Casted ermöglicht es B2B-Marketern, mühelos wirkungsvollere Inhalte zu erstellen – mit einem zentralen Hub für die Verwaltung, das Hosting und die Analyse aller Multimedia-Inhalte.
Casted musste die Produkt-Markt-Passung nachweisen und benötigte tiefe Einblicke in das Nutzerverhalten, um sicherzustellen, dass die Produktentwicklung auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet war.
Mithilfe von Pendo Analytics, In-App-Umfragen zur Identifizierung von Nutzungstrends und zur Einholung von Feedback erstellte Casted Guides, um das Bewusstsein für wichtige Funktionen zu schärfen und Nutzer zu schulen.
Nachdem Casted eine Funktion auf Basis des gesammelten Nutzerfeedbacks hinzugefügt hatte, verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der wöchentlich aktiven Nutzer um 350 % und die Nutzung dieser Funktion wuchs um 421 %.
Den Product-Market-Fit nachzuweisen kann über Erfolg oder Misserfolg eines Startups entscheiden. Es ist der Punkt, an dem man sich sicher genug fühlen kann, vor einer Gruppe von Investoren zu stehen und zu sagen: „Das wird funktionieren", oder zu erkennen, dass es Zeit ist, zu einer neuen Idee weiterzugehen.
Es ist ein Moment, den Adam Patarino, Mitgründer von Casted, gut kennt: Das Unternehmen hat kürzlich 2,5 Millionen US-Dollar an Seed-Finanzierung erhalten, um es B2B-Unternehmen zu erleichtern, eigene Podcasts zu starten, zu verwalten und auszubauen. Für Patarino war die Fähigkeit, das Nutzerverhalten zu analysieren, Feedback zu sammeln und das Produkt schnell weiterzuentwickeln, entscheidend für die Beschaffung der Mittel.
Pendo war Casteds erster Softwarekauf nach der G-Suite. Es bot Casted eine Möglichkeit, die Produkt-Markt-Passung sowohl explizit als auch implizit zu messen – indem Nutzer über In-App-Umfragen nach ihrer Meinung gefragt wurden und indem beobachtet wurde, wie sie tatsächlich mit der Plattform interagieren, und zwar über Pendo-Nutzungsanalysen. Zusammengenommen lieferten die Daten Casted eine verlässliche Grundlage und eine klare Richtung für die Weiterentwicklung ihres Produkts.
Die Nutzungsanalysen sind besonders nützlich, sagt Patarino, weil sie zeigen, wie Benutzer mit der Plattform interagieren und wo sie hängen bleiben oder abspringen. „Das Verhalten der Kunden ist viel aussagekräftiger für ein Problem als ihre Beschwerden es sein könnten", sagt er, „daher sind wir sehr daran interessiert, zu verfolgen, was sie tatsächlich tun. Man bekommt nicht immer die richtigen Antworten, wenn man direkt fragt."
Eines der ersten Dinge, die Pendo aufdeckte, war, dass Nutzer eine Funktion nicht nutzten, mit der sie schnell und einfach kurze Clips eines vollständigen Podcasts erstellen konnten – ein äußerst nützliches Tool zur Bewerbung von Inhalten in sozialen Medien und anderen Kanälen. Das Bewusstsein für diese Funktion zu schärfen war entscheidend – es bringt Nutzer häufiger in das Produkt.
Diese Erkenntnis führte direkt zu einer Produkt-Roadmap-Entscheidung, natives Podcast-Hosting hinzuzufügen. Wenn Kunden Casted zum Hochladen und Hosten ihrer Podcasts nutzten, wäre es für sie viel einfacher, die Clipping-Funktion und die wöchentlichen Marketing- und Werbeaktivitäten der Plattform zu nutzen.
Diese Erkenntnis war absolut treffend. Casted verzeichnete seit der Änderung einen Anstieg der wöchentlich aktiven Nutzer um 350 %, und die Nutzung der Clipping-Funktion wuchs um 421 %, so Patarino.
Selbst wenn das Nutzerfeedback die Nachfrage nach einer bestimmten Funktion wie der Audiotranskription anzeigte – was Casted dazu veranlasste, einen Premium-Transkriptionsdienst zu integrieren –, zeigten die Pendo-Daten, dass die Nutzer diese Funktion nach ihrer Verfügbarkeit nicht immer verwendeten. Daher nutzten Patarino und sein Team die In-App-Guides von Pendo, um die Nutzer über die Funktion und deren möglichen Mehrwert zu informieren. Auch diesmal folgte ein massiver Anstieg der Nutzung – vor dem Guide wurde die Funktion überhaupt nicht genutzt, und jetzt haben 50 % der Accounts sie mindestens einmal verwendet.
Als es an der Zeit war, Finanzierung zu suchen, konnte Casted die Tiefe der Erkenntnisse zeigen, die sie mit Pendo gewannen, wie es die Entwicklung ihrer Roadmap leitete und wie es ihre Vision für die Zukunft der Plattform prägt. Er erwartet, dass Pendo auch bei der Vorbereitung auf weitere Finanzierungsrunden eine große Rolle spielen wird.
„Jeder hat schon von Pendo gehört, also war es wirklich einfach, wenn sie diese Fragen hatten, zu sagen: ‚Keine Sorge, wir haben erstklassige Technologie'", sagt Patarino. „[Das bedeutet] ‚Cool, ihr wisst, was ihr tut.'"
Patarino sagt, dass In-App-Anleitungen zu einem „immer wichtigeren Bestandteil jeder Funktion, die wir entwickeln" geworden sind. Er plant außerdem, Pendo einzusetzen, um zu vermeiden, dass sein ohnehin schon schlankes Customer-Success-Team mit dem Wachstum des Unternehmens und der steigenden Kundenzahl überlastet wird. Anleitungen, die über ein Pendo Resource Center zugänglich sind, werden häufig gestellte Fragen beantworten, sodass sich das Customer-Success-Team darauf konzentrieren kann, Benutzern bei der Entwicklung von Strategien für die Bereitstellung ihrer Inhalte zu helfen, anstatt immer wieder dieselben Fragen zu beantworten.
„Sobald das passiert, wird Ihre Beziehung viel enger, weil Sie jetzt ein Partner sind und nicht nur ein Lieferant", sagt Patarino. „Es ist das perfekte Werkzeug für uns in dieser Phase – wir können mit Software skalieren statt mit Menschen."
