SmartRecruiters ofrece una plataforma de adquisición de talento de primer nivel para líderes de talento, pero una herramienta solo es tan poderosa como la calidad de los procesos que se utilizan para gestionarla.
Jared Best, director de consultoría de negocios y estrategia de SmartRecruiters, quería encontrar una manera de brindar a los clientes un modelo de cómo se ve una adquisición de talento excepcional y empoderarlos para poner fácilmente esas mejores prácticas en acción.
Eso finalmente tomó la forma del "Guía definitiva para el éxito en la contratación," una guía para las organizaciones que buscan mejorar sus procesos de adquisición de talento. Pero Best quería ir más lejos. Quería acompañar a los clientes mientras implementaban los conceptos y guiarlos hacia esos resultados positivos.
"Hay mucha complejidad en eso", dijo Best. "Estás hablando de un proceso de adquisición de talento de extremo a extremo que abarca múltiples equipos, múltiples funciones y toca cada faceta del negocio."
El equipo de Best intervino en ese momento, ofreciendo consultoría estratégica y asesoramiento desde el primer día, y Pendo se convirtió en una herramienta clave en estos esfuerzos.
Muchas veces, esta consultoría llevaba a conversaciones con usuarios que solicitaban cambios en el producto para llenar lo que percibían como vacíos en la funcionalidad. "Había mucho de 'Necesitamos que cambien su producto'", dijo Best.
Lo que esos clientes percibían como brechas en el producto eran, sin embargo, más comúnmente brechas en la forma en que la organización llevaba a cabo su proceso de TA. El equipo de Best había estado usando Pendo para hacer anuncios dentro del producto, ofrecer incorporación contextual y soporte, y recopilar NPS, pero también reconocieron el potencial de usarlo para cerrar esas brechas de proceso de cliente a cliente.
¿El problema? Las soluciones puntuales personalizadas de ese tipo pueden ser difíciles de escalar. El equipo rápidamente se dio cuenta de que estaba construyendo un modelo de soporte insostenible. Ahí es donde entró el Programa de Socios Revendedores de Pendo.
El Programa de Socios Revendedores es el producto de capacitación en la aplicación de Pendo que permite a los usuarios dar a sus propios clientes la posibilidad de ofrecer mensajes y orientación en la aplicación con marca blanca para mejorar su incorporación, impulsar la adopción y hacer seguimiento del impacto de su capacitación.
El equipo utilizó Pendo para desarrollar SmartTips, dando a sus usuarios la posibilidad de recibir capacitación a través de orientación en la aplicación en sus propias manos. SmartTips ayuda a los usuarios de SmartRecruiters a ofrecer consejos y orientación en el momento para garantizar un tiempo de obtención de valor más rápido, dar vida a la gestión del cambio y crear experiencias guiadas que lleven a los usuarios finales a los mejores resultados posibles, dijo Best.
Ahora, los clientes pueden identificar sus propias brechas de proceso, construir puentes por sí mismos para garantizar el éxito de los usuarios internos y asegurarse de obtener un alto retorno de la inversión de su implementación.
"SmartTips les permite escalar esa capacidad y darle vida a su proceso desde dentro de nuestro producto", dijo Best.
Conseguir el respaldo
Como el equipo de Best ya usaba Pendo para ofrecer esas soluciones puntuales dentro de la aplicación, estaba en una posición ideal para presentar SmartTips a la dirección y conseguir el respaldo para el proyecto: había tenido numerosas conversaciones con líderes de talento que ya usaban el producto y le habían pedido que creara un lightbox de Pendo o tooltip guía en su instancia para abordar puntos de fricción y otros desafíos. El caso de negocio era claro.
"Había tenido visibilidad sobre nuestro uso del producto Pendo y vi la propuesta de valor de cómo lo estábamos utilizando para resolver desafíos muy específicos de los clientes", dijo. "Usar Pendo para crear [SmartTips] les permitiría ser dueños del lado del mantenimiento también y ser lo suficientemente ágiles para cambiar cuando sus procesos cambien o cuando las cosas en el mercado cambien. Tomaría un proceso no escalable y lo pondría en manos de nuestros clientes".
Una vez en funcionamiento, SmartTips se convirtió en un diferenciador atractivo para SmartRecruiters en los ciclos de ventas, señaló Best.
"Nos permitió ofrecer una solución sofisticada en el momento para cualquier cantidad de preguntas que los clientes pudieran tener", dijo. "Podíamos decir: 'Tenemos la plataforma de adquisición de talento de mejor categoría en el mercado y, por cierto, vamos un paso más allá: vamos a ayudarle a gestionar cosas como la adopción, la capacitación y el compromiso'. ¿Quién no querría eso?"
