SmartRecruiters bietet Talentverantwortlichen eine erstklassige Plattform zur Talentgewinnung – doch ein Tool ist nur so leistungsfähig wie die Qualität der Prozesse, für die es eingesetzt wird.
Jared Best, Director of Business and Strategy Consulting bei SmartRecruiters, wollte einen Weg finden, Kunden ein Modell für eine herausragende Talentgewinnung zu bieten und sie in die Lage zu versetzen, diese Best Practices einfach in die Praxis umzusetzen.
Das nahm schließlich die Form des „Der ultimative Leitfaden für erfolgreiche Einstellungsprozesse," ein Leitfaden für Organisationen, die ihre Talentakquisitionsprozesse verbessern möchten. Aber Best wollte noch einen Schritt weiter gehen. Er wollte die Kunden bei der Umsetzung der Konzepte begleiten und sie zu diesen positiven Ergebnissen führen.
„Das ist sehr komplex", sagte Best. „Man spricht hier von einem durchgängigen Talentakquiseprozess, der mehrere Teams und Funktionen umfasst und jeden Bereich des Unternehmens berührt."
Das Team von Best griff zu diesem Zeitpunkt ein und bot von Anfang an strategische Beratung und Unterstützung – und Pendo wurde zu einem zentralen Werkzeug in diesen Bemühungen.
Oftentimes führte diese Beratung zu Gesprächen mit Nutzern, die Änderungen am Produkt forderten, um das zu füllen, was sie als Lücken in der Funktionalität wahrnahmen. „Es gab viele ‚Wir brauchen Sie, damit Sie Ihr Produkt ändern'", sagte Best.
Was diese Kunden jedoch als Produktlücken wahrnahmen, waren häufiger Lücken in der Art und Weise, wie die Organisation ihren TA-Prozess durchführte. Das Team von Best hatte Pendo genutzt , um produktinterne Ankündigungen zu machen, kontextuelles Onboarding und Support anzubieten sowie NPS zu erfassen, aber sie erkannten auch das Potenzial, es zu nutzen, um diese Prozesslücken auf Kunde-zu-Kunde-Basis zu überbrücken.
Das Problem? Individuelle Punktlösungen dieser Art lassen sich nur schwer skalieren. Das Team erkannte schnell, dass es ein nicht tragfähiges Support-Modell aufbaute. Genau hier kommt Pendos Reseller Partner Program ins Spiel.
Das Reseller Partner Program ist Pendos In-App-Trainingsprodukt, das es Nutzern ermöglicht, ihren eigenen Kunden die Möglichkeit zu geben, White-Label-In-App-Nachrichten und -Anleitungen anzubieten, um ihr Onboarding zu verbessern, die Akzeptanz zu steigern und die Wirkung ihrer Schulungen zu verfolgen.
Das Team nutzte Pendo, um SmartTips aufzubauen und seinen Nutzern die Möglichkeit zu geben, Schulungen über In-App-Anleitungen selbst in die Hand zu nehmen. SmartTips hilft SmartRecruiters-Nutzern dabei, situationsgerechte Tipps und Anleitungen bereitzustellen, um eine schnellere Wertschöpfung zu gewährleisten, Change Management zum Leben zu erwecken und geführte Erlebnisse zu gestalten, die Endnutzer zu den bestmöglichen Ergebnissen führen, so Best.
Jetzt können Kunden ihre eigenen Prozesslücken identifizieren, selbst Brücken bauen, um den Erfolg interner Nutzer sicherzustellen, und gewährleisten, dass sie einen hohen ROI aus ihrer Implementierung ziehen.
„SmartTips ermöglicht es ihnen, diese Fähigkeit zu skalieren und ihren Prozess von innerhalb unseres Produkts zum Leben zu erwecken", sagte Best.
Zustimmung sichern
Da das Team von Best bereits Pendo nutzte, um diese In-App-Punktlösungen anzubieten, war er in einer idealen Position, SmartTips der Führungsebene vorzustellen und die Zustimmung für das Projekt zu sichern: Er hatte bereits zahlreiche Gespräche mit Talent-Verantwortlichen geführt, die das Produkt bereits nutzten und ihn gebeten hatten, eine Pendo-Lightbox oder einen Tooltip -Leitfaden in ihre Instanz einzubauen, um Reibungspunkte und andere Herausforderungen zu beheben. Der Business Case war eindeutig.
„Ich hatte Einblick in unsere Nutzung des Pendo-Produkts und erkannte den Mehrwert, wie wir es einsetzten, um ganz spezifische Kundenherausforderungen zu lösen", sagte er. „Die Verwendung von Pendo zur Entwicklung von [SmartTips] würde es ihnen ermöglichen, auch die Wartungsseite selbst zu übernehmen und flexibel genug zu sein, um sich anzupassen, wenn sich ihre Prozesse ändern oder sich Dinge am Markt verändern. Es würde einen nicht skalierbaren Prozess nehmen und ihn in die Hände unserer Kunden bringen."
Nach dem Launch wurde SmartTips laut Best zu einem interessanten Differenzierungsmerkmal für SmartRecruiters in Verkaufszyklen.
„Es ermöglichte uns, in dem Moment eine ausgereifte Lösung für eine beliebige Anzahl von Fragen anzubieten, die Kunden haben könnten", sagte er. „Wir konnten sagen: ‚Wir haben die branchenweit führende Talent-Acquisition-Plattform auf dem Markt, und übrigens gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir werden Ihnen helfen, Dinge wie Einführung, Schulung und Engagement zu managen.' Wer würde das nicht wollen?'"
