Para nuestros clientes

Pendo es una plataforma de gestión de experiencias de software (SXM) creada para elevar la experiencia del mundo con el software.

La plataforma Pendo SXM ayuda a los equipos de producto y a los propietarios de aplicaciones a mejorar la experiencia de sus usuarios con el software (ya sean esos usuarios clientes o sus propios empleados) con una solución de adopción digital de primer nivel.

Pendo existe para mejorar las experiencias digitales, sin importar qué hagas o vendas a tus clientes ni qué herramientas uses para tus empleados. Obtén más información aquí.

Comenzamos con tu Formulario de Pedido, que se rige por nuestros Términos de Servicio de la Plataforma (los términos y condiciones principales). El Anexo de Procesamiento de Datos, el Anexo de Seguridad y la Política de Uso Aceptable mencionados anteriormente también forman parte de los componentes principales de tu Acuerdo.

No. Todos los servicios, incluidos los servicios profesionales, ahora se rigen bajo el marco de los nuevos Términos de Servicio de la Plataforma.

Los Servicios de Pendo se rigen por nuestros Términos de Servicio de la Plataforma. Utilizamos nuestros propios Términos porque están diseñados específicamente para nuestra plataforma SaaS única. Esto ayuda a:

• Reducir el tiempo y el dinero destinados a negociaciones
• Evitar revisiones innecesarias
• Ponerte en marcha más rápido.

Las plantillas de los clientes suelen ser considerablemente más largas que las nuestras y no están adaptadas a nuestra plataforma, lo que retrasa la contratación debido a ediciones sustanciales y escalaciones internas. Esto añade tiempo, complejidad y costos significativos a la negociación para ambas partes.

El precio de Pendo combina dos factores: la cantidad de Usuarios Activos Mensuales (MAUs) que rastreas y la funcionalidad que eliges como parte de tu plan. A medida que agregas más MAUs, el precio total aumenta, pero el costo por MAU disminuye.

Este modelo hace que sea sencillo comenzar de forma pequeña y expandirse a medida que crecen tus necesidades. Solo pagas por la escala y la funcionalidad que generan valor para tu negocio, y puedes agregar más en cualquier momento. Nuestro enfoque es ayudarte a aumentar la adopción y obtener mayor valor de Pendo, por lo que nuestras prioridades están directamente vinculadas a los resultados que más te importan. Obtén más información aquí.

Aplicamos los principios del RGPD en toda nuestra base de clientes global. Como su procesador de datos, dependemos de usted para:

• Establecer una base legal para el procesamiento
• Proporcionar el aviso adecuado
• Obtener el consentimiento del usuario cuando sea necesario

Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre el DPA para obtener más información.

Pendo usa los Datos del Cliente únicamente para:

• Proporcionar los Servicios
• Cumplir con el Acuerdo
• Cumplir con los requisitos legales

Podemos usar datos en forma agregada y anonimizada para mejorar la plataforma, nunca de una manera que te identifique a ti, a tus Usuarios o a tus Usuarios Finales.

Consulta nuestro Preguntas frecuentes sobre el DPA para obtener más información.

Los servicios de Pendo están alojados y almacenados en un entorno seguro y multiinquilino en la Plataforma Cloud de Google ("GCP").

Ubicaciones de centros de datos disponibles:

• Estados Unidos/US-1
• Área Económica Europea
• Japón
• Australia

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre el DPA para obtener más información.

Pendo ofrece funcionalidades impulsadas por IA para obtener insights más rápidos y actuar de manera más efectiva.

Obtén más información sobre nuestros principios de IA aquí.

También puedes obtener más información sobre las tecnologías de IA utilizadas en Pendo en este artículo.

Entrenamos modelos de aprendizaje automático específicos por suscripción (no generativos) utilizando tus datos de comportamiento de forma aislada de los datos de otros clientes. Por lo general, entrenamos un modelo por cada cliente. En algunos casos, entrenamos un modelo por cada función del producto para cada cliente.

El modelo del cliente (y los datos del cliente relacionados utilizados con el modelo) nunca se comparte con otros clientes ni con terceros, y dicho modelo del cliente se elimina al eliminar la cuenta del cliente. Además, ten en cuenta que esto es únicamente con el propósito de prestarte los servicios.

Leer más aquí.

Infracción de PI: Lo defenderemos e indemnizaremos si un tercero alega que los Servicios infringen los derechos de propiedad intelectual de dicha parte.

Esto significa:

• Nos encargaremos de la defensa legal
• Pagaremos los daños y perjuicios, acuerdos y honorarios razonables de abogados relacionados

Si hay un problema de infracción de PI, intentaremos:

• Obtener para usted el derecho de seguir usando el Servicio, o
• Modificar o reemplazar el Servicio para que deje de ser infractor

Dado que usted controla qué datos se recopilan de los usuarios de sus aplicaciones y qué información se comparte con nosotros, usted está en la mejor posición para garantizar que estos datos se recopilen y proporcionen en cumplimiento con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

No tenemos una relación directa con sus usuarios finales y no podemos verificar de forma independiente que los avisos, consentimientos u otros requisitos legales necesarios se hayan cumplido antes de que su información sea compartida con nosotros. Por esa razón, el acuerdo incluye un compromiso de indemnización. Esto simplemente confirma que usted tiene el derecho de proporcionarnos los datos y que estos han sido recopilados y compartidos de manera legal.

Este enfoque asigna de manera justa la responsabilidad a la parte mejor posicionada para gestionarla, y ayuda a proteger a ambas organizaciones del riesgo en caso de que los datos se compartan sin la autorización adecuada.

Sí. Obtenga más información sobre nuestros niveles de soporte estándar y premium aquí.