De "tradicional" a pioneira: Como empresas não tecnológicas estão avançando com a transformação digital
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Download the ReportIntrodução: Quando a perda da tecnologia é o ganho das empresas "tradicionais"
Se você trabalha no setor de tecnologia, é provável que a perspectiva de demissões não seja algo que você veja apenas nas manchetes distantes. Em todo o setor, as empresas de tecnologia responderam à crescente pressão macroeconômica se separando de grandes quantidades de talentos. Somente no primeiro semestre de 2023, quase 150.000 trabalhadores de tecnologia dos EUA foram demitidos.
Ao mesmo tempo, nada acontece no vácuo. Bem quando as empresas de tecnologia estão reduzindo suas forças de trabalho, empresas há muito consideradas "tradicionais" estão correndo para absorver esse talento. Um novo estudo global da Pendo e do Product Collective revela que as equipes de gestão de produtos — uma função tipicamente prevalente em empresas de tecnologia — cresceram 9% em tamanho nas empresas tradicionais nos últimos dois anos. Além disso, espera-se que continuem crescendo no mesmo ritmo.
O que explica essa corrida para contratar talentos de tecnologia? Por que o foco em gestão de produto em, digamos, uma fabricante de bens de consumo, companhia aérea, ou seguradora? (Dica: não tem nada a ver com equipes de produto pelo bem das equipes de produto.) Em linhas gerais, a resposta é simples: Essas equipes fortalecem o negócio e seu resultado financeiro.
As equipes de produto são cada vez mais importantes para a organização como um todo. O que começou como uma função adjacente à engenharia, centrada no lançamento de novos recursos de software, evoluiu para um papel estratégico para o negócio. As equipes de produto de hoje sintetizam contribuições de clientes, stakeholders internos e do mercado para identificar os produtos ou recursos certos que uma empresa deve desenvolver a fim de expandir e manter sua base de clientes. Em essência, as equipes de gestão de produto vinculam seus esforços à receita e à retenção de clientes. Com a pressão para encontrar novas formas de fazer mais com menos diante de uma recessão iminente, trata-se de uma oportunidade importante demais para as empresas deixarem passar.
Além disso, esta é apenas uma das muitas maneiras pelas quais empresas tradicionais estão adotando ferramentas, estratégias e táticas tradicionalmente utilizadas por empresas de tecnologia para escalar com eficiência e impulsionar a inovação e o crescimento. No relatório a seguir, examinaremos outros desenvolvimentos que borram a linha entre o que constitui uma empresa "tradicional" e uma empresa de tecnologia.
Metodologia
A Pendo e a Product Collective firmaram parceria com uma agência terceirizada em abril e maio de 2023 para realizar uma pesquisa global com mais de 1.200 empresas não tecnológicas com 500 ou mais funcionários nos EUA e na Europa. O objetivo foi avaliar em que medida as empresas tradicionais estão adquirindo os talentos, ferramentas e estratégias normalmente utilizados por empresas de tecnologia à medida que passam por uma transformação digital.
Principais conclusões:
I. Mudança de prioridades: eficiência supera inovação (por enquanto)
Diante de uma economia global persistentemente lenta, o que mais importa para as empresas tradicionais está mudando. Considere pesquisa e desenvolvimento. Dois anos atrás, a principal prioridade de P&D para empresas tradicionais globalmente era a inovação. Em 2023, esse não é mais o caso. Em vez disso, a eficiência assumiu o primeiro lugar, relegando a inovação à segunda posição.
Isso não quer dizer que o que as empresas consideram mais importante seja uniforme entre as regiões. Analisados isoladamente, por exemplo, os EUA ainda têm o lançamento de novos produtos e a inovação como suas duas principais prioridades.
As prioridades também não são as mesmas entre os setores. Empresas de bancos e finanças, por exemplo, colocam o crescimento orientado por produto (PLG) como sua principal preocupação, enquanto empresas farmacêuticas citam a necessidade de aproveitar a IA. Analisado como um todo, no entanto, o padrão é claro:
Até que o cenário macroeconômico melhore, as empresas encontrarão maneiras de fazer mais com menos. Em outras palavras, eficiência é a palavra de ordem.
II. A mudança organizacional é tanto de cima para baixo quanto de baixo para cima
À medida que as empresas tradicionais passam a se parecer e a agir cada vez mais como empresas de tecnologia, é importante lembrar que essa mudança é deliberada. Quase três quartos das empresas tradicionais nos EUA e na Europa (73%) se veem como empresas de tecnologia hoje. (Considerando apenas as respostas dos EUA, o número sobe para impressionantes 96%.)
