Casted permite a los especialistas en marketing B2B crear contenido más impactante sin esfuerzo, con un centro centralizado para gestionar, alojar y analizar todo el contenido multimedia.
Casted necesitaba demostrar el encaje producto-mercado y requería información profunda sobre el comportamiento de los usuarios para asegurarse de que el desarrollo de su producto estuviera alineado con las necesidades de los clientes.
Usando Pendo Analytics y encuestas en la aplicación para identificar tendencias de uso y recopilar comentarios, Casted creó guías para generar conciencia sobre las funciones clave y educar a los usuarios.
Tras agregar una función basada en los comentarios capturados de los usuarios, Casted experimentó un aumento del 350 % en usuarios activos semanales y el uso de esa función creció un 421 %.
Demostrar el ajuste producto-mercado puede hacer o deshacer una startup. Es el punto en el que puedes sentirte seguro al pararte frente a una sala de inversores y decir "esto va a funcionar", o darte cuenta de que es momento de pasar a una nueva idea.
Es un momento que Adam Patarino, cofundador de Casted, conoce bien: la empresa recaudó recientemente $2.5 millones en financiamiento inicial para facilitar que las empresas B2B lancen, administren y hagan crecer sus propios podcasts. Para Patarino, la capacidad de analizar el comportamiento de los usuarios, recopilar comentarios e iterar el producto rápidamente fue fundamental para obtener los fondos.
Pendo fue la primera compra de software de Casted después de G-Suite. Le ofreció a Casted una forma de medir el encaje producto-mercado tanto de manera explícita como implícita: preguntando a los usuarios qué piensan mediante encuestas en la aplicación, y observando cómo interactúan realmente con la plataforma a través de análisis de uso de Pendo. En conjunto, los datos proporcionaron a Casted una sólida fuente de verdad y una dirección clara para desarrollar su producto.
Los análisis de uso son particularmente útiles, dice Patarino, porque revelan cómo los usuarios interactúan con la plataforma y en qué puntos se quedan atascados o abandonan. "Los comportamientos de los clientes son mucho más indicativos de un problema que lo que podrían ser sus quejas", dice, "por lo que nos interesa mucho rastrear lo que realmente están haciendo. No siempre se pueden obtener las respuestas correctas preguntando directamente."
Una de las primeras cosas que Pendo reveló fue que los usuarios no aprovechaban una función que les permitía crear de forma rápida y sencilla clips cortos de un podcast completo, una herramienta sumamente útil para promocionar contenido en redes sociales y otros canales. Generar conciencia sobre esta función era crucial, ya que hace que los usuarios utilicen el producto con mayor frecuencia.
Esta información llevó directamente a una decisión en la hoja de ruta del producto: agregar alojamiento nativo de podcasts. Si los clientes usaban Casted para cargar y alojar sus podcasts, les resultaría mucho más fácil aprovechar la función de clips y las actividades de marketing y promoción semanales disponibles en la plataforma.
Esa perspectiva fue muy acertada. Casted experimentó un aumento del 350 % en usuarios activos semanales desde el cambio, y el uso de la función de recorte creció un 421 %, según afirma Patarino.
Incluso cuando los comentarios de los usuarios indicaban demanda por una función específica, como la transcripción de audio, lo que llevó a Casted a integrar un servicio de transcripción premium, los datos de Pendo mostraron que los usuarios no siempre la utilizaban una vez que estaba disponible. Por eso, Patarino y su equipo usaron las guías en la aplicación de Pendo para informar a los usuarios sobre la función y por qué podrían querer usarla. Una vez más, se produjo un aumento masivo en el uso: antes de la guía, la función no se usaba en absoluto, y ahora el 50 % de las cuentas la han usado al menos una vez.
Cuando llegó el momento de buscar financiamiento, Casted pudo mostrar la profundidad de los insights que obtenía con Pendo, cómo orientó el desarrollo de su hoja de ruta y cómo está informando su visión para el futuro de la plataforma. Él espera que Pendo también desempeñe un papel importante en la preparación para las siguientes rondas de financiamiento.
"Todo el mundo ha oído hablar de Pendo, así que era muy fácil cuando tenían esas preguntas decir 'No se preocupen, tenemos la mejor tecnología del mercado'", dice Patarino. "[Eso dice] 'Genial, saben lo que están haciendo'".
Patarino dice que la orientación en la aplicación se ha convertido en "una pieza más crítica de cada función que desarrollamos". También planea usar Pendo para evitar que su ya reducido equipo de éxito del cliente se extienda demasiado a medida que la empresa suma más clientes. Las guías accesibles en un Centro de Recursos de Pendo responderán preguntas frecuentes, para que el equipo de éxito del cliente pueda concentrarse en ayudar a los usuarios a desarrollar estrategias para implementar su contenido en lugar de responder las mismas preguntas una y otra vez.
"Una vez que eso sucede, tu relación se vuelve mucho más sólida, porque ahora eres un socio, no solo un proveedor", dice Patarino. "Es la herramienta perfecta para nosotros, en esta etapa: podemos escalar con software, en lugar de personas".
