MineralTree is an accounts payable automation solution that handles everything from invoicing and billing to the point of payment. MineralTree helps finance teams automate and optimize their accounts payable processes, minimize costs, and earn rebates.
Finance
After the launch of an exciting new feature, the MineralTree team realized that the placement of the feature was proving difficult for users to find. But with limited engineering resources and lagging adoption rates, the team needed a quick solution to push users to the right area in their app.
MineralTree found a creative way to use a Pendo in-app guide to “reposition” the feature on their dashboard page—helping users easily locate the new functionality from the page they visit most often, through a quick fix that was deployed literally overnight.
Since launching the in-app guide, MineralTree has seen a 75% to 100% increase in traffic to the new feature within their product. They’ve also received rave reviews from their own internal users and members of their executive leadership team who are now able to seamlessly access the new feature.
Pendo'ing it bedeutet, unser Potenzial für das Nutzererlebnis auszuschöpfen, um jeden unserer Nutzer täglich zu beeinflussen . . . die Investition, die wir mit Pendo getätigt haben, hat sich so viele Male ausgezahlt.
Jose Garcia, Senior Product Manager, MineralTree
Oft hängt der Erfolg eines neuen Features von Kleinigkeiten ab. Wo das Feature in Ihrem Produkt zu finden ist, welchen Workflow Ihre Nutzer durchlaufen, um dorthin zu gelangen, und wie leicht es zu finden ist. Es ist generell eine bewährte Praxis, Ihrem neuen Feature etwas zusätzliche Aufmerksamkeit und Zeit im Rampenlicht zu gönnen – Pendo macht das einfach.
Als MineralTree eine neue Funktion in ihrer App einführte, wussten sie, dass sie einen Treffer gelandet hatten. „Es ist eine ziemlich leistungsstarke Funktion im Bereich der Kreditorenbuchhaltung, rund um Analysen und die Verfolgung von Finanzkennzahlen", sagte Jose Garcia, Senior Product Manager bei MineralTree.
Garcia und sein Team platzierten die neue Funktion zunächst an einer Stelle in ihrer App, die kategorisch sinnvoll erschien – neben MineralTrees anderen Reporting-Tools. „Theoretisch war der Ort, an dem wir den Button zunächst platziert haben, sinnvoll. Wenn die Nutzer bereits auf dem Reiter ‚Berichte' waren, konnten sie darauf klicken und zu einer Analyseseite wechseln", sagte Garcia. In der Realität folgten MineralTrees Nutzer jedoch nicht demselben Arbeitsablauf.
Garcia stellte fest, dass die Platzierung des Features auch die Feature-Akzeptanz Raten. „Wir haben [der Funktion] nicht die Sichtbarkeit gegeben, die sie verdient hätte", erklärte Garcia. Aber er hatte keine Zeit, darauf zu warten, dass Entwicklungs- und Engineering-Ressourcen verfügbar werden, um die Positionierung oder Funktionalität der Funktion zu ändern. „Wir mussten sie für unsere Kunden schnell sichtbarer machen. Also haben wir einfach einen Versuch mit Pendo gewagt und gesagt: ‚Wir haben dieses Tool, wir sollten versuchen, es zu nutzen.'"
Er konsultierte die Design- und UX-Research-Teams von MineralTree, um einen besseren Platz für die Schaltfläche zu finden. Letztendlich war die Entscheidung teils Kunst, teils Wissenschaft. Das Team wertete die Traffic-Metriken des Features aus und verglich ihre Vorstellung mit der physischen Benutzeroberfläche (UI) der Seite. „Wir haben uns das Dashboard angesehen und wussten genau, wo die Funktion hingehört, weil wir dort bereits eine Analysevisualisierung hatten", sagte Garcia. „Es fühlte sich einfach an, als würde es dazugehören."
Garcia startete einen Pendo- In-App-Guide als Schaltfläche getarnt, um die Funktion innerhalb des Produkts neu zu positionieren – und Benutzern direkten Zugriff darauf von der Dashboard-Seite zu ermöglichen, auf der sie nach dem Einloggen zuerst landen. Er gestaltete die Schaltfläche außerdem so, dass sie wie ein Teil von MineralTrees Produkt aussah. „Das war nicht das Erste, was mir in den Sinn kam – nur weil wir Pendo-Guides bisher ausschließlich für Ankündigungen oder einmalige Kampagnen verwendet hatten", sagte Garcia. „Aber einen In-App-Guide so zu verwenden, dass er immer angezeigt wird, mit einer dauerhaften Schaltfläche, die den Container verbirgt, ist gewissermaßen die Art, wie wir es in unsere Anwendung ‚penden'."
Garcia und sein Team haben bisher unglaubliche Ergebnisse aus ihren Bemühungen erzielt. „Die Umstellung hat uns einen Anstieg des Datenverkehrs in diesem Bereich von etwa 75 % bis 100 % beschert", sagte Garcia. Das MineralTree-Team investiert nun Ressourcen in die Suche nach einer dauerhafteren Lösung – aber Pendo ermöglichte es ihnen, schnell und einfach eine Lösung zu finden und ihr Feature auf eine solide Grundlage für den Erfolg zu stellen.
Inoffiziell hat MineralTree großartiges Feedback auf die Änderung von ihren Kunden, die die Funktion jetzt problemlos finden können. Und die Nutzung von Pendo auf diese Weise hatte auch intern einen starken Einfluss auf das MineralTree-Team. „Wir nutzen unser eigenes Produkt in unseren internen Finanzprozessen", erklärte Garcia. „Als unser CEO [den Button] sah, war er so glücklich und begeistert, dass er da war. Er sagte: ‚Das ist die Sache, in die ich früher dreimal klicken musste, um hineinzukommen, aber jetzt ist sie direkt hier, wenn ich mich einlogge.' Das von unserem eigenen Team zu hören war großartig, weil wir wussten, dass wir ins Schwarze getroffen hatten."
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