Zellis es el mayor proveedor de software de RR. HH. y nómina, y de servicios administrados, para empresas con sede en el Reino Unido e Irlanda con más de 1,000 empleados.
Zellis necesitaba ayudar a los empleados de sus clientes a adoptar una nueva plataforma móvil y mostrar datos continuos sobre el uso por parte de los empleados.
Con Pendo Guides, Zellis guió a los usuarios de forma rápida y clara hacia la opción de plataforma móvil.
El 25 % de los usuarios de escritorio y el 41 % de los usuarios de navegador móvil adoptaron la aplicación móvil después de interactuar con una guía.
Los recursos humanos (RR. HH.) existen desde el siglo XIX, cuando Robert Owen y Charles Babbage promovieron la idea de que el bienestar de los empleados era fundamental para una organización productiva.
Si bien los panoramas empresarial y laboral han cambiado drásticamente, los RR. HH. siguen siendo una herramienta vital e indispensable para todas las organizaciones. El software sofisticado ayuda a las empresas de todo el mundo a ofrecer beneficios y herramientas de fácil acceso para los empleados.
Zellis es el proveedor líder de HR, WFM y nómina habilitado con IA en el Reino Unido e Irlanda. Su objetivo es empoderar a la fuerza laboral de sus clientes con una plataforma todo en uno diseñada para ofrecer experiencias excepcionales a los empleados.
Pendo apoyó a Zellis en la cuantificación del impacto de su plataforma. En el pasado, dependían de información anecdótica recopilada de forma individual mediante procesos manuales y que consumían mucho tiempo. Simon Lobb, Director de Éxito del Cliente – Insights, reconoció la necesidad de contar con métricas más completas que tanto demostraran la efectividad de su plataforma como ayudaran a los clientes a optimizar sus operaciones.
Mediante el uso de los análisis de Pendo, Zellis obtuvo visibilidad sobre los datos de uso que puede compartir con sus clientes para demostrar el impacto que la plataforma tiene en sus empleados.
Crear una aplicación móvil sólida se considera una práctica recomendada para los empleadores. Los empleados suelen acceder a su información de RR. HH. fuera del horario laboral, y el 20 % de los hogares más pobres solo tiene acceso a internet a través de un teléfono inteligente. Ofrecer capacidades sólidas de RR. HH. a través de una aplicación móvil hace que la información sobre pagos, las solicitudes de vacaciones y otras funciones de autoservicio sean más accesibles para los empleados de los clientes de Zellis.
En 2020, Zellis lanzó la versión de aplicación móvil de su plataforma de escritorio. Si bien la aplicación móvil funcionaba exactamente como se esperaba, dependía de que los clientes de Zellis informaran a sus empleados sobre su existencia. Con frecuencia, este mensaje se perdía en el camino.
Zellis creó material de marketing para que los clientes pudieran promover la aplicación móvil entre sus empleados, que incluía:
Lobb sabía que era necesario contar con apoyo de comunicación adicional para promover la aplicación móvil, y recurrió a las guías en la aplicación de Pendo. Su equipo lanzó guías en dos lugares clave: navegadores de escritorio y móviles.
Los usuarios de escritorio vieron una guía con un código QR que los conectaba con la App Store de Apple y Google Play Store. Los usuarios móviles en un navegador también vieron una guía que los dirigía a la tienda de aplicaciones de su elección.
Ambas tácticas funcionaron:
El equipo de Lobb continúa usando guías para impulsar la adopción móvil, de modo que los empleados de sus clientes tengan una mejor experiencia y les resulte más fácil obtener lo que necesitan de su plataforma de RR. HH.
Como Lobb es un usuario apasionado de Pendo, con frecuencia piensa de manera creativa para encontrar formas únicas de aprovechar las capacidades de Pendo. Encontró un caso de uso interno perfecto para las guías: promover las donaciones filantrópicas dentro de la empresa.
Zellis cuenta con un sistema en el que los empleados pueden optar por donar los peniques adicionales de sus ganancias. Por ejemplo, si un empleado gana £100.50, puede optar por donar esos 50 peniques a una organización benéfica cada mes. Implementó una guía para ayudar a comunicar esta opción a los empleados.
Este ejemplo simple pero poderoso muestra cuán ampliamente las guías pueden apoyar iniciativas internas sin ser intrusivas ni complicadas.
Como usuario de Pendo desde 2019 y veterano de diez años en Zellis, Lobb tiene una experiencia considerable en ambas plataformas. A finales de este año, Zellis lanzará una nueva versión de su plataforma. Está seguro de que será un proceso sin contratiempos, ya que sabe qué datos necesitará para medir su éxito: "Quiero asegurarme de que tengamos todas las métricas correctas listas para medir, de modo que podamos decirles a nuestros clientes qué tan exitosa es la adopción. Luego, nuestro equipo de producto puede tomar los aprendizajes de nuestros datos de NPS de Pendo y realizar las mejoras necesarias."
Lobb continúa trabajando con sus colegas para asegurarse de que estén aprovechando al máximo Pendo, realizando reuniones mensuales del Centro de Excelencia (CoE) de Pendo con miembros del equipo fuera del equipo de éxito del cliente.
Los puntos de contacto regulares entre equipos garantizan que utilicen Pendo al máximo de su potencial y que siempre confíen en los datos. "A medida que avancemos", dijo Lobb, "continuaremos siendo muy orientados a los datos y utilizaremos Pendo para recopilar los datos que necesitamos para demostrar nuestro valor a nuestros clientes."
