Para nuestros clientes

Pendo es una plataforma de gestión de la experiencia de software (SXM) creada para mejorar la experiencia mundial con el software.

La plataforma Pendo SXM ayuda a los equipos de producto y a los propietarios de aplicaciones a mejorar la experiencia de los usuarios con su software (ya sean clientes o compañeros de trabajo) con una solución de adopción digital de primera clase.

Pendo existe para mejorar las experiencias digitales, independientemente de lo que haga o venda a sus clientes y de las herramientas que utilice para sus empleados. Más información aquí.

Primero comenzamos con su formulario de pedido, que se rige por nuestros Términos de servicio de la plataforma (los términos y condiciones principales). El Anexo de procesamiento de datos, el Anexo de Seguridad y la Política de uso aceptable mencionados anteriormente también constituyen los componentes centrales de su Acuerdo.

La estructura de precios de Pendo combina dos elementos: el número de usuarios activos mensuales (MAUs) que rastrea y la funcionalidad que elige como parte de su plan. A medida que añade más usuarios activos mensuales (MAUs), el precio total aumenta, pero el coste por usuario activo mensual disminuye.

Este modelo permite comenzar de manera modesta y expandirse a medida que crecen sus necesidades. Solo paga por la escala y la funcionalidad que aportan valor a su negocio, y puede añadir más en cualquier momento. Nuestro objetivo es ayudarle a incrementar la adopción y obtener un mayor valor de Pendo, por lo que nuestras prioridades siguen estando directamente vinculadas a los resultados que más le importan. Más información aquí.

Aplicamos los principios del RGPD a toda nuestra base global de clientes. Como su procesador de datos, confiamos en que usted: 

• Establecer una base legal para el tratamiento 
• Proporcionar notificación adecuada. 
• Obtenga el consentimiento del usuario cuando sea necesario.

¡Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre la DPA para obtener más información!

Pendo utiliza mis Datos de Cliente únicamente para: 

• Prestar los Servicios 
• Cumplir con el acuerdo
• Cumplir los requisitos legales

Podemos utilizar datos de forma agregada y anónima para mejorar la plataforma, nunca de forma que permita identificarle a usted, a sus usuarios o a sus usuarios finales.

Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre la DPA para obtener más información!

Los servicios de Pendo se alojan y almacenan en un entorno seguro y multicliente en Google Cloud Platform («GCP»).

Centros de datos disponibles:

• Estados Unidos/US-1
• Espacio Económico Europeo
• Japón
• Australia

Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre la DPA para obtener más información!

Pendo ofrece funcionalidades basadas en inteligencia artificial para ayudar a obtener información más rápidamente y actuar con mayor eficacia.

Más información sobre nuestros principios de IA aquí.

También puede obtener más información sobre las tecnologías de IA utilizadas en Pendo en este artículo.

Infracción de IP: Le defenderemos y le indemnizaremos si un tercero alega que los Servicios infringen los derechos de propiedad intelectual de esa parte.

Esto significa:

• Nos encargaremos de la defensa legal.
• Pagaremos los daños y perjuicios relacionados, acuerdos y honorarios razonables de abogados.

Si se produce una infracción de la propiedad intelectual, intentaremos:

• Obtenerle el derecho a seguir utilizando el Servicio, o
• Modificar o sustituir el Servicio para que deje de infringir.

Dado que usted controla qué datos se recopilan de los usuarios de sus aplicaciones y qué información se comparte con nosotros, se encuentra en la mejor posición para garantizar que estos datos se recopilan y proporcionan en cumplimiento de las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

No tenemos una relación directa con sus usuarios finales y no podemos verificar de forma independiente que se hayan cumplido las notificaciones, consentimientos u otros requisitos legales necesarios antes de que se comparta su información con nosotros. Por ese motivo, el acuerdo incluye un compromiso de indemnización. Esto simplemente confirma que tiene derecho a proporcionarnos los datos y que estos han sido recopilados y compartidos de forma legal.

Este enfoque asigna de manera justa la responsabilidad a la parte que está en mejores condiciones para gestionarla y ayuda a proteger a ambas organizaciones del riesgo si se comparten datos sin la debida autorización.

Sí, lo hacemos. Obtenga más información sobre nuestros niveles de asistencia estándar y premium aquí.

Los servicios de Pendo se rigen por los Términos de Servicio de nuestra plataforma. Utilizamos nuestros propios términos porque están diseñados específicamente para nuestra plataforma SaaS única. Esto ayuda:

• Reducir el tiempo y el dinero de la negociación.
• Evite revisiones innecesarias.
• Le permite ponerse en marcha más rápidamente.

Las plantillas de los clientes suelen ser considerablemente más largas que las nuestras y no están adaptadas a nuestra plataforma, lo que retrasa la contratación debido a las importantes modificaciones y escalamientos internos. Esto añade una cantidad significativa de tiempo, complejidad y costo a la negociación para ambas partes.