Considere as equipes de produto, nas quais 83% dos respondentes afirmam ter mudado a forma como abordam o desenvolvimento de produtos nos últimos três anos. 76% das empresas estão agora focadas em agilidade, inovação e crescimento (com 51% já operando dessa forma e 25% atualmente em transição para isso).
Quem é responsável por essa mudança? Uma porcentagem igual de respondentes (48% em ambos os casos) aponta a liderança da empresa vs. as equipes de campo, indicando que a mudança é um esforço de toda a empresa.
III. Empresas tradicionais têm investido nas tecnologias e ferramentas certas para suas equipes de P&D — e isso está dando resultados
Adotar mudanças na estratégia e nas táticas de negócios geralmente exige investimento em novas ferramentas. Nesse caso, as empresas tradicionais estão apostando em análise de produtos, reconhecendo sua importância não apenas para as equipes de produto, mas para a organização como um todo. Essas ferramentas não apenas fornecem às equipes de produto dados úteis sobre coisas como adoção e uso de funcionalidades, mas também oferecem métricas vitais pertinentes à saúde geral dos negócios, incluindo KPIs que correspondem à satisfação do cliente e à probabilidade de retenção vs. churn.
Conforme mencionado acima, a eficiência é agora a prioridade número 1 de P&D para as empresas tradicionais, e seus investimentos em análise de produto refletem isso. Nada menos que 85% dos respondentes afirmam que os dados e análises de produto estão aumentando a eficiência na criação de produtos. E as equipes de produto, especificamente, observaram um efeito positivo ou um pouco positivo no desenvolvimento de produtos após a implementação de ferramentas de análise de produto (65%). Ao focar nos respondentes dos EUA, esse número sobe para 78%.
IV. As empresas tradicionais também estão investindo nas pessoas certas — e isso está valendo a pena
Já vimos como as grandes empresas tradicionais estão correndo para recrutar os melhores talentos de tecnologia à medida que reorientam suas estratégias de negócios para se parecerem mais com as de empresas de tecnologia. As equipes de produto de empresas tradicionais cresceram 9% desde 2021, e nesse cenário, está surgindo um consenso sobre quais funções específicas são mais necessárias.
Dois anos atrás, a maioria das equipes de produto em empresas tradicionais estava focada em contratar funções de análise de dados (43%) ou funções de engenharia (42%) como suas principais prioridades para atingir metas de negócios. Avançando para hoje, embora quase metade das equipes (44%) ainda afirme que as funções de análise de dados são as mais importantes, a segunda resposta mais comum agora é funções de gestão de produto e crescimento (39%). E com o papel cada vez mais vital que os PMs desempenham no crescimento de clientes e no combate ao churn, não é difícil entender o porquê.
V. Há uma grande lacuna de expectativas entre funções e regiões quando se trata de IA
O consenso entre as equipes de produtos de grandes empresas tradicionais é que habilidades em dados e análise são as mais necessárias. Essas são áreas em que as tecnologias emergentes de IA podem atuar e auxiliar os humanos de forma eficaz.
E ainda assim há uma enorme lacuna de expectativas em relação ao potencial da IA, com a liderança das empresas tendo o dobro da probabilidade de priorizar habilidades de IA/ML em comparação com seus subordinados. Quase metade dos líderes empresariais (44%) classifica as habilidades de IA/ML como as mais necessárias para atingir os objetivos de negócios, enquanto apenas 19% dos colaboradores em geral acreditam que essas habilidades devem ser priorizadas.
Aqui, os EUA claramente estão à frente da Europa tanto na adoção quanto na realização de valor: as empresas americanas parecem obter muito mais valor com a implementação de tecnologia de IA/ML, com 77% das equipes sediadas lá relatando um impacto positivo ao utilizá-la. Em contraste, apenas 53% das empresas europeias estão observando um efeito positivo ou um tanto positivo.
Conclusão: Do "tradicional" à tecnologia
O fato de as empresas tradicionais estarem se parecendo e se comportando cada vez mais como empresas de tecnologia revela uma verdade central sobre o mundo dos negócios hoje: independentemente do produto que você cria ou vende, você está vendendo para consumidores cada vez mais familiarizados com a tecnologia, que interagem com sua empresa e seu produto por meio de experiências digitais.
As empresas de tecnologia podem ter sido as primeiras a colocar seu produto e suas equipes de produto no centro de seu modelo de negócios, mas como as descobertas aqui mostram, o "crescimento orientado por produto" está se tornando cada vez mais sinônimo de "crescimento empresarial" como um todo.
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