Wenn Sie an Bauwesen denken, stellen Sie sich wahrscheinlich Architekten und Generalunternehmer vor, Bauarbeiter mit Schutzhelmen und Projektmanager sowie viele Menschen, die in einem Baucontainer stapelweise Papierkram erledigen. Was Sie vielleicht nicht bedenken, ist moderne Software. Und doch hilft Software dabei, den komplexen und sensiblen Bauprozess zu koordinieren.
Die Besonderheiten der Baubranche stellen die Softwareentwicklung vor einzigartige Herausforderungen. Baustellen bestehen aus sehr unterschiedlichen Fachleuten, die sehr unterschiedliche Aufgaben in sehr unterschiedlichen Umgebungen ausführen. Die Software muss dennoch jedem Einzelnen genau die richtigen Informationen bereitstellen und einen Raum schaffen, in dem alle zusammenarbeiten können – von wo auch immer sie sich befinden. Und genau das ist es, was Procore bietet: eine End-to-End-Baumanagementsoftware, die alle Beteiligten zusammenbringt, um die Kommunikation und Projekteffizienz zu verbessern.
Eine so einzigartige Mischung aus Nutzern zu bedienen, erfordert vom Procore-Team ein differenziertes Verständnis ihrer Zielgruppe. „Alle hier sind wirklich leidenschaftlich – nicht nur in Bezug auf das, was wir tun, sondern auch darauf, wen wir bedienen", sagt Amanda Bridge, UX-Content-Writerin bei Procore. „Ja, wir sind ein Softwareunternehmen, aber es ist ein zentrales Ziel, dass jeder Mitarbeiter, unabhängig von Rolle oder Abteilung, praktische Erfahrungen in der Baubranche sammelt, um Empathie für unsere Nutzer aufzubauen. Procore ist erfolgreich, weil jeder Mitarbeiter leidenschaftlich daran interessiert ist, unseren Nutzern zu helfen, ihre Arbeit sicherer und effizienter zu erledigen – innerhalb und außerhalb unseres Produkts."
Die Leidenschaft für Ihre Zielgruppe beginnt damit, zu verstehen, wie verschiedene Nutzer mit Ihrer Lösung interagieren. Baustellenarbeiter beispielsweise nutzen Procore in schnelllebigen, lauten Umgebungen. Für sie kann eine umfassende In-App-Kommunikation ablenkend sein – und das Letzte, was man in einer so anspruchsvollen Umgebung möchte, ist abgelenkt zu werden. Büronutzer hingegen benötigen viele detaillierte Informationen, weit mehr als Außendienstteams.
Eine frühere Version von Procores In-App-Kommunikationsstrategie ermöglichte nicht das Maß an Personalisierung, das seine vielfältigen Nutzer benötigten. „Wir brauchten etwas Konsistentes, etwas, das nur den Nutzern angezeigt wird, die es benötigen, und die Kommunikation musste so kurz oder so lang sein, wie es der jeweilige Kunde brauchte", sagt Amanda.
Oben wird Procore-Administratoren die Möglichkeit gegeben, eine Tour durch eine neue Funktion zu machen, während sie damit arbeiten
Procore überarbeitete seine produktinterne Kommunikationsstrategie und positionierte Pendos In-App-Guides prominent in der Procore-Produkterfahrung. „Wir erkannten, dass diese Pendo Guides nicht nur etwas waren, das wir über unser Produkt gelegt haben. Sie wurden zu einem wichtigen Teil der Erfahrung selbst", sagt Amanda.
Der frühe Erfolg bei der Bereitstellung personalisierter Guides für sorgfältig ausgewählte Benutzersegmente sorgte dafür, dass Pendo in der gesamten Procore-Organisation bekannt wurde. Bald begannen andere Gruppen, Guides in ihre Projekte zu integrieren. Beim letzten Stand nutzten über hundert Personen aus Dutzenden von Procore-Teams Pendo. Um ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, gründeten Amanda und Procores „Pendo Strike Team" ein Pendo Center of Excellence, um Best Practices rund um In-App-Kommunikation zu standardisieren.
Oben wird Procore-Mitarbeitern ein Pendo-Banner angezeigt, das sie über ein Procore-Webinar informiert, an dem sie für zusätzliche Schulungen außerhalb der Anwendung teilnehmen können
„Pendo gibt uns die Möglichkeit, konsistenter in der Art und Weise zu sein, wie wir unsere Benutzer ansprechen, was ihnen wiederum hilft, effizientere und erfolgreichere Nutzer von Procore zu werden", sagt Amanda. „Wenn unsere Kunden eine konsistente Produkterfahrung machen, entwickeln sie eine Vertrautheit mit unserer Anwendung. Sie lernen, sich selbst zu helfen, und wissen, dass sie später zurückkommen und mehr erfahren können, wenn sie gerade beschäftigt sind oder sich auf einer Baustelle befinden. Je weniger überraschend wir in unserer Anwendung sein können, desto besser. Pendo hat es uns ermöglicht, dieses neue Maß an Konsistenz zu bieten."
