Para adultos que buscam avançar em sua formação, os cursos universitários online oferecem um caminho para novas habilidades ou possíveis novas oportunidades de carreira, no conforto de casa. Mas esses estudantes frequentemente precisam conciliar trabalho e compromissos familiares com as demandas dos cursos, e é muito fácil deixar as coisas escaparem.
A University of Phoenix estava buscando uma forma de se conectar com esses estudantes em tempo real, para poder orientá-los proativamente em direção à conclusão dos cursos e diplomas. Michael Hilton havia usado o Pendo em um emprego anterior e sabia que seus recursos de orientação no aplicativo poderiam ser usados para fornecer tanto um canal de comunicação direto e automatizado quanto um robusto integração experiência.
Os guias do Pendo agora desempenham um papel central para ajudar os alunos a selecionar seu programa de graduação e se matricular em cursos. Em seguida, guias segmentados por dados de usuários são usados para incentivar alunos ativos que ainda não se matricularam em seu próximo curso a fazê-lo.
"Conseguimos usar o Pendo junto com nosso CRM e usar guias para dizer 'Ei, você tem uma aula chegando. Você está pronto?' ou 'Você não agendou sua aula. Clique aqui para agendar'", diz Hilton. "Nossos alunos acharam essas mensagens úteis para mantê-los no caminho certo."
Essa abordagem proativa também economiza tempo para os orientadores acadêmicos da universidade, reduzindo a necessidade de contatar individualmente os alunos para lembrá-los de se matricular e permitindo que se concentrem mais em ajudá-los a ter sucesso em seus estudos.
"Muitos dos nossos alunos são adultos que trabalham. Mães solteiras, pais solteiros, mães e pais casados, ambos trabalhando", diz Hilton. "Eles têm tempo limitado e ainda querem avançar em sua educação. Com o Pendo, podemos nos comunicar de forma mais clara, mais rápida e no horário deles. Se eu estiver dormindo, tudo bem — o Pendo ainda pode transmitir a mensagem e causar o mesmo impacto."
O Pendo só tem se tornado mais útil para influenciar resultados positivos dos alunos ao longo de sua jornada na University of Phoenix, afirma Hilton.
Os guias do Pendo estão ajudando a equipe de Hilton a migrar os alunos da plataforma legada da universidade para uma nova, e Os analytics do Pendo apoiam os esforços de P&D em toda a organização, ajudando a universidade a decidir para onde levar o produto a seguir.
"O Pendo está tornando a jornada do aluno uma experiência mais orientada por dados", diz Hilton. "É empolgante ver equipes multifuncionais usando o Pendo para realizar pesquisas e desenvolvimentos críticos a fim de entender quais de todas as coisas que poderíamos fazer são mais benéficas para nossos alunos."
Quando a COVID-19 surgiu, o Pendo também forneceu uma ferramenta de comunicação ágil para a Universidade de Phoenix.
As mensagens no aplicativo permitiram que a equipe de Hilton promovesse webinars sobre a pandemia e seus efeitos na universidade, além dos recursos disponíveis para estudantes, pais e professores. "Conseguimos usar o Pendo rapidamente para divulgar essas mensagens", diz Hilton. "Isso nos permitiu fazer a nossa parte durante essa pandemia, quando as pessoas tinham tantas dúvidas e não sabiam onde buscar ajuda."
A Academia de Ensino Virtual da universidade, uma série de seminários criados para ajudar professores do ensino básico e médio a se adaptarem às circunstâncias em mudança, estava entre esses recursos, afirma o Diretor Acadêmico e Reitor John Woods. A universidade disponibilizou gratuitamente um grande número de seus cursos para ajudar outras instituições de ensino a ajustarem suas operações, e fez parceria com a Blackboard para criar novos cursos. Milhares de professores em todo o país se inscreveram nos cursos.
Com a mudança para a educação online forçada pelo vírus e suas consequências econômicas que levaram a um desemprego recorde, diz Woods, a missão da universidade é agora mais importante do que nunca. "Com a mudança que o ensino básico, o ensino superior e os adultos trabalhadores tiveram que fazer, acreditamos que estamos bem posicionados para ser um parceiro em tudo isso", diz ele. "Estamos nisso há muito tempo."
"À medida que passamos por cada um desses cenários, vemos muito progresso por parte de nossos alunos, e isso me faz sentir bem, porque significa que esses alunos estão cada vez mais próximos de alcançar seus objetivos educacionais", acrescenta Hilton.
