Cin7s vernetzte Bestandsleistung hilft wachsenden Produktunternehmen, weniger zu verwalten und mehr zu verkaufen.
68 % der Nutzer der kostenlosen Testversion haben sich nie wieder angemeldet – das entspricht einem Umsatzverlust von 4 Millionen Dollar pro Jahr.
Cin7 hat Reibungspunkte mithilfe von Analytics und Session Replay aufgedeckt. Anschließend wurden Produkt-Touren erstellt, um mit Guides die Zeit bis zur Wertschöpfung zu verkürzen.
Cin7 prognostizierte zusätzliche 450.000 $ monatlichen Umsatz, halbierte die Time-to-Value und hielt 10 % mehr Testnutzer.
Online-Verkauf und E-Commerce sind zur Norm geworden. Und um mit der Nachfrage Schritt zu halten, Cin7's cloudbasierte Bestandsverwaltungssoftware hilft Unternehmen dabei, ihre Produkte günstiger, schneller und einfacher in die Hände der Verbraucher zu bringen.
„Wir unterstützen eine Reihe von Kunden in verschiedenen Branchen, von Einzelperson-Teams bis hin zu Unternehmen", erklärte Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst bei Cin7. In seiner Rolle liegt Mendozas Hauptaugenmerk darauf, sicherzustellen, dass Kunden den größtmöglichen Nutzen aus ihrer Plattform ziehen, beginnend bereits mit der 14-tägigen kostenlosen Testversion, die Cin7 anbietet.
Nachdem er Pendo Analytics genutzt hatte, um die Konversionsrate von Test- zu zahlenden Kunden zu analysieren, „haben wir festgestellt, dass viele Leute abspringen", erklärte Mendoza. „Von tausend Personen, die sich innerhalb eines Monats einloggen, kommen 68 % nie wieder zurück." Über ein Jahr hinweg entsprach dies 1.057 verlorenen Konten, oder rund 4 Millionen US-Dollar an entgangenen Einnahmen.
Um dem entgegenzuwirken, wandte sich das Vertriebsteam von Cin7 manuell an jeden Kunden – doch das war schlicht nicht skalierbar.
Stattdessen analysierten sie das In-App-Verhalten der Testnutzer, um zu verstehen, was erfolgreich konvertierte Interessenten von abgewanderten Interessenten unterschied.
Mithilfe der Pfadberichte von Pendo Analytics deckte Mendoza die Ursache des Problems auf: Wenn Kunden sich anmeldeten, hatten sie Schwierigkeiten, die vorhandene Test-Landingpage zu navigieren. Die Nutzer gingen direkt zum Dashboard von Cin7 und loggten sich dann aus.
Sobald Mendoza wusste, was die Nutzer in der App taten, identifizierte er zwei Arten von Testnutzern: solche, die zu zahlenden Kunden konvertierten, und solche, die abwanderten. Erfolgreich konvertierte Nutzer besuchten häufig ihre Seiten für Vertrieb, Produkte oder Integrationen, während wenig engagierte Nutzer oft auf dem Dashboard blieben.
„Mit diesen Daten wussten wir sofort, was Kunden als wertvoll erachteten, und haben uns darum bemüht, Testnutzer auf eine dieser Seiten zu bringen."
Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst
Sie nutzten außerdem Session Replays, um zu visualisieren, wie Testnutzer ihre Plattform navigierten. „Wenn wir uns Session Replays ansehen, sehen wir tatsächlich, was jemand tut. Das sind Aufnahmen einer echten Person, die versucht, ihren Alltag zu bewältigen", erläuterte Mendoza.
Mendoza teilte diese Erkenntnisse mit seinem Team aus Vertriebs-, Produkt-, Design- und Marketingexperten. Anschließend ermittelte die Gruppe den besten Weg, um das Engagement während der Testphase zu steigern: personalisiertes Onboarding.
Um Nutzer schnell zum Mehrwert zu führen, passte Mendozas Team das Onboarding neuer Nutzer mithilfe von Produkt-Touren an.
