Pendo Introduces Pendo AI to Power Exponentially Better Digital Experiences

Die Pendo-AI-Roadmap umfasst Innovationen, die auf Personalisierung ausgerichtet sind,Produktentdeckung und produktbasiertes Wachstum

RALEIGH, N.C., 19. Juli 2023 /PRNewswire/ – Pendo, die All-in-One-Plattform für Produkterlebnis, gab heute Pendo AI bekannt, eine Reihe neuer Innovationen und eine langfristige Roadmap, um jeden Teil der Pendo-Plattform mit künstlicher Intelligenz und Automatisierung zu verbessern, sodass Unternehmen exponentiell bessere digitale Erlebnisse über die Software liefern können, die sie kaufen, entwickeln oder verkaufen.

Ab heute können Pendo-Kunden auf eine ständig wachsende Sammlung von KI-gestützten Produkten und Funktionen zugreifen, die die Produktentdeckung beschleunigen, produktbasiertes Wachstum vorantreiben und personalisierte In-App-Erlebnisse in großem Umfang automatisieren. Durch Innovationen wie Ein-Klick-Anleitungen, sofortige Zusammenfassungen qualitativer Benutzer-Feedbacks und automatisch generierte Kundenexpansionskampagnen können Unternehmen täglich Stunden manueller Arbeit einsparen und Erkenntnisse gewinnen, die sie nutzen können, um wirkungsvolle Geschäftsergebnisse wie Umsatzwachstum, Kundenbindung und Produktivitätsgewinne zu erzielen.

„KI wird die Art und Weise, wie digitale Produkte entwickelt werden und wie sie funktionieren, vollständig verändern und das Erlebnis, das wir alle mit Software haben, drastisch verbessern“, sagte Todd Olson, CEO und Mitbegründer von Pendo. „Unsere Grundlage bei Pendo sind riesige Mengen an Produktnutzungsdaten, die bereits Automatisierung für Tausende von Unternehmen liefern.“ Jetzt können unsere Kunden mit Pendo AI ihre Produktdaten auf innovative neue Weise nutzen, um ihr Geschäft voranzutreiben.“

Die Stärke von Pendo AI liegt in seinem riesigen Datensatz zur Produktnutzung, der 14 Billionen Klicks, Wischbewegungen, Umfrageantworten, Feedback-Anfragen und Anleitung-Ansichten umfasst, die im Auftrag von über 10.000 Unternehmen, die Pendo verwenden, gesammelt wurden. Mehr als 17 Milliarden dieser Datenpunkte werden täglich von den über 700 Millionen Menschen generiert, die Anwendungen nutzen, die mit Pendo installiert sind. Pendo AI nutzt proprietäre, kundenspezifische Modelle, die vom Machine-Learning-Team von Pendo entwickelt wurden, sowie führende große Sprachmodelle, um Trends zu identifizieren sowie Inhalte auf Grundlage der Kundendaten zu generieren und zusammenzufassen. Pendo hält sich an alle geltenden Daten­schutz- und Sicherheits­gesetze und wahrt seine KI-Prinzipien, um Kundendaten nicht mit den Daten anderer Kunden zu vermischen oder Kundendaten zur Schulung allgemein verfügbarer KI-Tools zu verwenden.

Visuell erscheinen die Pendo-AI-Funktionen auf der Pendo-Plattform mit einem lilafarbenen Zauberstab und Glitzern. Gruppiert nach Themen umfassen sie:

KI-unterstützte Personalisierung: Automatisieren Sie die Erstellung und Bereitstellung personalisierter In-App-Inhalte.

• KI-generierte Anleitungen und Inhalte: Starten Sie die Erstellung von In-App-Anleitungen und Walkthroughs, um Geschäftsergebnisse wie Produktakzeptanz und den Abschluss von Workflows zu fördern. Diese Funktion dient als Schreibassistent, der Inhalte für Anleitungen automatisch generieren kann. Es schlägt auch Schritte vor, die zu einem Walkthrough oder einer Kampagne hinzugefügt werden können, um Benutzer dazu zu bewegen, eine Aufgabe abzuschließen oder eine Funktion zu übernehmen.

KI-gestützte Produktentdeckung: Analysieren, sortieren und identifizieren Sie Trends in den Daten, um schneller Kundeneinblicke zu gewinnen und mit Zuversicht zu entwickeln.

• KI-generierte qualitative Einblicke: NPS-Antworten und Benutzerfeedback aus mehreren Datenquellen synthetisieren und KI-gestützte Empfehlungen dazu erhalten, welche Funktionen als Nächstes auf Grundlage der qualitativen Daten entwickelt werden sollten. Treffen Sie schnellere und sicherere Entscheidungen zur Produkt-Roadmap mit von KI gewonnenen Erkenntnissen.

