Analisar conversas
Encontre os casos de uso, as intenções e os padrões que moldam a demanda pelo agente.
Agent Analytics
Tenha certeza de que seus agentes de IA geram valor.
O Agent Analytics conecta prompts, conversas e traces ao comportamento real no produto, para você encontrar o que falha, melhorar o que importa e comprovar que seus agentes impulsionam adoção, retenção e ROI.
A engenharia vê se o agente está rodando. O produto não vê se ele está ajudando. Você precisa dos dois.
As avaliações ajudam a engenharia a definir uma resposta correta, mas não mostram o que os usuários fazem no mundo real. Times de produto precisam ver quem adota o agente, onde os usuários desistem e se os resultados melhoram. O Agent Analytics conecta avaliações e sinais técnicos ao comportamento real no produto, ajudando os times a identificar problemas e comprovar o ROI.
Veja toda a experiência do agente e tudo o que a cerca.
Seus usuários transitam entre agentes e interfaces. A Pendo conecta o que eles perguntaram, como o agente respondeu e o que aconteceu depois no produto, para você medir o sucesso e corrigir a experiência com evidências.
Uma janela do Claude: alguém pergunta o que os usuários estão perguntando ao agente de suporte neste mês, e uma chamada MCP da Pendo ao get_agent_use_cases retorna 8.410 conversas agrupadas em casos de uso sem marcação — acompanhar status de reembolso com 2.140 conversas e alta de 12%, cancelar assinatura com 980 e novo, exportar faturas com 610 e novo, devoluções com 430 e queda de 8% — seguido da observação de que cancelamentos e exportação de faturas não têm suporte hoje.
ClaudeNovo na Pendo? Veja como o Agent Analytics se encaixa no seu stack de IA.
Analytics para quem constrói agentes.
Meça todas as camadas da atividade dos agentes, das tendências por conta até uma única chamada de ferramenta que falhou, sem juntar vários dashboards.
Detectar frustração
Identifique prompts repetidos, caixa alta, palavrões e outros sinais de frustração crescente.
Diagnosticar e corrigir problemas automaticamente
Transforme um problema sinalizado em um plano de correção com a skill Agent Repair e o servidor MCP da Pendo. Entregue a um agente de código ou abra um chamado.
Acompanhar a adoção
Veja quem volta, quem abandona e onde surgem lacunas de adoção por visitante ou por conta.
Ver o que os usuários fazem depois
Conecte as interações com o agente a caminhos, funis, retenção e resultados no produto.
Identificar solicitações sem suporte
Priorize o que os usuários pedem e seu agente ainda não entrega, e transforme isso em insumo para o roadmap.
Rastrear cada resposta
Revise os modelos, ferramentas, subagentes, latência, tokens e custo por trás de uma resposta.
Comparar fluxos de trabalho
Meça se caminhos com agentes ou tradicionais levam os usuários ao resultado mais rápido e com mais frequência.
Ver o momento em que quebrou
Abra o Session Replay a partir da conversa para ver o contexto do produto em torno de uma falha.
Testar melhorias com Experiments
Compare versões de agentes, modelos, prompts ou ferramentas com resultados reais de usuários, não avaliações sintéticas.
Receber atualizações onde você trabalha
Envie resumos periódicos do Agent Analytics para o Slack ou o Microsoft Teams, para que métricas-chave e problemas emergentes apareçam nos canais do seu time.
Pronto para ver o Agent Analytics em ação?
Traga um caso de uso. Mostramos como a Pendo encontra lacunas de adoção, conversas que falharam e provas de impacto.
Una contexto de produto e comprovação.
O Agent Toolkit alimenta em tempo real os agentes que você cria ou compra com o contexto da Pendo, para que personalizem respostas e ajam quando os usuários travam. O Agent Analytics mostra se essas ações funcionam.
Capacite e aja.
Dê aos agentes contexto comportamental e de conta e acione a ajuda no momento em que o usuário precisa.
Observe e melhore.
Meça adoção, casos de uso, falhas e impacto no negócio em todos os agentes que você instrumenta.
Uma visão para todo time responsável pelos resultados dos agentes.
Para times de produto e IA
Priorize o roadmap com base no comportamento real dos agentes.
Codex- Priorize com evidências. Transforme casos de uso reais, problemas, padrões de adoção e resultados subsequentes em decisões de roadmap.
Para times de CX e TI
Comprove que agentes de suporte e internos se pagam.
Gemini- Justifique o investimento. Veja se agentes de suporte e internos resolvem mais, escalam menos e justificam o investimento.
Veja o Agent Analytics no seu próprio agente.
Traga um caso de uso. Mostramos como a Pendo encontra lacunas de adoção, conversas que falharam e provas de impacto.
Segurança, privacidade e confiança
Meça agentes sem perder o controle dos dados.
Escolha entre capturar apenas prompts ou conversas completas, gerencie acessos por perfil e oculte 14 categorias de dados sensíveis em cada agente. A Pendo protege os dados do Agent Analytics com as mesmas práticas de segurança e privacidade usadas em toda a plataforma.
Ver detalhes de segurança
SOC 2 Type II
ISO 27001
GDPR
HIPAA
O que vem a seguirFeito para onde as experiências com agentes estão indo,
Feito para onde as experiências com agentes estão indo,
não só para onde elas estão hoje.
Os agentes estão saindo da janela de chat, e o Agent Analytics vai junto.
Autonomous Agent Analytics
Meça agentes que agem sem interface de conversa, incluindo fluxos entre agentes e em segundo plano, do mesmo jeito que você mede adoção e problemas hoje.
MCP Analytics
Veja o que acontece do outro lado dos seus servidores MCP: quais ferramentas são chamadas, por quais agentes, com que frequência e onde as requisições falham ou ficam lentas. Feito para times que expõem dados ou ações via MCP, não só para quem as consome.
Veja o que seus agentes realmente fazem pelos usuários.
Acompanhe adoção, problemas, casos de uso e impacto no negócio em uma única apresentação.
