Pendo für Salesforce
Die Ebene der Verhaltenswahrheit für Ihr Unternehmen.
Salesforce sagt Ihnen, wer Ihre Kunden und Mitarbeiter sind. Pendo zeigt Ihnen, was sie tatsächlich tun. Gemeinsam ermöglichen sie eine 360°-Sicht, um Ergebnisse im gesamten Unternehmen voranzutreiben.
Kundenumsatz steigern
Prognostizieren Sie Abwanderung, lösen Sie Supportfälle schneller und entdecken Sie Upselling- und Expansionsmöglichkeiten mit Produktkontext direkt in Salesforce.
Optimieren Sie Mitarbeiter-Workflows
Optimieren Sie Workflows, beschleunigen Sie das Onboarding und führen Sie Ihre Mitarbeiter in der App an, um die Adoption und Produktivität zu steigern.
Agentforce-ROI nachweisen
Finden Sie heraus, wo Sie Agenten einsetzen können, messen Sie deren Auswirkungen und stellen Sie sicher, dass Ihre KI-Transformation echte Geschäftsergebnisse liefert.
Transformieren Sie Salesforce mit Pendo.
Vereinheitlichen Sie Workflows, fördern Sie die Automatisierung und liefern Sie vorausschauende Erkenntnisse direkt in Ihrem CRM.
Identifizieren Sie zunächst Workflows mit hohem Mehrwert, in denen KI eingesetzt werden kann. Messen Sie anschließend die Auswirkungen der KI auf das Verhalten von Kunden und Mitarbeitern.
Lösen Sie Supportfälle schnell mit dem in der Service Cloud-Fall-Ansicht eingebetteten Produktnutzungskontext.
„Pendo ist ein zentraler Bestandteil unseres gesamten Mitarbeitererlebnisses.“ Während wir mit Pendo wachsen, suchen wir ständig nach Möglichkeiten, unseren technischen ROI zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Der Himmel ist die Grenze..”
– Amy Beal, Direktorin für Business Learning, Ferguson
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Pendo liefert in Echtzeit verwertbare Daten darüber, wie Mitarbeiter Salesforce nutzen – welche Funktionen sie verwenden, wo sie Schwierigkeiten haben und wo Prozesse zusammenbrechen. Diese Transparenz ermöglicht es Führungskräften, die richtigen Verbesserungen zu priorisieren, Verschwendung durch ungenutzte Funktionalität zu reduzieren und sicherzustellen, dass Salesforce die Produktivität steigert und nicht nur als Kostenstelle dient. Das Ergebnis: schnellere Wertschöpfung, höhere Produktivität der Benutzer und ein besserer ROI.
Pendo fördert die Adoption, indem es die Benutzer dort abholt, wo sie sich befinden – innerhalb von Salesforce. Durch In-App-Anleitungen und Onboarding-Erfahrungen lernen Benutzer Workflows nach und nach kennen, ohne sich auf veraltete Handbücher oder sich wiederholende Schulungen verlassen zu müssen. Die Segmentierung von Pendo ermöglicht auch die gezielte Übermittlung von Nachrichten nach Rolle, Team oder Nutzungsverhalten, sodass jeder Benutzer die Unterstützung erhält, die er benötigt, um Funktionen effektiv zu nutzen.
Ja. Pendo unterstützt Salesforce-Administratoren und Support-Teams mit Self-Service-Tools, die wiederkehrende Tickets reduzieren. Anstatt immer wieder dieselben „Wie mache ich …?“-Fragen zu beantworten, können Teams no-code In-App-Anleitungen und kontextbezogene Tooltips einsetzen. Dadurch sinkt das Supportvolumen, Ressourcen werden freigesetzt und Administratoren können sich auf strategische Projekte konzentrieren – statt nur Brände zu löschen.
Absolut. Mit den In-App-Anleitungen und Analysen von Pendo können Sie kritische Geschäfts-Workflows durchsetzen, indem Sie Benutzer Schritt für Schritt anleiten und überwachen, ob die Geschäftsprozesse eingehalten werden. Wenn Benutzer von einem compliance-relevanten Ablauf abweichen – oder wenn ein Schritt regelmäßig übersprungen wird, macht Pendo diese Erkenntnis schnell sichtbar und ermöglicht so Korrekturen und Governance in Echtzeit. Das ist ein großer Gewinn für die Minderung von Betriebs- und Compliance-Risiken.
Pendo wirkt als Kraftverstärker für Ihren gesamten Technologiestack, indem es den Wert Ihrer Unternehmenssoftware steigert – angefangen bei Salesforce. Es verwandelt passive Benutzer in Power-Benutzer, deckt die tatsächlichen Reibungspunkte in Ihren Workflows auf und ermöglicht schnelle Iterationen ohne technische Abhängigkeiten. Noch wichtiger ist, dass es Teams – Produkt, Support, Marketing, Betrieb – in die Lage versetzt, gemeinsam am Erfolg der Benutzer zu arbeiten, was die funktionsübergreifende Abstimmung und die geschäftliche Agilität fördert.
Pendo hilft Führungskräften dabei, nicht nur zu verstehen, ob Salesforce genutzt wird, sondern auch, wie es genutzt wird – nach Rolle, Region oder Team. Diese detaillierte Transparenz ermöglicht es Ihnen, Workflows zwischen Abteilungen zu vergleichen, Ausreißer oder Ineffizienzen zu identifizieren und Lösungen gezielt auf bestimmte Segmente zuzuschneiden. Es bietet außerdem eine gemeinsame Sprache für Produkt-, Vertriebs-, Support- und Betriebsteams, um an Verbesserungen zu arbeiten, die Wirkung zeigen.
