Si trabajas en tecnología, es probable que la posibilidad de despidos no sea algo que veas solo en los titulares. En toda la industria, las empresas tecnológicas han respondido a la creciente presión macroeconómica separándose de grandes cantidades de talento. Solo entre marzo de 2022 y 2023, las startups en Europa recortaron 40,000 empleos.
Al mismo tiempo, nada ocurre en el vacío. Justo cuando las empresas tecnológicas están reduciendo sus plantillas, las empresas consideradas durante mucho tiempo como "tradicionales" se apresuran a captar ese talento. Un nuevo estudio global de Pendo y Product Collective encuentra que los equipos de gestión de productos —una función típicamente prevalente en las empresas tecnológicas— han crecido en tamaño un 9% en las empresas tradicionales a nivel mundial durante los últimos dos años. Además, se espera que continúen creciendo al mismo ritmo.
¿Qué explica esta prisa por contratar talento tecnológico? ¿Por qué el enfoque en la gestión de productos en, digamos, una empresa de bienes de consumo, aerolínea, ¿o compañía de seguros? (Pista: no tiene nada que ver con equipos de producto por el simple hecho de tenerlos.) En términos generales, la respuesta es simple: estos equipos fortalecen el negocio y sus resultados finales.
Los equipos de producto son cada vez más importantes para la organización en su conjunto. Lo que comenzó como un rol adyacente a la ingeniería centrado en lanzar nuevas funciones de software ha evolucionado hacia un rol estratégico para el negocio. Los equipos de producto de hoy sintetizan los aportes de los clientes, las partes interesadas internas y el mercado para identificar los productos o funciones adecuados que una empresa debe desarrollar con el fin de hacer crecer y mantener su base de clientes. En esencia, los equipos de gestión de productos vinculan sus esfuerzos a los ingresos y la retención de clientes. Con la presión de encontrar nuevas formas de hacer más con menos ante una recesión inminente, es una oportunidad demasiado importante como para que las empresas la dejen pasar.
Además, esta es solo una de las muchas formas en que las empresas tradicionales están adoptando herramientas, estrategias y tácticas utilizadas tradicionalmente por las empresas tecnológicas para escalar de manera eficiente e impulsar la innovación y el crecimiento. En el informe que sigue, examinaremos otros desarrollos que difuminan la línea entre lo que constituye una empresa "tradicional" frente a una empresa tecnológica, y nos enfocaremos en cómo se ve el cambio en Europa en particular.
Metodología:
Pendo y Product Collective se asociaron con una agencia externa en abril y mayo de 2023 para realizar una encuesta global a más de 1,200 empresas no tecnológicas con 500 o más empleados en Estados Unidos y Europa. El objetivo era medir en qué medida las empresas tradicionales están adquiriendo el talento, las herramientas y las estrategias que suelen utilizar las empresas tecnológicas a medida que atraviesan su transformación digital.
Hallazgos clave:
I. La eficiencia sigue siendo la clave en Europa
Ante una economía global persistentemente lenta, lo que más importa a las empresas tradicionales con sede en Europa ha sido y sigue siendo la eficiencia. Hace dos años, la prioridad número 1 en I+D para las empresas tradicionales en Europa era la eficiencia. En 2023, eso sigue siendo así.
Prioridades para las empresas en Europa en 2023
Esto no quiere decir que lo que las empresas consideran más importante sea uniforme a nivel global. Visto de forma aislada, por ejemplo, EE. UU. tiene el lanzamiento de nuevos productos y la innovación como sus dos principales prioridades.
En Europa, sin embargo, el patrón es claro: hasta que el clima macroeconómico mejore, las empresas encontrarán formas de hacer más con menos. En otras palabras, la eficiencia es la clave.
II. Alemania lidera el camino en Europa entre las empresas que adoptan una mentalidad tecnológica
A medida que las empresas tradicionales se parecen y actúan cada vez más como empresas tecnológicas, es importante recordar que el cambio es deliberado. Dos tercios de las empresas tradicionales en Europa (66%) ahora se consideran empresas tecnológicas hoy en día.
¿Las empresas europeas "tradicionales" del sector empresarial se ven a sí mismas como empresas tecnológicas?
Si bien este número palidece en comparación con las empresas tradicionales en EE. UU., de las cuales un asombroso 96% se consideran empresas tecnológicas, también oculta algunas diferencias notables entre los países europeos.
Considera que en el Reino Unido, menos de la mitad (47%) de las empresas tradicionales se consideran organizaciones tecnológicas. En Francia, el número salta a más de dos tercios (67%). Pero el claro líder europeo aquí es Alemania, donde 84% de las empresas tradicionales se ven a sí mismas como empresas tecnológicas.
