Análise do Agente Pendo
Meça e
escalone agentes de IA.
Os agentes estão mudando a forma como você usa o software. Entenda como os seus funcionam, para que você possa melhorar a adoção e obter o máximo de seus investimentos em IA.
Assista a esta demonstração de 2 minutos para ver o Agent Analytics em ação.
Veja usuários trabalhando entre agentes e aplicativos.
Seus agentes de IA estão acelerando tarefas? Encantando os usuários? Realmente resolvendo solicitações dos usuários? A Análise de Agentes analisa conversas e prompts para ajudá-lo a descobrir, conectado a tudo o que os usuários fazem em seu aplicativo.
Quantifique o impacto da IA
Conecte o uso do agente à retenção, conclusão de tarefas, churn e tíquetes de suporte.
Identifique a fricção do usuário
Identifique problemas e a raiva dos usuários no seu agente. Em seguida, obtenha sugestões sobre como corrigir isso.
Maximize a adoção
Veja quem usa seu agente, com que frequência e para quê, para priorizar necessidades e expandir o que funciona.
“OAgentAnalyticsabreumníveltotalmentenovodeinsightsobreasnecessidadesdosclientes.Comoqueelesestãotendodificuldades,sobreoqueestãoperguntando,semprecisarperguntardiretamente.Esteéosantograaldavozdocliente.”
Christopher Penney
Produto @ OSAIC
Medição para cada criador de agentes de IA.
Alguns usuários preferem seu agente. Alguns preferem a sua interface tradicional. Não importa o que escolham, o Pendo é a infraestrutura que conecta todo o seu portfólio—aplicativos e agentes, comprados e construídos—para resultados bem-sucedidos.
Analise conversas
Veja o que os usuários perguntam aos agentes e quando surgem problemas, segmentados por caso de uso e tipo de usuário.
Detecte a raiva do usuário
Veja onde os agentes têm dificuldades e os usuários ficam frustrados com a ativação automática de rage prompts.
Aumente os visitantes
Saiba exatamente quem está usando seu agente, identifique os visitantes que não estão usando e receba atualizações diárias no Slack.
Aumente a retenção
Prove que seu agente mantém os usuários por perto ou identifique os sinais de alerta de que não está.
Identifique solicitações não suportadas
Encontre as lacunas entre o que os usuários querem e o que seu agente entrega.
Aumente o sucesso do usuário
Entenda os prompts que funcionam, reproduza os que não funcionam e conserte o que está quebrado.
Acompanhe a adoção da conta
Monitore o uso do agente por conta para identificar lacunas de adoção antes que elas se ampliem.
Acelere fluxos de trabalho
Compare quanto tempo os usuários levam para concluir tarefas em fluxos de trabalho com agentes versus tradicionais.
Detecte e relate problemas
Sinalize automaticamente falhas do agente e assista a replays quando algo der errado.
Uma ferramenta, todas as equipes.
Você está mais perto da resposta do que pensa.
Veja como você pode enfrentar grandes desafios de agentes de IA, melhorar a adoção e medir o ROI.
Experimente a Análise de Agentes.
Explore o produto nesta visita interativa. Ninguém vai fazer um acompanhamento com uma ligação de vendas.
Equipes de segurança
Amam o Pendo.
Pendo adere às principais práticas recomendadas do setor e esquemas regulatórios para proteger a segurança e a privacidade dos dados de nossos clientes: SOC 2, GDPR, HIPAA e Privacy Shield.
Visite o Trust Center ->
Compatível com o GDPR
Certificação SOC 2 Tipo 2
Compatível com PCI DSS
Compatível com a HIPAA
Sem pressão. Apenas respostas.
Veja como a Pendo funciona para seus desafios específicos, seja rastreando adoção, provando ROI ou medindo IA.
Frequentemente
perguntado
perguntas.
A Pendo pode rastrear agentes de IA de terceiros que meus funcionários usam?
Sim. O Pendo Agent Analytics monitora tanto os agentes que você cria quanto os agentes de terceiros que seus funcionários utilizam—including ChatGPT, Claude, GitHub Copilot e outras ferramentas de LLM. Essa visibilidade unificada garante governança abrangente, monitoramento de conformidade e rastreamento de ROI em todo o seu ecossistema de IA, sejam os agentes voltados para o cliente ou para o funcionário.
Como o Pendo Agent Analytics difere das ferramentas tradicionais de análise de produtos?
As análises de produtos tradicionais rastreiam cliques e visualizações de página. O Pendo Agent Analytics rastreia interações de IA conversacional, eficácia de prompts, padrões de casos de uso e sinais comportamentais específicos de IA. O verdadeiro poder é que o Pendo combina ambos em uma única plataforma—você pode ver como o uso do agente impacta a adoção, retenção e receita do produto de forma mais ampla, não apenas métricas isoladas do agente.
