Für unsere Kunden

Pendo ist eine Software-Experience-Management-Plattform (SXM) die entwickelt wurde, um das weltweite Erlebnis mit Software zu verbessern.

Die Pendo SXM-Plattform hilft Produktteams und Anwendungsverantwortlichen, die Erfahrung der Nutzer mit ihrer Software zu verbessern (unabhängig davon, ob diese Nutzer Kunden oder ihre Mitarbeiter Kollegensind) – mit einer erstklassigen Lösung für die digitale Adoption.

Pendo hat es sich zur Aufgabe gemacht, digitale Erlebnisse zu verbessern – unabhängig davon, was Sie Ihren Kunden anbieten oder verkaufen und welche Tools Sie für Ihre Mitarbeiter einsetzen. Erfahren Sie mehr hier.

Wir beginnen mit Ihrem Auftragsformular, das durch unsere Plattform-Nutzungsbedingungen (die grundlegenden Geschäftsbedingungen) geregelt wird. Der Datenschutznachtrag, die Sicherheitsanlage und die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, auf die oben verwiesen wird, sind ebenfalls wesentliche Bestandteile Ihrer Vereinbarung.

Nein. Alle Leistungen, einschließlich Professional Services, werden nun im Rahmen der neuen Plattform-Nutzungsbedingungen erbracht.

Die Dienste von Pendo unterliegen unseren Plattform-Nutzungsbedingungen. Wir verwenden unsere eigenen Bedingungen, da sie speziell für unsere einzigartige SaaS-Plattform entwickelt wurden. Dies hilft dabei:

• Verhandlungszeit und -kosten zu reduzieren
• Unnötige Überarbeitungen vermeiden
• Sie schneller startklar machen.

Kundenvorlagen sind in der Regel deutlich länger als unsere und nicht auf unsere Plattform zugeschnitten, was den Vertragsabschluss durch umfangreiche Änderungen und interne Eskalationen verzögert. Dies erhöht den Zeit-, Komplexitäts- und Kostenaufwand der Verhandlung für uns beide erheblich.

Die Pendo-Preisgestaltung kombiniert zwei Faktoren: die Anzahl der monatlich aktiven Nutzer (MAUs), die Sie erfassen, und die Funktionen, die Sie im Rahmen Ihres Plans wählen. Je mehr MAUs Sie hinzufügen, desto höher ist Ihr Gesamtpreis – der Preis pro MAU sinkt jedoch.

Dieses Modell macht es einfach, klein anzufangen und zu wachsen, wenn Ihre Anforderungen steigen. Sie zahlen nur für den Umfang und die Funktionen, die für Ihr Unternehmen einen Mehrwert schaffen, und können jederzeit mehr hinzufügen. Unser Fokus liegt darauf, Ihnen zu helfen, die Akzeptanz zu steigern und einen größeren Nutzen aus Pendo zu ziehen – daher sind unsere Prioritäten direkt mit den Ergebnissen verknüpft, die für Sie am wichtigsten sind. Weitere Informationen finden Sie hier.

Wir wenden DSGVO-Grundsätze auf unsere globale Kundenbasis an. Als Ihr Datenverarbeiter sind wir darauf angewiesen, dass Sie:

• Eine rechtmäßige Grundlage für die Verarbeitung schaffen
• Angemessene Hinweise bereitstellen
• Die Einwilligung der Nutzer einholen, wo dies erforderlich ist

Schauen Sie sich unsere DPA FAQ an, um mehr zu erfahren!

Pendo verwendet Kundendaten ausschließlich, um:

• Die Dienste bereitzustellen
• Den Vertrag zu erfüllen
• Gesetzliche Anforderungen zu erfüllen

Wir können Daten in aggregierter und anonymisierter Form verwenden, um die Plattform zu verbessern – niemals auf eine Weise, die Sie, Ihre Nutzer oder Ihre Endnutzer identifiziert.

Sehen Sie sich unsere DPA FAQ um mehr zu erfahren!

Pendo-Dienste werden in einer sicheren Multi-Tenant-Umgebung auf der Google Cloud Platform („GCP") gehostet und gespeichert.

Verfügbare Rechenzentrumsstandorte:

• Vereinigte Staaten/US-1
• Europäischer Wirtschaftsraum
• Japan
• Australien

Schauen Sie sich unsere DPA FAQ an, um mehr zu erfahren!

Pendo bietet KI-gestützte Funktionen, um schneller Erkenntnisse zu gewinnen und effektiver zu handeln.

Erfahren Sie mehr über unsere KI-Grundsätze hier.

Weitere Informationen zu den in Pendo verwendeten KI-Technologien finden Sie auch in diesem Artikel.

Wir trainieren abonnementspezifische Machine-Learning-Modelle (nicht generativ) unter Verwendung Ihrer Verhaltensdaten, isoliert von den Daten anderer Kunden. In der Regel trainieren wir ein Modell pro Kunde. In einigen Fällen trainieren wir ein Modell pro Produktfunktion und Kunde.

Das Kundenmodell (und die damit verwendeten zugehörigen Kundendaten) wird niemals mit anderen Kunden oder Dritten geteilt, und das jeweilige Kundenmodell wird bei Löschung des Kundenkontos gelöscht. Bitte beachten Sie außerdem, dass dies ausschließlich dem Zweck dient, Ihnen die Dienste bereitzustellen.

Mehr dazu hier.

IP-Verletzung: Wir werden Sie verteidigen und schadlos halten, wenn ein Dritter behauptet, dass die Dienste die geistigen Eigentumsrechte dieser Partei verletzen.

Das bedeutet:

• Wir übernehmen die rechtliche Verteidigung
• Wir zahlen damit verbundene Schadensersatzansprüche, Vergleiche und angemessene Anwaltsgebühren

Wenn ein Problem mit der Verletzung geistigen Eigentums vorliegt, werden wir versuchen:

• Ihnen das Recht zu verschaffen, den Dienst weiterhin zu nutzen, oder
• Den Dienst zu ändern oder zu ersetzen, sodass er keine Verletzung mehr darstellt

Da Sie kontrollieren, welche Daten von den Nutzern Ihrer Anwendungen erfasst und welche Informationen an uns weitergegeben werden, sind Sie am besten in der Lage sicherzustellen, dass diese Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften erfasst und bereitgestellt werden.

Wir haben keine direkte Beziehung zu Ihren Endnutzern und können nicht unabhängig überprüfen, ob die erforderlichen Hinweise, Einwilligungen oder sonstigen gesetzlichen Anforderungen erfüllt wurden, bevor deren Informationen an uns weitergegeben werden. Aus diesem Grund enthält die Vereinbarung eine Schadloshaltungsverpflichtung. Diese bestätigt lediglich, dass Sie das Recht haben, uns die Daten zur Verfügung zu stellen, und dass diese rechtmäßig erfasst und weitergegeben wurden.

Dieser Ansatz weist die Verantwortung fair der Partei zu, die am besten in der Lage ist, sie zu tragen, und schützt beide Organisationen vor Risiken, wenn Daten ohne ordnungsgemäße Genehmigung weitergegeben werden.

Ja, das tun wir. Erfahren Sie hier mehr über unsere Standard- und Premium-Support-Stufen hier.