Infor é líder global em soluções de software empresarial para todos os aspectos de um negócio. Com mais de 16.000 funcionários, a Infor é atualmente a terceira maior fornecedora de tecnologia empresarial do mundo. A divisão Talent Science da Infor oferece um software de análise preditiva de talentos que utiliza dados comportamentais e de desempenho para ajudar as empresas a selecionar, reter e desenvolver seus talentos mais promissores. A solução inclui avaliações comportamentais, cognitivas e culturais, além de associar talentos a cargos e funções específicos.
Brian Severski é o diretor de produto e Alex Reilly é gerente sênior de sucesso do cliente na equipe de sucesso do cliente da Infor. Ambos foram peças-chave na adoção do Pendo ao arsenal de soluções de negócios implantadas pela Infor. Mais de 30 usuários das equipes de liderança e de sucesso do cliente utilizam o Pendo para monitorar estrategicamente tudo, desde o uso de dispositivos até o feedback dos usuários e a experiência geral do usuário no sistema.
A equipe de produto da Infor Talent Science havia considerado oferecer um teste gratuito no passado, mas a profundidade da experiência de integração do produto os deixava receosos quanto à natureza demorada de realizar testes com novos usuários.
Brian e sua equipe estavam preocupados com a quantidade de recursos que seria necessária para lançar uma oferta de teste, pois o processo não permite a configuração autônoma. Ao usar o Pendo para fornecer um sistema de onboarding predominantemente automatizado, eles conseguiram reduzir significativamente o esforço necessário para colocar um teste em funcionamento e evitar um extenso processo de implementação para cada novo teste.
"Isso criou um cenário eficiente pelo qual podemos configurar esses testes rapidamente. Desde o lançamento, economizamos uma hora de esforço para cada teste e conseguimos realocar essas horas economizadas para uma equipe de consultores focada em tarefas mais estratégicas."
Alex acrescentou: "O Pendo definitivamente nos tornou mais ágeis. É altamente configurável, de modo que conseguimos criar algo específico para um cliente em talvez 30 minutos, quando teria levado quatro semanas para nossos desenvolvedores entregarem."
Alex e a equipe de sucesso do cliente atendem grandes contas de franquias e estavam buscando uma maneira melhor de se comunicar com os franqueados individuais. No passado, utilizavam e-mail e outros canais de comunicação, mas acabaram encontrando dificuldades para monitorar as mensagens e o feedback de cada proprietário individualmente. Eles precisavam de uma solução que permitisse acompanhar o ciclo completo de comunicação com cada proprietário.
"Sabíamos que tinha que haver uma maneira mais fácil de fornecer feedback aos clientes", disse Alex. Depois que descobriram o Pendo, eles começaram a colocar guias na frente dos usuários para fornecer a eles as informações necessárias para utilizar seu sistema de forma mais eficaz. Ter essas orientações automatizadas em diferentes partes do sistema permitiu que eles economizassem inúmeras horas de trabalho em treinamento e acompanhamento.
A capacidade de entender o comportamento dos usuários ajudou a Infor Talent Science a oferecer uma experiência de produto melhor e a se adaptar rapidamente à medida que clientes e candidatos a vagas começaram a consumir seu produto de novas formas. A equipe de sucesso do cliente descobriu que o uso de dispositivos móveis cresceu de 20% para 50% nos últimos dois anos e ajustou a experiência do produto no mobile para acompanhar essa mudança de adoção.
No lado do produto, Brian e sua equipe lançaram pela primeira vez uma pesquisa NPS que os ajudou a identificar detratores e possíveis riscos de churn. As respostas da pesquisa os levaram a criar um processo de candidatura a vagas mais eficiente. "Uma necessidade de negócio que impulsiona os clientes agora é que a taxa de desemprego está em um nível baixo, o que cria um mercado de talentos altamente competitivo. Quando há um processo como uma avaliação comportamental utilizado em algum momento durante o processo de candidatura, os clientes querem que isso pareça realmente bom. O Pendo nos permite coletar feedback direto dos candidatos a vagas e usamos esse feedback para orientar nossa própria estratégia de produto", observou Brian.
Brian resumiu melhor do que ninguém ao falar sobre as formas como o Pendo permitiu que sua organização permanecesse flexível e responsiva às necessidades de seus usuários.
"Por mais que todos gostemos de pensar que temos uma bola de cristal na cabeça, não temos. Com o Pendo, temos migrado para um caminho de gerenciamento de produtos e estratégia mais objetivo, tomando decisões baseadas em dados e feedback. Agora estamos desenvolvendo produtos que atendem às necessidades reais do negócio, tanto para os usuários finais da nossa população de candidatos, quanto certamente para nossos usuários corporativos também. A tomada de decisões objetiva que conseguimos fazer ao longo do caminho usando o Pendo é fundamental."