Cin7 personalisierte das Onboarding auf Basis von Nutzer-Metadaten (wie Name und Unternehmen) und tiefergehenden Erkenntnissen (wie Branche), die über Pendo-gestützte In-App-Umfragen gesammelt wurden. Sie nutzten sogar Custom Code-Blöcke, um verspielte Akzente zu setzen – zum Beispiel Konfetti beim Abschluss eines Guides. 🎊
„Wenn Sie ein Hersteller sind, erhalten Sie einen spezifischen Leitfaden, der Sie durch die Herstellerseiten führt. Wir möchten die Zeit der Nutzer nicht verschwenden – wir möchten ihnen so schnell wie möglich das geben, was sie brauchen", fügte Mendoza hinzu.
Innerhalb einer Woche erstellten sie mit Pendo In-app Guides einen Produkt-Tour, der beim ersten Login erschien und Kunden aus dem Cin7-Dashboard zu besonders wertvollen-Seiten führte. Außerdem stellten sie sicher, dass diese Guides leicht zugänglich waren, indem sie sie prominent im Resource Center platzierten.
„Das Resource Center in Pendo ist das primäre Tool, das wir verwenden, um Benutzern On-Demand-Produktinformationen bereitzustellen."
Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst
„Mit etwas benutzerdefiniertem Code haben wir das Resource Center so konfiguriert, dass es sich beim Verlassen der Produkttour automatisch öffnet", sagte Mendoza. Sie erstellten außerdem Walkthroughs, die über die anfängliche Onboarding-Tour hinausgehen, damit die Benutzer beim Arbeiten Mehrwert entdecken können.
Obwohl ihre Ziele zunächst bescheiden waren, erkannte Mendoza, dass sie eine Goldgrube (in Sachen Produkterlebnis) gefunden hatten. Alles veränderte sich – von der Nutzererfahrung bis hin zu den Geschäftsergebnissen.
65 % der Testnutzer haben ihre neue Produkttour abgeschlossen, und 51 % dieser Nutzer haben anschließend eine speziellere Einführung durchlaufen. „Das hat uns dabei geholfen, produktqualifizierte Leads zu identifizieren", fügte Mendoza hinzu. Eine ihrer Touren halbiertdie Time-to-Value der Nutzer– von 3 Tagen auf 1,5 Tage.
Aus geschäftlicher Sicht waren die Ergebnisse noch beeindruckender. Tester, die die Tour abgeschlossen hatten, konvertierten mit 75 % höherer Wahrscheinlichkeit zu zahlenden Kunden, und das Gesamtengagement stieg um 10 % pro Monat.
Basierend auf dem prognostizierten annualisierten Umsatz für diese neuen Leads identifizierte Cin7 die Möglichkeit, jeden Monat bis zu 450.000 USD mehr zu erzielen.
Die Wirkung von Pendo geht weit über das Produktteam hinaus. Cin7 hat Nutzereinblicke in jeden Bereich des Unternehmens getragen, vom Marketing bis zur Kundenschulung. Das Vertriebsteam hat Pendo sogar mit Salesforce integriert, um Verkäufern Produktnutzungsdaten in Echtzeit bereitzustellen.
„Das teilt dem Vertrieb automatisch mit, mit wem er an diesem Tag sprechen und was er besprechen soll", erklärte Mendoza. „Unsere Marketing- und Kundenschulungsteams haben ebenfalls mehr Einblicke. Sie wissen, welche Inhalte sie erstellen und den Nutzern bereitstellen sollen, ob es sich um einen Leitfaden oder ein Video handelt."
„Pendo macht es so viel einfacher, unsere Nutzer zu verstehen, verglichen mit anderen Lösungen."
Adrian Mendoza, Digital Experience Analyst
Mit Pendo kennt das gesamte Cin7-Team seine Nutzer in- und auswendig – und die Ergebnisse sprechen für sich. Eine halbe Million Dollar monatlicher Umsatz, 50 % schnellere Wertschöpfung und tiefere Kundeneinblicke. Das ist definitiv ein Grund zum Feiern.
