El rendimiento de inventario conectado de Cin7 ayuda a las empresas de productos en crecimiento a gestionar menos y vender más.
El 68% de los usuarios de prueba gratuita nunca volvieron a iniciar sesión, lo que se tradujo en $4 millones en ingresos perdidos al año.
Cin7 descubrió fricciones con Analytics y Session Replay. Luego, crearon recorridos de producto para acelerar el tiempo de obtención de valor con Guides.
Cin7 proyectó $450k adicionales en ingresos mensuales, redujo a la mitad el tiempo para obtener valor y retuvo un 10% más de usuarios en período de prueba.
Las ventas en línea y el comercio electrónico se han convertido en la norma. Y para mantenerse al ritmo de la demanda, De Cin7 el software de gestión de inventario basado en la nube ayuda a las empresas a poner sus productos en manos de los consumidores de manera más económica, rápida y sencilla.
"Apoyamos a una variedad de clientes en diferentes industrias, desde equipos de una sola persona hasta empresas", explicó Adrian Mendoza, analista de experiencia digital en Cin7. En su función, el enfoque principal de Mendoza es asegurarse de que los clientes obtengan el máximo valor de su plataforma, comenzando desde la prueba gratuita de 14 días que ofrece Cin7.
Después de usar Pendo Analytics para analizar la tasa de conversión de clientes de prueba a clientes de pago, "descubrimos que muchas personas abandonan", explicó Mendoza. "De cada mil personas que inician sesión en el transcurso de un mes, el 68% nunca regresa." A lo largo de un año, esto se tradujo en 1,057 cuentas perdidas, o aproximadamente $4 millones en ingresos perdidos.
Para combatir esto, el equipo de ventas de Cin7 se comunicaba manualmente con cada cliente, pero esto simplemente no era escalable.
En cambio, analizaron los comportamientos en la aplicación de los usuarios en período de prueba para entender qué diferenciaba a los prospectos que se convirtieron exitosamente de los que abandonaron.
Con los informes de rutas de Pendo Analytics, Mendoza descubrió la raíz del problema: cuando los clientes iniciaban sesión, tenían dificultades para navegar por la página de destino del período de prueba existente. Los usuarios iban directamente al panel de control de Cin7 y luego cerraban sesión.
Una vez que Mendoza supo lo que los usuarios hacían en la aplicación, identificó dos tipos de usuarios en período de prueba: los que se convirtieron en clientes de pago y los que abandonaron. Los usuarios que se convirtieron exitosamente visitaban con frecuencia sus páginas de Ventas, Productos o Integraciones, mientras que los usuarios con bajo nivel de participación solían permanecer en el Panel de control.
"Con estos datos, supimos de inmediato qué era lo que los clientes consideraban valioso y nos unimos para llevar a los usuarios de prueba a una de estas páginas."
Adrian Mendoza, analista de experiencia digital
También usaron Session Replays para visualizar cómo los usuarios de prueba navegaban por su plataforma. "Al ver las repeticiones de sesión, en realidad estamos viendo lo que alguien está haciendo. Eso es material de grabación de una persona real tratando de pasar su día", elaboró Mendoza.
Mendoza compartió estos hallazgos con su equipo de expertos en ventas, producto, diseño y marketing. Luego, el grupo identificó la mejor manera de aumentar el engagement durante su experiencia de prueba: la incorporación personalizada.
Para llevar rápidamente a los usuarios al valor, el equipo de Mendoza personalizó la incorporación de nuevos usuarios mediante recorridos de producto.
Cin7 personalizó la incorporación basándose en metadatos del usuario (como nombre y empresa) e información más profunda (como el sector), que recopilaron a través de encuestas dentro de la app impulsadas por Pendo. Incluso usaron bloques de código personalizado para agregar toques divertidos, como confeti al completar una guía. 🎊
"Si eres un fabricante, recibirías una guía específica que te lleva a través de las páginas de fabricación. No queremos desperdiciar el tiempo de los usuarios—queremos darles lo que necesitan, lo antes posible", agregó Mendoza.
En una semana, crearon un recorrido de producto con Pendo In-app Guides que aparecía al iniciar sesión por primera vez y dirigía a los clientes fuera del panel de Cin7 hacia páginas de altovalor. También se aseguraron de que estas guías fueran fácilmente accesibles al colocarlas de manera destacada en el Centro de recursos.
"El Centro de Recursos en Pendo es la herramienta principal que usamos para brindar a los usuarios información del producto bajo demanda."
Adrian Mendoza, analista de experiencia digital
"Con un poco de código personalizado, configuramos el Centro de recursos para que se abriera automáticamente al salir del recorrido del producto", dijo Mendoza. También crearon tutoriales más detallados que el recorrido inicial de incorporación, para que los usuarios puedan descubrir valor mientras trabajan.
Aunque sus objetivos iniciales eran modestos, Mendoza se dio cuenta de que habían encontrado oro (en experiencia de producto). Todo cambió, desde la experiencia de sus usuarios hasta sus resultados de negocio.
El 65% de los usuarios en período de prueba completaron su nuevo recorrido del producto, y el 51% de esos usuarios continuaron con un recorrido más especializado. "Esto nos ayudó a identificar leads calificados por el producto", agregó Mendoza. Uno de sus recorridos redujo a la mitadel tiempo de obtención de valor de los usuarios—de 3 días a 1,5 días.
Desde una perspectiva de negocio, los resultados fueron aún más profundos. Los usuarios en período de prueba que completaron el recorrido tenían un 75% más de probabilidades de convertirse en clientes de pago y el engagement general aumentó un 10% por mes.
Con base en los ingresos anualizados proyectados para estos nuevos leads, Cin7 identificó una oportunidad de capturar hasta $450k USD adicionales cada mes.
El impacto de Pendo va mucho más allá del equipo de producto. Cin7 ha llevado los insights de usuarios a cada rincón del negocio, desde marketing hasta la educación del cliente. Su equipo de ventas incluso integró Pendo con Salesforce para entregar datos de uso del producto a los vendedores en tiempo real.
"Esto le indica automáticamente a ventas con quién hablar ese día y qué discutir", explicó Mendoza. "Nuestros equipos de marketing y educación al cliente también tienen más información. Saben qué contenido crear y ofrecer a los usuarios, ya sea una guía o un video".
"Pendo hace que sea mucho más fácil entender a nuestros usuarios en comparación con otras soluciones."
Adrian Mendoza, analista de experiencia digital
Con Pendo, todo el equipo de Cin7 conoce a sus usuarios a fondo y los resultados hablan por sí solos. Medio millón de dólares en ingresos mensuales, un tiempo de obtención de valor 50% más rápido y mayor profundidad en los insights del cliente. Eso es definitivamente algo que vale la pena celebrar.
