Onapsis is a software company that provides security for business-critical applications. The Onapsis Platform includes analytics, reporting, and automation capabilities to help businesses secure their applications and act quickly on risks.
Cybersecurity
Just two days shy of a large, planned product launch, the Onapsis team realized they had to scale back their release to address a user experience issue. But with so little time to prepare, they needed a quick fix to pivot their strategy from a full rollout to a scaled-back beta.
Onapsis used in-app guides (specifically badges and tooltips) in Pendo to inform their users and internal stakeholders of the beta for this critical new feature—mitigating confusion and still keeping the product team’s launch schedule on track.
By using Pendo badges and tooltips, Onapsis was able to launch their first-ever beta and stick to their bi-weekly launch cadence. They bought themselves time, were able to gather critical data about how their users engaged with the update, and have since employed a similar strategy to incrementally roll out other features.
Isso é sempre o que há de interessante no Pendo — você acha que algo vai funcionar de um jeito e aí você olha no Pendo e pensa: 'Por que não funcionou? Não era isso que eu esperava.' Mas quando você para para pensar, faz muito mais sentido.
Donna Barbieri, Gerente de capacitação de usuários, Onapsis
No mundo do software, velocidade é tudo. Mas às vezes essa velocidade pode comprometer a clareza — especialmente quando você está apresentando novas funcionalidades com as quais seus usuários não estão familiarizados. O Pendo ajuda a suavizar as arestas dessas transições difíceis — e até torna o desconhecido empolgante.
Apenas dois dias antes de um lançamento de produto planejado, a equipe da Onapsis identificou um possível experiência do usuário bloqueador em um novo recurso que estavam se preparando para lançar. "Nossa plataforma tem quatro produtos. Em um deles, permitíamos que os usuários personalizassem um determinado aspecto do produto; mas no outro produto, isso não era possível", disse Donna Barbieri, gerente de capacitação de usuários da Onapsis. "Estávamos lançando a capacidade de personalização no outro produto também." Depois que Barbieri revisou a nova atualização, ela percebeu que a equipe de produto precisava pausar o lançamento completo enquanto o problema de experiência do usuário era resolvido.
Barbieri trabalhou com a equipe de produto para lançar o recurso em beta antes de passar para uma implantação completa — algo que a Onapsis nunca havia feito antes. Mas com apenas dois dias para o lançamento, Barbieri sabia que precisava encontrar uma solução criativa de mensagens que não atrasasse o lançamento. "'[Perguntei] como podemos reduzir o escopo sem atrasar este lançamento e os futuros?', disse Barbieri. 'Como podemos usar o Pendo para transmitir essa mensagem facilmente e seguir em frente?'"
A equipe de Barbieri abordou o problema de duas formas. Elas já tinham o Resource Center habilitado no produto Onapsis, então eles decidiram aproveitá-lo para comunicar o lançamento beta iminente por meio de um comunicado de novidades. Quando um usuário clicava no comunicado, era direcionado a uma nova página de tópico de "ajuda" contendo notas de lançamento e do produto mais detalhadas, onde poderia saber mais.
No próprio produto, o recurso apareceu como um novo item de menu. Por isso, Barbieri criou um badge bem visível para indicar que o recurso estava em beta. Sempre que um usuário passava o cursor sobre o badge, um tooltip apareceria para explicar o que o programa beta da Onapsis envolvia, bem como um link para os detalhes adicionais do anúncio de notícias. "Nunca tínhamos feito um beta assim antes", explicou Barbieri. "Então esse foi outro desafio: explicar o que estávamos fazendo."
Um dos maiores sucessos desse caso de uso específico do Pendo foi a rapidez com que a equipe de Barbieri conseguiu lançar o selo beta e os tooltips correspondentes. "Poder fazer isso de última hora foi uma grande vitória para nós", disse Barbieri. "E também ainda conseguir lançar o recurso, mas de certa forma contê-lo um pouco. Em termos de expectativas, isso também foi uma grande vitória para nós da equipe de produto."
Desde o sucesso do seu primeiro badge beta, a equipe da Onapsis lançou outro badge para ajudar os usuários a navegar até um novo recurso de filtragem que havia sido muito solicitado por seus clientes. "Tínhamos muitos clientes solicitando essa nova opção de filtragem", explicou Barbieri. "Sabíamos que seria uma grande conquista, então queríamos garantir que estivesse em destaque quando nossos clientes acessassem a página."
Barbieri também observou que um dos maiores benefícios de usar badges no Pendo é a capacidade de sua equipe removê-los por conta própria, sem depender de recursos adicionais de engenharia. Ela também disse que o projeto foi uma grande vitória para a equipe de produto da Onapsis e para os esforços de comunicação interna da empresa como um todo. "Do ponto de vista interno, foi uma grande vitória para nossa equipe de produto poder mudar sua estratégia de lançamento de última hora e ainda assim oferecer uma experiência coesa para nossos usuários finais — e até mesmo para nossas equipes internas entenderem o que estava acontecendo."
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