Taylor Dodds é gerente de produto e uma autoproclamada "preenchedora de assentos vagos" na líder em reservas de restaurantes online OpenTable.
A empresa originalmente adquiriu o Pendo para ajudar a integrar seus usuários. Eles queriam oferecer uma experiência de integração "white glove" para seus restaurantes de elite — mas em escala. Como bônus, descobriram que também podiam usar o Pendo para se posicionarem como uma ferramenta de marketing.
Os restaurantes precisam de ajuda para atrair clientes nos horários do meio-dia durante a semana. Os recursos de marketing da OpenTable ajudam os restaurantes a preencher esses horários menos populares. A empresa configurou guides, o recurso de mensagens in-app do Pendo, para notificar restaurantes específicos sobre a nova funcionalidade da OpenTable, resultando em um aumento de 25x no engajamento.
De olho no futuro, a OpenTable planeja expandir o uso do Pendo implementando novas campanhas de marketing, lançando um sistema de onboarding com baixo ou nenhum contato para todos os seus usuários e criando um guide center para reduzir as chamadas de suporte.