Há uma versão gratuita do Pendo Agent Analytics?
Uma versão gratuita do Pendo Agent Analytics está chegando em breve. Isso permitirá que equipes em estágio inicial e startups validem o desempenho do agente sem investimento inicial, com caminhos de atualização à medida que suas necessidades aumentam. Entre em contato conosco para se juntar à lista de espera e obter acesso antecipado.
O Pendo é fácil de instalar?
Sim! O Pendo geralmente pode ser instalado em uma hora ou menos.
O que torna o Pendo diferente de outras plataformas de experiência de produto?
O Pendo é a única plataforma que unifica análises de produto e de agentes, feedback de usuários, orientações no aplicativo e previsões baseadas em IA em uma única fonte de verdade para a experiência do produto. Enquanto outras ferramentas forçam você a juntar vários fornecedores—um para análises, outro para guias, um terceiro para planejamento—o Pendo fecha o ciclo: entenda o comportamento do usuário, capture sentimentos, priorize o que construir e impulsione a adoção com experiências direcionadas, tudo a partir de uma única plataforma.
Essa abordagem integrada significa um tempo mais rápido para insights, melhor alinhamento entre funções e a capacidade de agir com base em dados sem mudar de contexto. As organizações veem um ROI mais rápido em comparação com alternativas, com implementações medidas em semanas em vez de trimestres—seja você uma startup de 50 pessoas ou uma empresa da Fortune 500 com milhares de aplicações.
Quais resultados comerciais podemos esperar do Pendo?
Os resultados mais impactantes dependem de suas prioridades estratégicas:
Acelere o crescimento orientado por produto: As empresas que usam o Pendo melhoram as taxas de conversão de trial para pago em 25-40% ao guiar os usuários para momentos de ativação mais rapidamente. Reduza o tempo para geração de valor para novos clientes, aumente a adoção de recursos e transforme seu produto em seu melhor canal de vendas.
Reduza a rotatividade e expanda a receita: Identifique contas em risco de 3 a 6 meses antes da renovação usando os modelos de IA do Pendo Predict e intervenha com orientações direcionadas e contato proativo. Os clientes também reduzem o volume de tickets de suporte em 15% em média enquanto descobrem oportunidades de upsell ocultas em padrões de uso.
Melhore a eficiência operacional: Para aplicações internas, acelere a integração de funcionários, aumente a utilização das ferramentas empresariais que você já adquiriu e reduza os custos de treinamento incorporando orientações diretamente em seus aplicativos.
A combinação de análises, orientações e previsões de IA significa que você não está apenas medindo problemas—você está corrigindo-os sistematicamente enquanto prova o ROI para as partes interessadas.
Precisamos de uma equipe de ciência de dados ou de desenvolvedores para usar o Pendo de forma eficaz?
Não. O Pendo é projetado para que equipes de produto, receita e TI trabalhem de forma independente — com recursos avançados que podem ser dimensionados para atender às necessidades de ciência de dados e engenharia em nível empresarial, quando você precisar deles.
Equipes não técnicas podem criar segmentos, construir guias dentro do aplicativo, analisar jornadas de usuários e implantar pesquisas de feedback sem escrever código. Nosso criador de guias de IA e designer visual facilitam o lançamento de experiências em minutos. Ao mesmo tempo, o Pendo fornece acesso à API, integrações de pipeline de dados, consultas SQL personalizadas e análises avançadas para equipes técnicas que desejam controle mais profundo.
Essa abordagem de "divulgação progressiva" significa que sua organização pode obter valor imediatamente, enquanto aumenta sua sofisticação ao longo do tempo. As equipes de produto se movem rapidamente sem tickets para engenharia, enquanto as equipes de TI e dados têm a segurança, governança e capacidades de integração que precisam.
Como o Pendo escala do nosso primeiro produto para todo um portfólio digital?
O Pendo cresce com você. Comece entendendo a adoção e guiando os usuários em um único produto, depois expanda para rastrear o engajamento em todo o seu portfólio — sejam múltiplos produtos SaaS voltados para o cliente, aplicações internas como o Salesforce ou agentes de IA conversacional.
As organizações usam o Pendo para gerenciar ecossistemas complexos de múltiplos produtos: rastrear jornadas entre produtos, identificar quais aplicativos e agentes geram mais valor, otimizar seus gastos com SaaS medindo a utilização real em relação às licenças e criar experiências consistentes em sistemas díspares. Você pode implantar o Pendo em aplicativos web, móveis e de IA com as mesmas capacidades unificadas de análise e orientação.
A plataforma suporta acesso baseado em funções, SSO/SAML, controles de governança de dados e integração com sua pilha de tecnologia existente (CRM, data warehouse, sistemas de suporte)—portanto, funciona tanto para uma equipe de produto única quanto para uma organização de TI empresarial que gerencia dezenas de aplicativos.