¿Quién es responsable de este cambio de mentalidad? A nivel global, un porcentaje igual de encuestados (48% en ambos casos) señala al liderazgo de la empresa frente a los equipos en terreno, lo que indica que el cambio es un esfuerzo de toda la empresa.
III. Las empresas tradicionales han invertido en la tecnología y las herramientas adecuadas para sus equipos de I+D, y está dando resultados
Adoptar cambios en la estrategia y las tácticas empresariales generalmente requiere inversión en nuevas herramientas. En este caso, las empresas tradicionales están apostando por el análisis de productos, reconociendo su importancia no solo para los equipos de producto, sino para la organización en su conjunto. Estas herramientas no solo proporcionan a los equipos de producto datos útiles sobre aspectos como la adopción y el uso de funciones, sino que también ofrecen métricas vitales relacionadas con la salud general del negocio, incluidos los KPI que corresponden a la satisfacción del cliente y la probabilidad de retención frente a la pérdida de clientes.
Como se señaló anteriormente, la eficiencia sigue siendo la prioridad número 1 de I+D para las empresas tradicionales en Europa, y su inversión en análisis de productos lo refleja. Un total de 83% de los encuestados europeos afirman que los datos y el análisis de productos están aumentando la eficiencia en el desarrollo de productos. Y los equipos de producto en particular han experimentado un efecto positivo o algo positivo en el desarrollo de productos tras implementar herramientas de análisis de productos (60%).
IV. Las empresas tradicionales también están invirtiendo en las personas adecuadas, y está dando resultados
Ya hemos visto cómo las empresas tradicionales están captando el mejor talento tecnológico a medida que reorientan sus estrategias de negocio para parecerse más a las de las empresas tecnológicas. Los equipos de producto de las empresas tradicionales han crecido 9% desde 2021 a nivel global, y dentro de ese espacio, está surgiendo un consenso sobre qué roles específicos son más necesarios.
Prioridades de roles para 2021 vs. 2023
Hace dos años, la mayoría de los equipos de producto en empresas tradicionales de Europa se enfocaban en contratar ya sea ingeniería de software (47%) o análisis de datos (44%) como sus principales prioridades para alcanzar los objetivos de negocio. Avanzando al día de hoy, mientras que casi la mitad de los equipos (43%) afirman que los roles de análisis de datos son los más importantes, la segunda respuesta más común se ha convertido en roles de gestión de producto y crecimiento (39%). Y con el papel cada vez más vital que desempeñan los PMs en impulsar el crecimiento de los clientes y combatir la deserción, no es difícil entender por qué.
V. Existe una enorme brecha de expectativas entre roles y regiones en lo que respecta a la IA
El consenso entre los equipos de producto empresariales tradicionales es que las habilidades de datos y análisis son las más necesarias. Estas son áreas en las que la tecnología de IA emergente puede desempeñarse y asistir a los humanos de manera efectiva.
Y, sin embargo, existe una enorme brecha de expectativas en torno al potencial de la IA: es el doble de probable que los líderes de las empresas prioricen las habilidades de IA/ML que sus subordinados. Casi la mitad de los líderes empresariales (44%) clasifican las habilidades de IA/ML como las más necesarias para alcanzar los objetivos de negocio, mientras que solo el 19% de los colaboradores en general cree que esas habilidades deberían priorizarse.
Aquí, EE. UU. claramente supera a Europa tanto en adopción como en realización de valor: las empresas estadounidenses parecen obtener mucho más valor de la implementación de tecnología de IA/ML, con 77% de los equipos con sede allí reportando un impacto positivo al aprovecharla. En contraste, solo 53% de las empresas europeas están viendo un efecto positivo o algo positivo.
Impacto del uso de tecnología de IA/ML en EE. UU. vs. Europa
Conclusión: De lo "tradicional" a la tecnología
El hecho de que las empresas tradicionales se vean y se comporten cada vez más como empresas tecnológicas revela una verdad fundamental sobre el mundo de los negocios hoy en día: sin importar qué producto construyas o vendas, le estás vendiendo a consumidores cada vez más familiarizados con la tecnología, quienes interactúan con tu empresa y producto a través de experiencias digitales.
Las empresas tecnológicas pueden haber sido las primeras en poner su producto y sus equipos de producto en el centro de su modelo de negocio, pero como muestran los hallazgos aquí presentados, el "crecimiento impulsado por el producto" se está volviendo cada vez más sinónimo de "crecimiento empresarial" en su conjunto.
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