Zellis ist der größte Anbieter von HR- und Gehaltsabrechnungssoftware sowie Managed Services für Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern in Großbritannien und Irland.
Zellis musste den Mitarbeitern seiner Kunden dabei helfen, eine neue mobile Plattform zu übernehmen, und laufende Nutzungsdaten der Mitarbeiter vorweisen.
Mithilfe von Pendo Guides führte Zellis die Nutzer schnell und klar zur mobilen Plattformoption.
25 % der Desktop-Nutzer und 41 % der mobilen Browser-Nutzer haben die mobile App nach der Interaktion mit einem Guide übernommen.
Human Resources (HR) gibt es seit dem 19. Jahrhundert, als Robert Owen und Charles Babbage die Idee vertraten, dass das Wohlbefinden der Mitarbeitenden entscheidend für eine produktive Organisation ist.
Obwohl sich die Unternehmens- und Arbeitsmarktlandschaft dramatisch verändert hat, ist HR nach wie vor ein unverzichtbares Instrument für alle Organisationen. Ausgefeilte Software hilft Unternehmen weltweit dabei, leicht zugängliche Benefits und Tools für Mitarbeitende bereitzustellen.
Zellis ist der führende KI-gestützte HR-, WFM- und Gehaltsabrechnungsanbieter in Großbritannien und Irland. Sein Ziel ist es, die Belegschaft seiner Kunden mit einer All-in-one-Plattform zu stärken, die außergewöhnliche Mitarbeitererlebnisse bietet.
Pendo unterstützte Zellis dabei, die Wirkung ihrer Plattform zu quantifizieren. In der Vergangenheit stützten sie sich auf individuell gesammelte anekdotische Informationen, die durch manuelle, zeitaufwändige Prozesse gewonnen wurden. Simon Lobb, Head of Customer Success – Insights, erkannte den Bedarf an aussagekräftigeren Kennzahlen, die sowohl die Effektivität der Plattform demonstrieren als auch Kunden dabei helfen sollten, ihre Abläufe zu optimieren.
Mithilfe von Pendos Analysen erhielt Zellis Einblick in Nutzungsdaten, die sie an ihre Kunden weitergeben können, um zu belegen, wie wirkungsvoll die Plattform für deren Mitarbeiter ist.
Die Entwicklung einer leistungsstarken mobilen App gilt als Best Practice für Arbeitgeber. Mitarbeiter greifen häufig außerhalb der Arbeitszeiten auf ihre HR-Informationen zu, und 20 % der einkommensschwächsten Haushalte haben ausschließlich über ein Smartphone Zugang zum Internet. Durch das Angebot umfassender HR-Funktionen über eine mobile App werden Gehaltsinformationen, Urlaubsanträge und andere Self-Service-Funktionen für die Mitarbeiter der Zellis-Kunden leichter zugänglich.
Im Jahr 2020 brachte Zellis die mobile App-Version ihrer Desktop-Plattform auf den Markt. Obwohl die mobile App genau wie vorgesehen funktionierte, war es den Kunden von Zellis überlassen, ihre Mitarbeiter auf die Existenz der App aufmerksam zu machen. Diese Botschaft ging dabei häufig unter.
Zellis erstellte Marketingmaterialien für Kunden, um ihnen zu helfen, die mobile App bei ihren Mitarbeitern zu bewerben, darunter:
Lobb wusste, dass zusätzliche Kommunikationsunterstützung zur Bewerbung der mobilen App notwendig war, und wandte sich an Pendo In-app Guides. Sein Team startete Guides an zwei zentralen Stellen: Desktop- und mobile Browser.
Desktop-Nutzer sahen einen Guide mit einem QR-Code, der sie mit dem Apple App Store und dem Google Play Store verband. Mobile Nutzer in einem Browser sahen ebenfalls einen Guide, der sie zu ihrem bevorzugten App Store weiterleitete.
Beide Maßnahmen zeigten Wirkung:
Lobbs Team setzt weiterhin Guides ein, um die mobile Nutzung zu fördern, damit die Mitarbeitenden seiner Kunden eine bessere Erfahrung machen und einfacher das bekommen, was sie von ihrer HR-Plattform benötigen.
Da Lobb ein begeisterter Pendo-Nutzer ist, denkt er oft über den Tellerrand hinaus, um einzigartige Möglichkeiten zur Nutzung der Pendo-Funktionen zu finden. Er entdeckte einen perfekten internen Anwendungsfall für Guides: die Förderung philanthropischen Engagements im Unternehmen.
Zellis verfügt über ein System, bei dem Mitarbeitende die Option haben, die überschüssigen Pence ihres Gehalts zu spenden. Verdient ein Mitarbeitender beispielsweise £100,50, kann er sich dafür entscheiden, diese 50 Pence jeden Monat für einen wohltätigen Zweck zu spenden. Er implementierte einen Guide, um die Mitarbeitenden über diese Möglichkeit zu informieren.
Dieses einfache, aber wirkungsvolle Beispiel zeigt, wie umfassend Guides interne Initiativen unterstützen können, ohne aufdringlich oder kompliziert zu sein.
Als Pendo-Nutzer seit 2019 und Zellis-Veteran mit zehnjähriger Erfahrung verfügt Lobb über erhebliches Fachwissen auf beiden Plattformen. Noch in diesem Jahr wird Zellis eine neue Version seiner Plattform auf den Markt bringen. Er ist zuversichtlich, dass es ein reibungsloser Prozess sein wird, da er weiß, welche Daten er benötigt, um den Erfolg zu messen: „Ich möchte sicherstellen, dass wir alle richtigen Kennzahlen bereit haben, um sie zu messen, damit wir unseren Kunden mitteilen können, wie erfolgreich die Einführung ist. Dann kann unser Produktteam alle Erkenntnisse aus unseren Pendo-NPS-Daten nutzen und die notwendigen Verbesserungen vornehmen."
Lobb arbeitet weiterhin mit seinen Kolleginnen und Kollegen zusammen, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus Pendo herausholen, indem er monatliche Pendo Center of Excellence (CoE)-Meetings mit Teammitgliedern außerhalb des Customer-Success-Teams abhält.
Regelmäßige Berührungspunkte zwischen den Teams stellen sicher, dass sie Pendo in vollem Umfang nutzen und sich stets auf die Daten verlassen. „Wenn wir voranschreiten", sagte Lobb, „werden wir weiterhin sehr datengetrieben sein und Pendo nutzen, um die Daten zu sammeln, die wir benötigen, um unseren Kunden unseren Mehrwert zu demonstrieren."
