Pendo Listen
Construa o que importa. Pule o que não importa.
Escale seus programas de voz de cliente com o Feedback Agent da Pendo
De experimentos com IA a impacto em larga escala
Compreenda a intenção do usuário ao ver o que os usuários realmente perguntam aos agentes, agrupando por caso de uso e segmento.
Conecte interações a resultados vinculando prompts de IA ao sentimento do usuário e a resultados como retenção, conversão ou churn.
Prove e aprimore o valor ao descobrir prompts que geram valor, eliminam frustrações e aceleram a adoção da IA.
Entenda a intenção do agente de IA
Veja o que os usuários perguntam aos agentes, agrupados por caso de uso, segmento ou função.
Mapeie prompts para resultados
Vincule prompts de IA ao sentimento do usuário e a resultados como retenção, conversão ou churn.
Identifique e mitigue riscos
Identifique onde os agentes falham, elimine as frustrações dos usuários e dimensione os casos de uso que funcionam.
Análise do Agente Pendo
Acelerar a adoção da IA
As organizações precisam ter visibilidade de como os agentes estão sendo usados e onde podem ser aprimorados. O Pendo Agent Analytics, a primeira solução desse tipo, oferece aos líderes a clareza que eles estavam esperando. Os usuários estão realmente interagindo com meus agentes? Quais prompts geram mais uso? Este investimento está dando retorno? O Agent Analytics responde a todas essas perguntas e muito mais.
Veja quais prompts levam ao sucesso — como a conclusão de tarefas ou o desvio de chamados — e corrija aqueles que não funcionam.
Exiba prompts vencedores, corrija fluxos quebrados e oriente os usuários para uma adoção bem-sucedida do agente.
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Por que o criamos
Conheça a Kruti: Líder de Produto do Agent Analytics
Dê uma olhada no Pendo Agent Analytics e veja o que é possível com as pessoas por trás do produto.
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Apenas os mais altos padrões quando se trata de proteger seus dados.
A Pendo segue as principais práticas recomendadas do setor e os regimes regulamentares para proteger a segurança e a privacidade dos dados de nossos clientes: SOC2, GDPR, HIPAA e Privacy Shield. A Pendo ajuda as empresas a proteger os dados de seus clientes e funcionários.
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Pendo no Pendo
Como usamos o Pendo Predict para ampliar o sucesso e a receita
"Agent Analytics opens up an entirely new level of insight into customer needs. What they're struggling with, what they're asking about, without having to ask them directly. This is the holy grail of voice of customer."
– Christopher Penney, Product
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Perguntas frequentes
O Agent Analytics mede como os usuários interagem com agentes de IA conversacionais. Mostra o que eles perguntam, o que acontece em seguida e como essas interações impactam os resultados do negócio.
Começar é simples. Você pode capturar os prompts dos usuários sem código, marcando a caixa de entrada na sua interface utilizando o Visual Design Studio do Pendo. Se você deseja capturar entradas do usuário e saídas de IA, os desenvolvedores só precisam adicionar algumas linhas de código.
Compreenda a intenção do usuário, conecte os prompts aos resultados subsequentes, monitore a conformidade, compare fluxos de trabalho e comprove o ROI de seus agentes de IA.
A maioria das ferramentas de agente se limita à contagem de usos. A Pendo relaciona os prompts ao sentimento do usuário, à conclusão de tarefas, à adoção e ao impacto nos negócios, o que é uma verdadeira prova de valor.
Sim! O Agent Analytics inclui controles de governança para proteger dados sensíveis, aplicar políticas e atender aos padrões de conformidade em grande escala.
Sim. O Agent Analytics vincula os prompts dos usuários e as saídas da IA a métricas subsequentes, como conclusão de tarefas, redução de custos, impacto na receita e retenção de clientes. Isso possibilita comprovar o valor comercial dos seus agentes de IA, e não apenas medir a contagem de usos.
