Suporte Técnico
Nossas ofertas de suporte premium estão aqui para garantir que sua organização tenha os recursos e a capacidade de resposta necessários para permanecer no caminho certo.
Suporte Padrão
Ideal para clientes que desejam assistência técnica conveniente e confiável dentro da plataforma Pendo e uma equipe responsiva para ajudar a solucionar e resolver problemas do dia a dia à medida que surgem.
Recursos:
✓ Acesso ao Bot de Suporte da Pendo para assistência guiada e recursos de autoatendimento ✓ Envio de tickets para a equipe de Suporte Técnico da Pendo (no aplicativo e na web) ✓ SLAs de Tempo de Resposta Padrão
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Suporte Premium
Ideal para clientes que buscam ter um contato nomeado para trabalhar, familiarizado com seu ambiente e objetivos, e que possa ajudar a agilizar a resolução de quaisquer problemas que possam surgir.
Recursos:
✓ Engenheiro de Sucesso Técnico Nomeado ✓ Chat ao Vivo & Suporte Telefônico Prioritário ✓ SLAs de Resposta de Nível Superior
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Suporte técnico
Personalize o nível de suporte que sua organização precisa
Todos os serviços de suporte técnico são fornecidos remotamente de segunda a sexta-feira, exceto feriados bancários dos EUA.
Sucesso do Cliente
Uma opção de compra para recursos adicionais de suporte e canais de comunicação. Autoatendimento ✓ Central de ajuda da Pendo ✓ Comunidade e Slack da Pendo ✓ Portal de suporte para tickets de clientes Canais de Comunicação ✓ Envio de casos online via portal de suporte ✓ Chat ao vivo ✓ Suporte por videoconferência agendada em horário comercial Recursos de Suporte Técnico ✓ Suporte técnico compartilhado ✓ Engenheiro de suporte técnico nomeado ✓ Respostas priorizadas para problemas identificados