KI-unterstütztes Wachstum: Erzielen Sie Geschäftsergebnisse, indem Sie den manuellen Aufwand und das erforderliche Fachwissen reduzieren, um bessere Bindung, Konversionen und Engagement zu erreichen.

• Generative Kampagnen: Segmentieren Sie sofort Ihre Benutzer, um zu bestimmen, wem Sie ein Upselling anbieten sollten, wer abwanderungsgefährdet ist, und um weitere wertvolle Signale zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse zu erhalten. Automatisch In-App-Anleitungskampagnen generieren, um die Konversion von kostenlos zu bezahlt, die Expansion bestehender Kunden und die Förderung der Nutzung von Funktionen zu erreichen, die zur Kundenbindung beitragen.
• Vorschläge für Workflows: Decken Sie potenzielle Ineffizienzen auf, während Benutzer über Anwendungen hinweg eine Aufgabe oder einen Geschäftsprozess abschließen; erhalten Sie dann sofort Vorschläge, wo In-App-Anleitungen platziert werden sollten, um Benutzern zu helfen, die Journey abzuschließen.

KI in der Plattform: Erreichen Sie schneller einen Mehrwert mit Pendo.

• KI-Tag-Assistent: Messen und berichten Sie über die Produktnutzung mit höherer Geschwindigkeit, Genauigkeit und Zuversicht durch automatisch markierte Funktionen und Benachrichtigungen zur Tag-Qualität. Unser KI-gestützter Tagging-Assistent reduziert die Notwendigkeit technischer Kenntnisse, wenn Benutzer mit Pendo beginnen, und beschleunigt das Onboarding und die Time-to-Value.
• KI-Chatbot: Erhalten Sie personalisierte Hilfe und Schulung in Pendo genau dann, wenn Sie sie benötigen, über einen neuen KI-Chatbot, der mit unserer Wissensdatenbank und Produktnutzungsdaten integriert ist.

Erfahren Sie mehr und treten Sie Interessentenlisten für diese Produkte bei unter pendo.io/ai.

Der Zugang zu Analysen- und Engagement-Tools, die KI nutzen, ist entscheidend für Unternehmen, die in die Zukunft blicken. Laut Gartner® werden bis 2026 KI-gesteuerte Produkt- und Kundenerlebnis-Analysen-Tools die primäre Informationsquelle für 40 % der digitalen Produktverbesserungen sein, gegenüber 10 % heute. Gartner berichtet außerdem, dass bis 2026 30 % der neuen Anwendungen KI nutzen werden, um personalisierte, adaptive Benutzeroberflächen zu ermöglichen – gegenüber weniger als 5 % heute. “¹ Die neuen Fähigkeiten von Pendo werden Unternehmen helfen, mit dieser aufkommenden Technologie an der Spitze der Innovation zu stehen.

Pendo wird auf dem diesjährigen Pendomonium, seinem jährlichen Produktfestival, das vom 17. bis 19. Oktober in Raleigh, NC, stattfindet, die Kraft und das Potenzial von KI erkunden. Zu den Rednern gehören KI-Innovatoren wie Fraser Kelton, ehemaliger Leiter für Produkt bei OpenAI und aktueller Investor bei Spark Capital, sowie Ali Arsanjani, Googles Direktor für Cloud-Partnertechnik und AI Center of Excellence. Während der Hauptrede wird Todd Olson außerdem die zukünftige Vision für Pendo AI vorstellen und die wachsende Zahl an KI-Funktionen hervorheben. Registrieren Sie sich hier.

Über Pendo

Pendo hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Software-Erlebnis weltweit zu verbessern. Die All-in-One-Plattform für Produkterlebnis von Pendo ermöglicht es Unternehmen, Produktintelligenz schnell und in großem Maßstab umsetzbar zu machen, was eine neue Generation von Unternehmen hervorbringt, die das Produkt in den Mittelpunkt von allem stellen. Zu den Kunden von Pendo gehören einige der weltweit führenden Unternehmen, darunter Verizon, Morgan Stanley, LabCorp, OpenTable, Salesforce und Zendesk. Durch Mind the Product und Kunden-Communities, gesponserte Veranstaltungen und einen Podcast möchte Pendo den Erfolg von Produkt- und digitalen Führungskräften überall unterstützen. Pendo hat seinen Hauptsitz in Raleigh, North Carolina, und Büros auf der ganzen Welt. Für weitere Informationen besuchen Sie: www.pendo.io. 

¹ Quelle: Gartner, Prognosen 2023: Die tiefgreifenden Auswirkungen von KI auf Produkte und Services, Rajesh Kandaswamy, Tracy Tsai, Jim Hare, Kevin Quinn, Chris Meering, veröffentlicht am 13. Januar 2023

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